INDICADORES DE

GESTION
• RINCON RIMAS, CARRIE
• CHACALTANA GARCES, MARCO
• CARAZAS CARRION JAVIER
“ Un indicador es la
variable que te permite
medir cual importante es
la gestión
2
5 KPI’S El costo de la mano de

01 obra durante la
construccion de un
edificio

El porcentaje de la
predictibilidad del tiempo
de construcción 02
La cantidad de tiempo
03 perdido debido a
accidentes

El impacto de la
publicidad en las ventas
de departamentos 04
El numero de defectos en
05 la contruccion al
momento de la entrega

3
 El porcentaje de la

01
El costo de la mano de obra
durante la construccion de un
edificio
02 predictibilidad del tiempo
de construcción

I. El porcentaje de la predictibilidad del

I. El costo de la mano de obra durante I. ¿Qué queremos medir? tiempo de construcción
la construcción de una edificación
II. Por que medimos ese dato II. Para evitar desfases y problemas
II. Para que no exista desfases en
entre la programación de obra y la
nuestro presupuesto ni ausencia de
III. ¿Realiza el seguimiento de los real
personal en obra
resultados de uno de nuestros
III. Si, la empresa busca cumplir lo
III. Si, un objetivo de la empresa es objetivos?
establecido por el proyectista
economizar recursos durante la
construcción IV. ¿Es un factor clave para la empresa? IV. Si , ya que si este factor no se define
, existirá problemas con entidades
IV. Si, de no medirse o calcularse bien V. ¿Quién es el responsable de externas
podría traer problemas con respecto supervisarlo?
a pagos y cierres de caja
V. Ingeniero Residente
V. Ingeniero de costos y/o personal
VI. ¿Con que periodicidad conviene
supervisarlo? VI. Diario, para que no exista
administrativo
contratiempos y errores que atrasen
VI. Diario , pues de los día trabajados
se les paga el jornal
 El impacto de la

03
La cantidad de tiempo
perdido debido a 04 publicidad en las ventas
de departamentos
accidentes

I. La cantidad de tiempo perdido debido I. El impacto de la publicidad en las

I. ¿Qué queremos medir?
a accidentes ventas de departamentos

II. Para evitar retrasos en la II. Por que medimos ese dato II. Este indicador nos permitiría
programación de obra establecidos verificar si la estrategia es eficiente
III. ¿Realiza el seguimiento de los
III. Si, nos permite visualizar el estatus de resultados de uno de nuestros III. Si, los objetivos económicos de la
seguridad laboral de nuestros objetivos? empresa es vender a corto plazo
trabajadores
IV. ¿Es un factor clave para la empresa? IV. Si, pues si la estrategia funciona
IV. Si, de esta manera se podrá proyectar solventara rápidamente a la
un mejor seguro y/o condiciones V. ¿Quién es el responsable de empresa
laborales de los trabajadores V. Especialista en publicidad /
supervisarlo?
marketing
V. Ing. residente / Ing. de Seguridad
VI. ¿Con que periodicidad conviene VI. Una vez terminada la obra , se
VI. Diario, para cumplir con los protocolos supervisarlo? supervisa constantemente
de equipo de protección personal en
buen estado y correctamente equipado
 El numero de defectos en
05 la contruccion al
momento de la entrega

I. ¿Qué queremos medir?

El numero de defectos de la construcción al momento de
la entrega
II. Por que medimos ese dato
Para poder arreglar dichos errores con rapidez antes de que entre en uso EJEMPLO
normal
III. ¿Realiza el seguimiento de los resultados de uno •
de nuestros objetivos?
Entrega de Edificaciones : 13 unid / mes
Si, un objetivo de la empresa es cumplir estrictamente con los • Defectuosas : 4 unid
controles de calidad tanto de acabado como de instalaciones en • Productividad / mes : 69%
general

IV. ¿Es un factor clave para la empresa?

Si, pues si este no es medido correctamente se puede forjar una mala
reputación para la empresa

V. ¿Quién es el responsable de supervisarlo?

Ing. Residente de obra

VI. ¿Con que periodicidad conviene supervisarlo?

Diario, conforme al avance en obra verificar que todo este de acuerdo al
plano 6
 ALGUNOS EJEMPLOS DE
KPI’S EN OBRA
PROCESO FÓRMULA O DESCRIPCIÓN VALOR ACEPTABLE RESPONSABLE MEDICIÓN FRECUENCIA MEDIDA REGISTROS / INFORMACIÓN
           

PEDIDOS DE CLIENTES Nª Reclamaciones por incumplimento contractual < 2% año     Reclamaciones Recibidas
COMPRAS Nª No Conformidades a Proveedores <8 año     Partes de NC´s
FORMACIÓN Cumplimiento del Plan Anual > 80%     Fichas de Formac.
PLANIFICACIÓN TRABAJOS Cumplimiento de Plazos < 3meses     Plannings de Obra
EJECUCIÓN DE TRABAJOS Nº Reclamaciones de Clientes < 6 Año     Partes de NC´s
ENTREGAS PROMOCIÓN No superar plazo entrega contractual < 3 meses     Escrituras
ENTREGAS CONSTRUCCIÓN No superar plazo entrega contractual < 3 meses     Acta de Recepción

Días que median entre notificación por cliente y

SERVICIO POSTVENTA contacto del Encargado de Obra < 3 días hábiles     Reclamaciones Recibidas
Días que median entre notificación por cliente y Reclamaciones - Notificaciones
SERVICIO POSTVENTA resolución incidencia < 15 días hábiles     resolución
SATISFACCIÓN CLIENTES OBRAS % Encuestas > 12 Puntos > 70%     Encuestas Recibidas

SATISFACCIÓN CLIENTES PROMOCIONES % encuestas > 14 Puntos > 70%     Encuestas Recibidas
NÓMINAS Día pago nómina < tercer día del mes siguiente     Transferencias
NÓMINAS Entrega nómina < día 10 del mes siguiente     Copia nóminas de Admón.
Tiempo que media entre la apertura y el cierre del
CIERRES DE NC Acta < 2 meses     Actas de AC / NC

SINIESTRALIDAD Mantener el índice de siniestralidad de 2008 ≤6,25     Informes

INSPECCIONES SEGURIDAD Visitas del SPA 2 mes     Informes SPA
CONSUMO DE PAPEL Mantener el consumo del año 2.008 ≤ 2008     Control Consumos
CONSUMO DE ENERGIA ELÉCTRICA
OFICINA Mantener el consumo del año 2.008 ≤ 2008     Control Consumos
CONSUMO DE AGUA OFICINA Reducción sobre año 2.008 70%     Control Consumos

GENERACIÓN RCD'S Reducción Tm/Vivienda con respecto al 2008 10%     Albaranes

CONSUMO GASOIL Reducción L/Km recorrido con respecto al 2008 3%     Albaranes

Reducir el promedio de m³/vv terminada de las
CONSUMO AGUA EN OBRA dos últimas promociones en un 3% ≤ 82,94 m³/vv     Facturas