Se entiende el material que contiene o guarda a un producto y que

forma parte integral del mismo; sirve para proteger la mercancía y

distinguirla de otros artículos. En forma más estricta, el envase es
cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para contener alguna
materia o artículo.

DEFINICIÓN DE ENVASE O EMBALAJE.

 Proceso por el que se suministra o provisiona a la empresa en base a una
estrategia de negocio de todos los bienes y servicios externos necesarios
para su actividad diaria.

Para cubrir estas necesidades de abastecimiento se realiza una análisis de los

proveedores más adecuados o rentables, controlando de sus materiales las
entradas y salidas del almacén, manteniendo una estrecha relación con ellos
de colaboración e integración.

DEFINICIÓN DE APROVISIONAMIENTO.
 CONCEPTO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO.

El departamento de compras gestiona la adquisición

de materiales para el funcionamiento de la empresa.
Adquirir bienes y servicios de la calidad adecuada, en
el momento y al precio adecuado y del proveedor más
apropiado
 INVENTARIOS.

El inventario es el conjunto de artículos que se

encuentran en un almacén y que esperan ser
utilizados en la producción de un bien o servicio, en
base a la demanda que se tenga del mismo.
 SERVICIO AL CLIENTE.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada
persona que trabaja en una empresa así sea macro
o micro y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y buscar en ellos su total
satisfacción.
 LOGÍSTICA INVERSA O DE REVERSA.

La logística inversa gestiona el retorno de las

mercancías en la cadena de suministro, de la forma
más efectiva y económica posible, se encarga de la
recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de
clientes, productos.
 GESTIÓN DE ALMACENAMIENTO.

La gestión de almacenes es un concepto ligado

a la gestión de stocks, se trata de la gestión
física de los productos almacenados. La
gestión de almacenes comprende, por tanto: La
ubicación de los productos en un almacén. Los
flujos de materiales dentro del almacén y los
métodos para el movimiento de productos.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

La planeación estratégica es la elaboración,

desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de las empresas u
organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos
y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto,
mediano o largo plazo.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Un Sistema de Gestión de Calidad es una

herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de
la prestación de servicios con altos estándares
de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción al cliente.
 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

La fidelización es un concepto de marketing que

designa la lealtad de un cliente a una marca,
producto o servicio concretos, que compra o a los
que recurre de forma continua o periódica.
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ATENCIÓN