Justificativa e Objetivos

Em virtude da grande oferta de vagas no mercado para

profissionais da área comercial, justifica-se a presente
programação, como meio de qualificá-los para o
desempenho da atividade de vendas.
 Perfil Profissional de Conclusão

O vendedor é o profissional que atua em empresas

comerciais de grande, médio e pequeno porte, exercendo
funções na comercialização de produtos e/ou serviços e
no atendimento aos clientes, executando ações de
promoção, divulgação vendas, assim como na captação e
fidelização de clientes. Desempenha também atividades
diversificadas, possibilitando o desenvolvimento de ações
administrativas de compras e estoques, além de utilizar
os princípios de logística.
MERCADO VAREJISTA – 20 h

Competência
Desenvolver estratégias na comercialização de produtos
e/ou serviços, identificando as variáveis existentes no
mercado varejista.
 MERCADO VAREJISTA – 20 h

Conhecimentos
Comércio Varejista
Perfil do profissional de vendas;
Pesquisas e fontes de informações de mercado;
Unidades de negócio;
Organograma;
Relações com grupo de interesse – fornecedores,
acionistas, funcionários, clientes, governo, comunidade e
concorrentes.
 ATENDIMENTO AO CLIENTE – 12 h

Competência
Atender ao cliente na
comercialização de produtos e/ou
serviços, utilizando os princípios
do código de defesa do
consumidor.
 ATENDIMENTO AO CLIENTE – 12 h

Conhecimentos
Código de defesa do consumidor;
Comunicação verbal e não verbal;
Apresentação pessoal e postura profissional;
Trabalho em equipe;
Tipologia de clientes
 TÉCNICAS DE VENDAS – 30 h

Competência
Empregar técnicas de vendas, visando
otimizar o processo de comercialização
de produtos e/ou serviços.
 TÉCNICAS DE VENDAS – 30 h

Conhecimentos
Fases da venda;
Planejamento de vendas;
Fidelização de clientes;
Relatórios comerciais;
Pós-vendas
 MERCHANDISING – 12 h

Competência
Utilizar técnicas de merchandising
para sensibilizar a ação de compra do
consumidor demonstrando
credibilidade.
 MERCHANDISING – 12 h

Conhecimentos
O papel do merchandiser na venda de
produtos e serviços;
O processo de decisão do consumidor
no ponto de venda;
Merchandising: otimizando o layout no
ponto-de-venda.
 NEGOCIAÇÃO E TELEMARKETING – 24 h

Competência
Aplicar técnicas de telemarketing
no apoio à ação de venda,
comunicando-se com clareza e
objetividade.
 NEGOCIAÇÃO E TELEMARKETING – 24 h

Conhecimentos
Telemarketing: conceitos e funções
Elementos básicos do processo de comunicação
Técnicas de atendimento ao telefone;
apresentação, acesso à lista telefônica e à agenda
telefônica.
Elaboração do roteiro: introdução, sondagem das
necessidades, exposição e fechamento;
O processo da negociação eficaz.
CÁLCULOS FINANCEIROS APLICADOS AO
VAREJO– 24 h

Competência
Utilizar cálculos financeiros aplicados ao
varejo, adequando-se ao ambiente de
trabalho, sendo apoio na comercialização de
produtos e serviços, demonstrando iniciativa,
responsabilidade e ética.
 CÁLCULOS FINANCEIROS APLICADOS AO
VAREJO – 24 h
Conhecimentos
 Regra de três simples;
 Porcentagem;
 Taxa percentual;
 Juros simples;
 Descontos simples;
 Conversão de taxa de desconto em taxa de juros e vice-e-versa;
 Juros compostos;
 Prazo médio;
 Mark-up e preço final;
 Noções de fluxo de caixa;
 Taxa efetiva e taxa nominal;
 Noções de margem de contribuição;
 Montagem de tabela de coeficiente/fator.
 GESTÃO DE CUSTOS– 30 h
Competência
Identificar as ferramentas que permitam
gerir os custos organizacionais,
auxiliando os gestores na tomada de
decisão e na transformação de
estratégias em planos factíveis capazes
de criar valor para a empresa.
 GESTÃO DE CUSTOS – 30 h

Conhecimentos
Fundamentos da gestão de custos;
Contabilidade de custos;
Margem de contribuição;
Custos diretos e indiretos;
Método de custeio variável;
Sistema de custeio tradicional simples;
Sistema de custeio tradicional departamentalizado;
Sistema de custeio por atividade;
Implantação do ABC
 GESTÃO DE ESTOQUE – 36 h

Competência
Reconhecer os sistemas de gestão de estoques
afim de possibilitar o desenvolvimento de
ações administrativas de compras e estoques,
além de utilizar os princípios de logística.
 GESTÃO DE ESTOQUE – 36 h

Conhecimentos
Objetivos de estoques;
Avaliação de estoques;
Técnicas de previsão de estoques;
Classificação de materiais;
Custo de renovação de estoques;
Níveis de estoques;
Sistemas de gestão de estoques;
Logística de materiais
 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – 12 h

Competência
Planejar, organizar e realizar as vendas de produtos
e/ou serviços, visando ao alcance dos objetivos
institucionais.
 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – 12 h

Conhecimentos
Planejamento tático;
Gestão de metas;
Organização das atividades de vendas
 Características do Curso

Carga horária total: 200 horas

Pode ser cursado em módulos, sendo que o
certificado é entregue após a conclusão de todos os
componentes curriculares, com um mínimo de 75%
de presença em cada;
 INVESTIMENTO
 R$ 900,00 p/ aluno
Comerciários têm 20% de desconto, ficando o
investimento em R$ 720,00 (10 parcelas de R$ 72,00)
Custo da hora-aula: R$ 3,60
Início das aulas: 22 de junho de 2009
Dias do curso: de segunda a sexta-feira
Horário: das 19:30 as 22 horas
 DIFERENCIAIS PARA QUEM ADQUIRE PRODUTOS COM A
MARCA SENAC
 Tecnologia própria de ensino com a garantia da marca Senac;
 Docentes devidamente preparados, com plena atuação e atualização sobre as
principais tendências do mercado de trabalho;
 Acompanhamento didático-pedagógico por parte da equipe técnica do Senac;
 Criteriosa metodologia e dinâmica de ensino, adequadas as características do
curso;
 Material didático com livros da editora Senac e/ou apostilas exclusivamente
elaboradas;
 Avaliações sistemáticas durante o treinamento, visando medir o grau de
aprendizagem e de satisfação dos alunos;
 Relatório final, destacando-se o desempenho e outros aspectos que se julgar
relevante sobre o grupo;
 Certificação nacionalmente reconhecida
 Certificação ISO 9001 – 2000
 Qualificação Profissional!
Um investimento de sua empresa
com retorno garantido!
Obrigado!

Mariângela Iturriet da Silva Doralino Porto da Cunha

Diretora da Escola Relações com o Mercado
 Rua Dom Pedro II 901
Fones: 3225 8889
relacoesmercado@senacrs.com.br
 APOIO

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32271646