Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de

conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

MADRIAN NELDYN MONTAÑO MELENDEZ

GESTIÓN LOGÍSTICA - 1796667
SENA- 2019
 ENFOQUES DEL CONFLICTO
Enfoque de las Enfoque
Enfoque tradicional relaciones humanas interaccionista/
Supondría que el conflicto era malo y que interactuante
siempre tendía un efecto negativo en la
organización. Argumentaba que el conflicto era una Alienta el conflicto por que una organización
situación natural e inevitable en todas las armoniosa, pacifica tranquila y cooperativa
Sinónimo de violencia y destrucción e organizaciones. suele volverse estática, apática e insensible a
irracionalidad. las necesidades de cambio y de innovación.
(Desde finales de la década de 1940 hasta
Era preciso evitarlo. mediados de 1970). (perspectiva teórica actual)
( desde finales del siglos XIX hasta mediados
de la década de 1940)

Evitar el conflicto
Es la solución más pasiva,
simplemente ignoramos el
problema y esperamos a que
se resuelva por sí mismo. No
requiere cooperación ni valor.
No parece el mejor
sistema, especialmente si lo
adoptamos de forma reactiva:
por miedo, o incapacidad de
resolver la situación.
ESTILO PARA AFRONTAR CONFLICTOS
Darse por vencido
Entregarse a las exigencias
de a la otra parte requiere
mucha cooperación y poco
valor. Básicamente, estás
de acuerdo para dar cabida
a críticas de la otra parte y
aceptar sus puntos de vista
y sugerencias.
Defender tu
terreno
Mantenerse firme a la hora
de tomar una decisión,
requiere valor y puede ser
desconsiderado. Al defender
tu terreno, estás compitiendo
con reseñas. Naturalmente la
otra parte va a hacer
cualquier cosa para
asegurarse de ganar la batalla
comprometerse
Comprometerse es un gran paso
hacia la resolución de conflictos.
Tanto la valentía y la
consideración se utilizan cuando
ambas partes buscan un terreno
común. Te comprometes a
negociar y dejar de lado los
elementos más pequeños. Este
estilo agiliza el proceso de
resolución
Colaborar
La colaboración juega un
papel importante dentro de la
resolución de conflictos y
requiere mucho coraje y
consideración. Colaborando
con la otra persona, escuchas
atentamente sus propuestas,
habláis de áreas de acuerdo y
metas, y os aseguráis de que
todas las partes se entienden
 EQUIPOS MULTICULTURALES
Estos equipos son expuestos a diferentes culturas,
normas, actitudes y comportamientos que influencian
en cada miembro del equipo Empresas en las que los
empleados vienen de diferentes nacionalidades deben
tomar estos factores en seria consideración como
equipos multiculturales poco a poco se vuelven más
populares en el mundo corporativo y son parte de las
ventajas competitivas que se pueden utilizar; sin
embargo, puede haber mayor posibilidad de que
aparezcan conflictos en un entorno multicultural en
comparación con aquellos equipos homogéneos.
 El papel del gerente es absolutamente crucial para el manejo de equipos
multiculturales en general y conflictos en particular.
El último resultado depende en gran parte de las competencias que los gerentes ya
adquirieron o van a adquirir.
Además, los estudios desde la perspectiva de los empleados y del gerente combinando la
perspectiva con la literatura práctica son las claves para definir las competencias para que
los gerentes se desempeñen eficazmente dentro de la multiculturalidad, cuya finalidad es la
de mejorar cada uno de los procesos y los tiempos de entrega, donde el enfoque
es la satisfacción de los clientes.
El conflicto es algo natural, debemos aceptarlo como tal, Es positivo cuando ayuda a resolver
tienen aspectos positivos como negativos. problemas o por causa de el, se hacen
esfuerzos de apoyos para alcanzar una
meta.

Es Negativo cuando los recursos y la

energía que se le dedica no rinden
resultados positivos
 REVISE LA SIGUIENTE
SITUACIÓN:
• Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios encontrados al
momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística,
generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
• Criterios del Jefe de almacén o inventarios
• La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
• a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados.

