Этапы и стадии

коммуникаций

Выполнила:
Студентка 3 курса
Группы УА-А
Гриценчук Анастасия
Понятие коммуникации в организации

 Коммуникации в организации – это обмен информацией, на основе которого

руководитель получает информацию, необходимую для принятия
эффективных решений и доводит принятые решения до работников
организации.
Элементы коммуникационного процесса
Виды коммуникаций
Коммуникации

В зависимости По степени По По
По масштабу По типу
от среды формализации пространственном направленности
объектов
у расположению общения
каналов

Организация –
Межличностные Внешние Формальные Вертикальные Нисходящие
внешняя среда

Межуровневые
Организационные Внутренние Неформальные Горизонтальные Восходящие
коммуникации

Коммуникации
между
различными
отделами

Руководитель –
подчиненный

Руководитель –
рабочая группа
Этапы и стадии коммуникации

О.С. Виханский выделяет два основных этапа в процессе коммуникации: этап посылки и этап
получения информации, включающих в себя набор последовательных стадий этого процесса,
определенных М. Месконом и Л.И. Лукичевой следующим образом:
 Зарождение идеи.
 Кодирование и выбор канала.
 Передача.
 Декодирование.
 Отправитель

Взаимосвязь между этапами Зарождение идеи

и стадиями коммуникации О
б Носители
Этап посылки
р послания
а
т Кодирование и Форма послания
н выбор канала
а Передатчик
я
Помехи
с Канал
в
я
з
ь Передача Приемник

Этап получения
Восприятие
послания
Декодирование
Интерпретация
послания

Получатель
Выводы

 Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или
письменном виде посредством символов или действий.
 Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
 Основными элементами коммуникационного процесса являются: источник, сообщение, канал, обратная связь,
получатель.
 При обмене информацией отправитель и получатель проходят 2 этапа (этап посылки и этап получения), включающих
несколько взаимосвязанных стадий, а именно:
 1.Зарождение идеи – очень важный этап, так как часты случаи, когда процесс обмена информацией прерывается
именно на этом этапе (в основном это из-за того, что, отправитель не затрачивает достаточного времени на
обдумывание идеи). Начало обмена информацией – выбор информации и формулирование идеи.
 2.Кодирование и выбор канала – идея превращается в обращение, которое готово к передаче. Прежде чем закодировать
обращение, необходимо выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она должна быть известна
получателю.
 3.Передача: отправитель посылает информацию с помощью канала передачи сообщения.
 4.Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя.
Спасибо за внимание!