BASE DE DATOS ERP Y CMR

PRESENTADO POR : DUVAN MOLANO

FREDY ROBERTO
INSTRUCTORA: DIANA AREVALO
 QUE ES UN ERP
• Los ERPs (Enterprise Resource Planning), son
sistemas de planificación de recursos
empresariales, que sirven para controlar todos
los recursos necesarios dentro de la empresa
Los objetivos principales de los sistemas ERP

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a la información.
Posibilidad de compartir información entre
todos los componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones
innecesarias de reingeniería.
¿Son apropiados los software de ERP para
todas las empresas? ¿Incluso para las
tiendas online?

Un ERP puede constituir un gran impulso a la

economía de una empresa, al ser adaptada con
ciertos patrones de calidad y estructurabilidad al
mercado en el que compite. Es decir, contribuye a
conocer mejor la verdadera capacidad de la
empresa, y estructurar en torno a eso.
Las características destacables de
los sistemas ERP
Base de datos centralizada.
Los componentes del ERP interactúan entre sí
consolidando las operaciones.
En un sistema ERP los datos se capturan y deben
ser consistentes, completos y comunes.
Las empresas que lo implanten suelen tener que
modificar alguno de sus procesos para alinearlos
con los del sistema ERP.
 Algunos de los ERPs más
conocidos
SAP, PeopleSoft, Oracle, Bann, J.D.Edwards,
SAGE, y Navision
 ¿Qué es un CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las
relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas:
la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
 Los objetivos de CRM
• incluyen la facilitación de un diálogo
razonable con los clientes, una mayor
rentabilidad por cliente, información
compartida a través de un centro de
contactos, menor costo de adquisición,
reducción de costos de ventas y el
compromiso para negocios futuros de
clientes rentables.
 Cmr mas conocidos
1.Salesforce
2.Base
3.Microsoft Dynamics
4.Salesnet
5.Netsuite
6.AllProWebTools
7.Sugar
 COSTES DEL SOFTWARE Y
EQUIPO TÉCNICO
En muchas ocasiones los planes de precio de
algunos CRM se convierten en barreras. Si tu
compañía no puede destinar ese presupuesto,
intenta probar algunos gratuitos, ver cómo
funcionan otros en sus planes de prueba a intentar
gestionar de la mejor manera posible a tus clientes
para llegar a construir uno propio.