• b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios, estableciendo
metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

• Criterios del jefe de compras

• La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de
compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para poder
hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una adecuada
programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha llevado a generar un clima laboral
pesado el cual está influyendo con los objetivos de la empresa impactando diferentes áreas funcionales a generar
un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la empresa, impactando diferentes área funcionales, el
cual está afectando el rendimiento, la productividad, generando un ambiente estresante, preocupante y pesado, entre
los funcionarios dado a que no se están entregando los pedidos a tiempo, generando incumplimientos en la cadena
de valor, provocando conflictos laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

• Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros de los diferentes
departamentos, por las diferencias en los puntos de vista entre los jefes – gerentes de las diferentes áreas de
almacén o inventarios, jefe de compras, jefe de costos y presupuestos.

• Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, ya que hay enfrentamientos entre los miembros por
los diferentes criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos
de la cadena logística.
 ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

• Revisando la situación podríamos determinar que para que los jefes y/o gerentes puedan afrontar y
llegar a arreglar los desacuerdos presentados el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso.
• Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con el fin
de mejorar la entrega de los pedidos.
• Buscar soluciones mutuamente beneficiosas en pro de la empresa, como soluciones novedosas,
asertividad y cooperación.
• Es muy importante saber con qué tipo de negociador se cuenta y que clase de negociador es cada jefe
y/o gerente.
• Las habilidades de negociación bien perfeccionadas pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal
como profesionalmente.
• El objetivo es encontrar una solución creativa aceptable para todos. La colaboración, aunque útil,
requiere un compromiso de tiempo significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es
decir el jefe y/o gerente deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las políticas, y
comprometidos con la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen los elementos de su
posición para establecer una solución con veneficio para todos y principalmente para la organización.
 ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

• La forma de poder identificar qué es lo que está

sucediendo en la empresa, es usando la habilidad socio
afectiva para que cada uno de los jefe y/o gerentes,
escuchen activamente a los otras partes y cuáles son sus
razones por las que están en desacuerdo; teniendo
asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista.
• Empatía para comprender lo que los otros sienten,
ponerse cada uno en el lugar del otro, para respetar los
diferentes puntos de vista ante la situación de la empresa
y llegar así a tener mutuamente un pensamiento
constructivo y alternativo con el cual se pueda construir
una solución efectiva que se logren los objetivos comunes
que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del
mismo modo implique una salida armónica al problema.
 AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 16 de Marzo de 2020 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario La
responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedido solicitados.
• Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que tiene en jefe de compras y cuál es
el impacto por el que está pasando el área del almacén o de inventario, al no contar con la materia prima requerida,
se indagara por qué los proveedores se demoran más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados.
• Identificar productos que son susceptibles a cambio, buscar alternativas de proveedores.
• El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time, por lo tanto debemos hacer un análisis
de las referencias actualmente compradas se identifican que productos pueden ser susceptibles a ser sustituidos por
una referencia igual o mejor que otro proveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor tiempo de entrega.
• Hacer una revaluación de proveedores y contactar a los posibles proveedores por medio de referencia, bases de
datos o por presentación directa realizada por los proveedores, con el fin de no generar cuellos de botella y no
generar más incumplimientos en la entrega de pedidos ya que esto ocasiona perdida de confiabilidad en la marca
por lo tanto se debe de afrontar los conflictos de una manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar
la solución.
• martes 17 de Marzo de 2020 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios, estableciendo
metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios
 AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

• Análisis de la segunda situación:

• Para toda organización es muy importante la custodia de los inventarios con el fin de que estos sean de buena rotación
y con el fin de minimizar el costo de mantenimiento.
• Es muy importante tener claro el valor del inventario, la rotación ya que debe ser acorde con la oferta y demanda, es
decir Planear la cantidad adecuada de compra de materias primas para cumplir con el nivel de servicio de la compañía y
nivel óptimo de inventario.
• Esto implica un trabajo colaborativo entre los jefes del área de compras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta el
lote mínimo, el lead time del proveedor, el criterio del jefe de compras con el fin de que la cadena no quede
desabastecida afectando el proceso productivo.
• Con el objetivo principal, que es la satisfacción del cliente.
• Miércoles 18 de Marzo de 2020 1:30 a 2.30 pm: los criterios del jefe de compras.
• En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene el
jefe de compras con relación a la responsabilidad que este tienen en el incumplimiento que se viene presentado en las
entregas de los pedidos a los clientes.
• a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de
compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
• Tener niveles óptimos de inventarios para suplir las demandas y no tener materiales inmóviles y tener nuevos
proveedores con el fin de obtener mejores ofertas, tanto en precio y en disponibilidad, analizado en una matriz DOFA,
que nos ayuden a tomar decisiones en cuento a como cubrir la demanda, en base al análisis de rotación y realizar gestión
para los materiales que son indispensables y básicos con relación al nuestro portafolio de productos, para que la cadena
 AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

