ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 –

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Presentado por: Brenda Yolet Cochero Sierra
Julio Cesar Riascos Micolta
Javier Darío Sánchez Henao
Jesús Alberto Sánchez Ramírez

SENA
Gestión Logística (1881653)
Fase Ejecucion
Abril 2020
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN
COMUNICACIÓN ASERTIVA “ADYA LOGISTICS”
 INTRODUCCIÓN
• La comunicación es una acción importante entre los seres humanos, de uso constante, por lo
tanto existen muchos tipos de comunicaciones, que se usan a diario en los diferentes
entornos de la vida cotidiana, ya sea en entornos educativos, sociales, familiares y
profesionales.
• En el ámbito profesional es importante conocer sobre comunicación independientemente de
la profesión ejercida o la labor que se lleve acabo ya que de la buena comunicación depende
el éxito de un buen entorno laboral, por ello es importante capacitar a todos los trabajadores
sobre “COMUNICACIÓN ASERTIVA”
• El adecuado funcionamiento de la comunicación hace la diferencia entre el éxito o el
fracaso de una compañía, una estructura laboral fuerte se forma con la adecuada
transmisión ideas, logrando una armonía laboral y un resultado exitoso en el logro de
metas.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN
OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN.
• La población objetivo a capacitar es todo el talento humano de la organización, desde el
personal directivo, hasta el personal operativo con especial enfoque en el área operativa que
por lo general es la mas propensa a falta de comunicación.

CARGOS MUJERES HOMBRES NIVEL EDUCATIVO

IVA PERSONAL AREA ADMINISTRATIVA

Auxiliares administrativos,
recepcionistas, directivos, demas
parte administrativa
Educacion superior profesional,
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tecnica, tecnologica y especializada,
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR
(INCLUYA LA JUSTIFICACIÓN DE SU UTILIZACIÓN).
• Llevar a cabo una capacitación didáctica y practica, utilizando medios digitales, rompiendo
el hielo al inicio para fomentar un ambiente ameno, para que los participantes se relajen y
logren una asimilación efectiva de la información.
• Una capacitación donde solo se presenta información técnica sin interacción con los
participantes se puede tornar aburrida y se podría presentar que la atención del publico se
disperse, por lo cual una capacitación didáctica y practica lograría captar la atención del
publico por la novedad, brindando un ambiente sano diferente a la cotidianidad donde
mientras se interactua activamente también se va transmitiendo la información por parte del
emisor (capacitador) y asimilando por el publico.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA
CAPACITACIÓN.
• Los temas a tratar en la capacitación son:
• Actividad rompehielos (diagnostica)
• Definición comunicación
• Importancia de la comunicación
• Partes, clases, características y niveles de la comunicación.
• Definición comunicación asertiva
• La comunicación asertiva y la vida laboral y social.
• Tips para lograr una comunicación asertiva.
• Video ilustrativo acera del tema tratado.
• Actividad didáctica interactiva (asimilación de la información, seguimiento)
 EXPECTATIVAS A GENERAR CON
LA CAPACITACIÓN.
• Crear un espacio participativo y reflexivo.
• Crear un diagnostico inicial sobre el estado de la comunicación actual en el ambiente
laboral.
• Informar a los participantes sobre el tema.
• Escuchar los puntos de vista de los participantes acerca del tema.
• Lograr una participación activa de todo el publico.
• Lograr mediante las actividades didácticas un ambiente ameno para el publico.
• Lograr que los participantes asimilen la importancia de la comunicación asertiva.
• Hacer que los participantes creen estrategias y reflexionen en pro de hacer uso de la
comunicación asertiva dentro de su entorno laboral y cotidiano.
 NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y
EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL MENSAJE.
• Es importante tener en cuenta que sin importar el nivel cultural, económico y social, es
importante que la estructura laboral de una empresa se capacite en estos temas, si es de tener
en cuenta el nivel educativo para saber que lenguaje es adecuado para que el mensaje sea
recibido de manera adecuada

  CARGOS NIVEL ECONOMICO NIVEL CULTURAL NIVEL EDUCATIVO

IVA PERSONAL AREA ADMINISTRATIVA

Auxiliares administrativos, Educacion superior

recepcionistas, directivos, demas Estratos 3 y 4 Diversas creencias religiosas profesional, tecnica,
parte administrativa tecnologica y especializada,
 IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE
DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO
(FORMULAR PREGUNTAS).
• ¿ que es para usted comunicación?
• ¿En medio de un conflicto de que manera usted mediaría la situación?
• ¿Le parece a usted importante este tipo de capacitaciones? Justifique su respuesta
• ¿Que expectativas tiene de su entorno laboral en ámbito comunicativo?
• ¿Cree usted que tiene una buena comunicación con sus conpañeros? Justifique su respuesta
• ¿Que cree que le hace falta fortalecer para comunicarse mejor?
 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA
CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y
EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO.
• Con una actividad dinámica se puede evaluar la eficacia de la capacitación.
• Se puede hacer una actividad dividida en dos partes:
• la primera. Un juego infantil como (teléfono roto) que haga conectar a los participantes con
su niñez donde la comunicación era espontanea. Retroalimentando con los participantes la
importancia de que la información que se transmite debe ser clara.
• La segunda un quiz sobre los las características de la comunicación y la importancia de la
comunicación asertiva. (anónimo el quiz)
 CONCLUSIONES.
• Se ofrece una capacitación con el alcance de lograr la asimilación de la información e
interacción de los participantes, demostrando que la comunicación asertiva no solo logra la
eficiente transmisión de ideas sino que también crea una buena convivencia en el ámbito
laboral y el éxito de las metas ya que una empresa que cuente con unos trabajadores que se
comuniquen bien y con un una convivencia en armonía son unos trabajadores que harán
procesos eficientes y resultados eficaces.
• La comunicación asertiva no solo es una aspecto de comunicación es una actitud, que se
toma a la hora de comunicarnos, y una actitud positiva siempre obtiene buenos resultados.
Por ello las capacitaciones son necesarias porque aspectos desde los mas básicos hasta los
mas complejos hacen que una estructura o se fortalezca o se debilite.