ASIGNATURA:

Control Estadístico de la Calidad

ASESOR:
Ingeniera Tania Lagos

Grupo #1
Shonya Patricia Viera Gavarrete 201201586
Manuel Anael Garay Aguilar 201700677
Milton Josué Guevara Enamorado 201700817
Yeimy Marie Sánchez Torres 201700885
Kelly Marissa Gómez Raudales 200801364
Diagrama de
Pareto
 Historia del Diagrama de
Pareto
Enunciado por primera vez por el ingeniero,
sociólogo, economista y filósofo italiano Vilfredo
Pareto (1848-1923).

Mediante su estudio sobre la división de la riqueza

en Italia en aquella época, llegó a la conclusión de
que el 80% de la riqueza estaba en manos del 20%
de la población y el otro 20% de riqueza estaba en
el 80% restante.

El regla de Pareto se podría decir que las¨Pocas

causas (20%) generan la mayor cantidad de
problemas (80%).
 ¿ Que es el Diagrama de
Pareto?
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están separados
por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha respectivamente.

¿Cuál es su finalidad?

Es hacer visibles los problemas reales que están afectando el alcanzar los objetivos
de la empresa y reducir las pérdidas que esta posee.

Además, nos ayuda evaluar previamente, cuáles son las necesidades del público y
cómo satisfacerlas con nuestro producto o servicio, logrando también, el objetivo de
la mercadotecnia.
 Importancia

Permite asignar un
orden de prioridades Muestra la esencia Facilita el estudio
de manera correcta,
fundamental para del principio de de los errores en
poder ser más Pareto. las empresas.
productivo y eficaz.
 Ventajas del Diagrama de
Pareto
Análisis y priorización de problemas

Optimizar el esfuerzo y tiempo al centrarse en aspectos cuya

mejora tendrá un impacto directo.

Proporcionar una visión sencilla y completa de los

problemas
Además, el diagrama de Pareto
Hace que la gráfica sea fácil de comprender permite comparar los diagramas
de un mismo problema en
Estimular al equipo de trabajo en la búsqueda de la mejora tiempos diferentes, logrando así
continua determinar si hubo mejoras,
cambios y efectos positivos en
Mejora Continua dichos problemas.
Estructura
El diagrama de Pareto está conformado
por una estructura dividida en tres
partes:

• El eje “Y” izquierdo es la frecuencia de

la ocurrencia del problema.
• El eje “Y” de la parte derecha es el
porcentaje acumulado del número
total de ocurrencias.
• La parte inferior del eje “X” muestra
los problemas, quejas, defectos o
desperdicios que se presentaron.
Paso
a
Paso
 8 Pasos para la construcción de un Diagrama de
Pareto
• Paso No. 1 Identificar el Problema: Es necesario decidir y delimitar el
problema o área de mejora que se va a atender, tener claro qué
objetivo se persigue. A partir de lo anterior, se procede a visualizar
qué tipo de diagrama de Pareto puede ser útil para localizar
prioridades o entender mejor el problema.

• Paso No. 2 Identificar Los Factores: Con base en lo anterior se

discute y decide el tipo de datos que se van a necesitar, así como los
posibles factores que sería importante estratificar. Entonces, se
construye una hoja de verificación bien diseñada para la colección de
datos que identifique tales Factores.
• Paso No. 3 Definir el periodo de recolección: Si la información se va a
tomar de reportes anteriores o si se va a colectar, es preciso definir el
periodo del que se tomarán los datos y determinar a la persona
responsable de ello.

• Paso No. 4 Recolección de Datos: Al terminar de obtener los datos se

construye una tabla donde se cuantifique la frecuencia de cada defecto,
su porcentaje y demás información.
• Paso No. 5 Ordenar Los Datos: Se decide si el criterio con el que se van a
jerarquizar las diferentes categorías será directamente la frecuencia, o si
será necesario multiplicarla por su costo o intensidad correspondiente.

• Paso No. 6 Calcular los Porcentajes: Obtener el porcentaje relativos de

cada causa o factor, con respecto a un total
 
Porcentaje Relativo = Frecuencia de la Causa
Total de Frecuencias
La suma de todos los porcentajes debe ser igual al 100%
• Paso No. 7 Calcular los porcentajes Acumulados: Sumando en forma
consecutiva los porcentajes de cada factor. Con esta información se
señala el porcentaje de veces que se presenta el problema y que se
eliminaría si se realizan acciones efectivas que supriman las causas
principales del problema.

• Paso No. 8 Identificar los EJES:

Se anotan los factores de izquierda a derecha, en orden decreciente en
cuanto a su frecuencia. Es importante tener en cuenta, que el diagrama
sea más bien cuadrado, es decir que la longitud del eje horizontal sea
igual que la del vertical.
Dibujar las barras trazar las barras o rectángulos correspondientes a los
distintos factores.
Graficar los Porcentajes
Ejemplo
 Empresa

Digital Grown UP es una compañía de diseño de software e

instalación de redes. Su misión se basa en instalar redes privadas
para las organizaciones, además brindan el mantenimiento al
sistema y proveen un software de monitoreo para la organización
que los contrata.

En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las

quejas de los clientes orientado tanto en la instalación y
mantenimiento de las redes, además del comportamiento del
software.
• Paso 1: Aumento de las quejas y reclamos hechas por los clientes.

• Paso 2: Identificar las causas o categorías que generan el aumento de

quejas. Para esto, se hace una revisión de las quejas y se obtiene: 

• El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)

• El servicio postventa no se presenta a tiempo
• El producto no cuenta con repuestos
• El funcionamiento del producto (el software) es confuso
• El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
• El precio del producto aumentó mucho
• El producto se demora mucho en encender
• El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
• Las piezas del producto no llegan completas
• El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
• Paso 3: Recolectar los datos (frecuencia) de las quejas

• Paso 4: Se ordenan de mayor a menor en una tabla. Los datos brindados por el
departamento de control de calidad a Digital Grown Up son los siguientes:
• Paso 5: Se calcula la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje
acumulado.
•Paso 6: Se ubica cada uno de los problemas en un gráfico de barras. Como mencionamos
antes en el paso a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y izquierdo
ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia relativa. Cada causa será
colocada a lo largo del eje X.

• Paso 7: Se dibuja la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado

de cada causa, se hace basándose en el eje Y derecho.
• Paso 8: Se hace el análisis

El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es

suficiente para dirigir los esfuerzos en dar solución a estos
inconvenientes. Posteriormente y si se desea, hacer un nuevo análisis de
Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará representado en
otras causas. De esta forma, se ira acabando con la situación
problemática. (Betancourth, 2019)