• Jueves 19 de Marzo de 2020 7:00 a 8.00 am:

• Criterios del jefe de compras En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el jede de compras.
• b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.
• Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y
debe de realizar retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico, con el objetivo de identificar los
errores y no volver a cometerlo, y de ser necesarios para realizar los ajustes correspondientes, ajustar las cantidades, precios y
movimientos que justifiquen la situación para que el jefe de compras proceda con las respectivas compras.
• El jefe de almacén o inventarios debe garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un reporte.
• Viernes 20 marzo de 2020 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y presupuestos. En nuestro cuarto día de agenda para la
solución del conflicto:
• Daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos: La responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo es:
• a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos. Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el inventario de la empresa y si este presenta
alguna novedad deberá proceder con el respectivo ajuste para que la compañía no quede desabastecido y no altere el flujo de
información en toda la cadena de valor y tener una buena identificación de las materias primas en su respectiva ubicación y
marcación, el cual garantice que los materiales están en buen estado para poder ser suministrados en el área de producción y poder
cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos de los clientes.
• b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores. El jefe de compras deberá seleccionar
nuevos proveedores y garantizar que los proveedores sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares de
calidad requeridos por la empresa.
 ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

• IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

• Desarrollo de actividades por área
• ALMACEN O INVENTARIOS
- Semanalmente realizara inventarios cíclicos de 16 referencias diarias - Realizara el diseño del área del almacén.
- Informe de confiabilidad del inventario teórico vs físico.
- Reportar novedades y realizar la respectiva planilla para que efectúen a tiempo los ajustes
• COMPRAS
- Establecer las actividades que se requieren para la selección, evaluación y seguimiento de los proveedores de materias primas, insumos y
servicios críticos propios de la actividad, para determinar la capacidad que tienen éstos de cumplir los requerimientos exigidos
- Mejorar el lead time de los proveedores
- Implementar mejor trazabilidad de la demanda, con el fin de tener mejor aprovisionamiento.
- Generar planes de acciones que ayuden a mejorar el desempeño de los proveedores, ayudándolos a ser más competitivos
• COSTOS Y PRESUPUESTOS
- Mejorar las políticas de inventarios
- Realizar los respectivos ajustes en el sistema en línea.
- Dar a conocer la matriz DOFA para las diferentes estrategias de la empresa
- Reorganización del prepuesto.
 JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO

• Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las diferentes área
de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados por cada uno de los jefes y/o
gerentes de las áreas involucradas de forma justa, coherente y acordes con la planeación estratégica
de las empresas puede reflejar la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la
guía de la estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos
los procesos
CONCLUSION
• Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos de asumir nuestra
parte del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones satisfactorias para cada una de
las áreas de la compañía, trabajando en equipo, de la mano de la visión y misión, con empatía.
• Realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad de un buen negociador, siempre van a
presentarse conflictos en la vida y pueden causar estrés, donde aprendí que no tienen que ser así,
que no se puede controlar todo, pero si hay técnicas que sirven para resolver conflictos
positivamente.
• Con este ejercicio me doy cuenta que los conflictos no se resuelven demostrando que la otra persona
está en un error, resolver conflictos es trabajar con las otras personas para solucionar el problema y
mantener las buenas relaciones.
 BIBLIOGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_d
e_conflictos.pdf

https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-la-resolucion-de-conflictos/

http://www.riveropsicologia.com/creatividad-e-inteligencia-emocional-por-que/