PROCESO DE

DECISION DE
COMPRAS

 ANGEL HERRERA
 EDGARDO BORJA
 ENRIQUE PEÑARANDA
 MABEL CASTRO
 QUE ES EL PROCESO DE
DECISION DE COMPRAS?

•Es el proceso por las distintas fases que

pasa el consumidor y que van desde que
reconoce una necesidad hasta que
finalmente decide comprar
 ETAPAS DEL PROCESO DE
DECISION DE COMPRAS

•Reconocimiento de la necesidad.
•Busqueda de informacion.
•Evaluacion de las alternativas posibles.
•Decision de compras.
 RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD

• Se incia cuando el comprador detecta

que tiene un problema por resolver o
una necesidad concreta.
MASLOW
DESARROLLO
DE POTENCIAL

RECONOCIMIENTO
CONFIANZA EXITO

AFECTO ACEPTACION
INTIMIDAD
SEXUALPERTENENCIA

VIVIENDA EMPLE
FAMILIA

RESPIRACION
ALIMENTACION
DESCANSO SALUD SEXO
 BUSQUEDA DE INFORMACION
• Ahora el consumidor ya
esta Interesado por lo que
el siguiente paso a cubrir
en su proceso de decisión
de compras será
Informarse mas sobre el
producto o servicio en si.
 EVALUACION DE LAS
ALTERNATIVAS POSIBLES
• Hasta aquí tenemos al
consumidor en situación
de utilizar la información
que maneja hasta el
momento, para ser capaz
de tomar una decisión
final en relación a una
marca en concreto.
 DECISION DE COMPRAS

•Esta es la ultima etapa antes de

formalizar la compra
.
 CUAL ES EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR POSTERIOR A LA COMPRA ?

• Un fenómeno que se suele producir

después de la compra del producto o
servicio es el de la: disonancia
cognoscitiva.
• SATISFECHO Cumple las expectativas

• INSTISFECHO Disonancia cognoscitiva

 DISONANCIA
C O G N I T I VA

Consiste en que todo consumidor se

siente satisfecho con los beneficios
que le supone su compra y piensa en
las desventajas que evitó comprando
cualquiera de las otras opciones.

Pero, al mismo tiempo, el consumidor

también se siente molesto con las
desventajas de la marca elegida y
echa de menos las ventajas de las
marcas que no compró.
REFERENCIAS

https://www.google.com/search?q=piramide+de+maslow+png&rlz=1C1NHXL_esCO821CO8
21&sxsrf=ALeKk01e8TbPC5jtL424BHSUIaHcLPRZRA:1583783148841&tbm=isch&source
=iu&ictx=1&fir=evzJRXgF5-wtUM%253A%252ChYTZFwz8Kvp7lM%252C_&vet=1&usg=
AI4_-kTTQ9vDesWkajgTjMLZs_zKIQLGFw&sa=X&ved=2ahUKEwiTpfP_k47oAhUDn-A
KHcc2BS8Q9QEwCXoECAoQLg#imgrc=evzJRXgF5-wtUM:
https://www.academia.edu/6628678/DECISIONES_DE_COMPRA_DEL_CONSUMIDOR_M
ARKETING_ENTORNO_Pr_oducto_Econ%C3%B3mico_Pr_ecio_Tecnol%C3%B3gico_Lug
ar_Pol%C3%ADtico_Comunicaci%C3%B3n