Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ORALE
Gracias TONIO-TCHI
Master en Droit des affaires, Université Marien NGOUABI – Brazzaville
Master en Management des Ressources Humaines, SUP’RH – Casablanca
Directeur des Ressources Humaines Group
Consultant, Coach & Motivateur
• Les membres sont en interaction. Ils ont conscience de coexister et de faire partie du même
groupe. (association, parti politique, secte, syndicat, entreprise, club, famille, groupe d’amis ou de
copains, etc.).
• Ils partagent un but commun. (Jouer au football, renverser le gouvernement, faire la révolution,
gagner de l’argent, faire vivre l’entreprise, faire de la montagne, faire la fête, visiter des musées,
aller à des concerts, voyager, etc.).
o Informelles : se retrouver chaque soir dans un bar ou au stade chaque dimanche, ou au local de
l’association ou du parti ; Utiliser les mêmes codes vestimentaires, les mêmes marques, etc.).
Les personnes qui veulent rester dans le groupe ou y entrer doivent accepter et respecter ces règles,
sans quoi elles peuvent être rejetées.
(On parle de contrôle social du groupe)
o Certains rôles peuvent être officialisés dans des statuts : Président, vice président, trésorier, secrétaire,
etc. Ces rôles institutionnalisés sont souvent choisis par les personnes.
Ces rôles sont parfois voulus mais peuvent être subis par la personne (victime) car ils sont le résultat de
l’histoire du groupe, d’habitudes ou d’anecdotes, qui conduisent à cataloguer un comportement et une
personne. La victime doit prendre garde de ne pas se laisser emprisonner dans ce type de rôles, si celui-
ci ne lui convient pas.
• L’ECOUTE ACTIVE
L’écoute active vise à créer un climat propice à l’expression de l’autre et mettant en œuvre
certains procédés.
La Reformulation
Elle sert à indiquer que ce qui a Si j’ai bien compris,
elle consiste à redire ce qui a
été dit a été bien compris, pour vous avez dit que …….
été exprimé par une personne
éviter les malentendus
en utilisant sa terminologie
La synthèse En résumé, on a
Il s’agit d’un résumé au cours Elle permet de conclure une
exprimé que …………..
duquel on met en valeur séquence de communication
l’essentiel de la discussion avant de passer à la suivante
L’écoute active n’est pas un mécanisme « naturel ». C’est une technique qui s’acquiert et se travaille.
L’argumentation s’insère naturellement dans les séquences de dialogues au sein de groupe. L’objectif
est de chercher à convaincre, mais aussi d’encourir le risque de se laisser convaincre. Exprimer sa
propre opinion et la confronter à celle des autres par la discussion est un moyen d’approfondir la
compréhension mutuelle dans le groupe.
Une argumentation est un ensemble d’idées logiques reliées afin de démontrer, de défendre une thèse.
Elle comporte des arguments, des exemples, des liens logiques.
Il convient de distinguer les faits (objectifs et démontrables) des opinions (idées ou croyances non
soumises à justification).
o Certaines personnes, dans la discussion de groupes, peuvent tenter de manipuler les autres.
Contrairement à l’argumentation, qui laisse à l’autre la liberté d’adhérer ou non aux idées énoncées,
la manipulation vise à influencer l’interlocuteur sans qu’il perçoive l’intention manipulatrice. Elle
utilise la déstabilisation de l’autre, l’action sur les sentiments et les émotions (séduction, chantage,
culpabilisation, menace ….), la présentation déformée des faits ou l’amalgame.
Cette méthode de travail en groupe a pour but de recenser des problèmes, des causes, des solutions.
Les attitudes négatives : manque de respect, jugement indirects, retrait (silence, mutisme) ;
Les tentatives de prise de pouvoir : agression, blocage systématique, influence excessive d’un ou
plusieurs personnes, l’opposition rivale.
La fausse écoute : vous parlez à une personne qui pense complètement à une autre chose mais en
ayant l’air d’être très attentive à ce que vous lui dites. Elle peut hocher la tête, elle peut avoir un
contact visuel et même vous répondre parfois mais sans rien retenir de ce que vous lui dites ;
L’écoute sélective : le récepteur ne répond qu’à une partie du message, celle qu’il juge d’un certain
intérêt. Sinon, le reste du temps, elle ne fait pas attention à ce que vous dites ;
L’écoute fuyante : cette écoute est utilisée quand le sujet de conversation embarrasse les
interlocuteurs, qui cherchent alors à amener le sujet de conversation sur autre chose. Cette écoute
est aussi utilisée dans le cas où le sujet de conversation est jugée ennuyeux ;
Excellence – Créativité – Dévelopment
L’écoute défensive : ce type d’écoute se repère lorsqu’une personne réagit vivement à un message
banal. Cette personne ayant plusieurs problèmes ou craintes perçoit ce problème comme une
menace.
L’écoute piégée : consiste la conversation dans le seul but de recueillir des arguments pour pouvoir
réfuter par la suite ce que nous avons dit.
Il est le résumé des échanges et discussions ayant eu lieu lors de la réunion, ainsi que des décisions
prises et des actions lancées à cette occasion.
- Le contenu des discussions et des décisions permet de mieux connaître les mobiles, les raisons d’être
du groupe, les buts, etc.
- Le processus : C'est la façon dont se déroule la communication. Il se caractérise par les points
suivants :
Qui parle : Qui parle le plus ? quand ? qui écoute ? qui est en retrait ?
Quelles sont les réactions des gens : les gens peuvent avoir des réactions positives, négatives,
poser des questions. Lorsque certaines personnes parlent les autres continuent de parler, pour
d’autres, le silence s’installe et tous écoutent, etc.
• Influence ou leadership : Les leaders sont parfois ceux qui parlent le plus, mais c’est loin d’être une
règle. Selon ses besoins d’inclusion, de pouvoir ou affectif, le leader peut être plus ou moins facile à
identifier. (voir la théorie des besoins de Schutz, dans le chapitre consacré au concept de soi).
Certaines personnes écoutent beaucoup, restent en retrait au cours des discussions et sont très
écoutées lors de leurs interventions.
• Le processus de prise de décision : Il est intéressant de voir comment est prise une décision : Qui a
proposé la solution ? qui a soutenu ? qui s'est opposé ? qui s'est retiré ? qui est écouté ? qui n’est
pas écouté ? la décision est-elle majoritaire ? y a-t-il consensus ? est-elle minoritaire ?
• L’atmosphère du groupe : Les membres cherchent ils à coopérer, y a t'il des oppositions constantes,
des rivalités, des sous groupes.