Лекция №4

Исследование пользователей и
предметной области
 Место в общем плане проектирования
1
Исследование
пользователей, предметной
области Собранные данные
Стратегия дизайна
Профили групп
2
Моделирование
пользователей и контекстов
Персонажи использования
Контекстные сценарии

3
Выработка требований
к проектированию
пользовательских, бизнеса и Функциональные,
технологических информационные
требования
Оценка/проверка
4
Концептуальное
проектирование
Информационная архитектура общей структуры и
Общая структура взаимодействия взаимодействия
Сценарии ключевого пути продукта
Проверочные сценарии
Концепция пользовательского интерфейса
5
Детальное
проектирование Спецификации
поведения, формы и формы, поведения и
наполнения содержания

6
Выработка требований
Спецификации к разработке
программной системы

2
 Изучение пользователей. Фокус-группы
Назначение Оценка отношений, мнений и впечатлений пользователей.
Область • генерация идей и выяснение принятия/непринятия этих идей
применения пользователями;
• поиск новых возможностей и функциональности продукта;
• получение информация о приоритетах для групп пользователей;
• получение озарения в результате групповой работы;
• выяснение привычек людей другой культуры.
Ограничения • влияние респондентов друг на друга;
• рассказ в группе может не отражать реального поведения людей.
Процедура • участники: группы людей по 8-10 чел., несколько групп целевой аудитории,
нейтральный фасилитатор;
• время: 1-2 часа;
• мозговой штурм по заранее подготовленному плану;
• использование прототипа или демоверсии продукта (по возможности).
Подвиды • jad-сессии (join application development);
• круглый стол.
Сложность • управление процессом обсуждения требует особых навыков;
проведения • низкие затраты на обобщение полученных данных;
• относительные временные затраты: низкие.

3
 Изучение пользователей. Полевые исследования
Назначение Изучение пользователей, их окружения и задач в реальном контексте.
Область • сбор объективной информации о деятельности пользователя в
применения естественной среде;
• сбор характеристик (время, последовательности, зависимости).
Особенности • внимательный выбор времени и объекта наблюдения;
проведения • наблюдается работа в привычном окружении;
• задачи решаются в плановом порядке;
• интенсивное погружение в процесс и контекст;
• тщательная запись деятельности;
• комбинация с интервью для уточнения деталей.
Основные • как пользователи используют продукт (способы навигации, повторения в
объекты использования конкретных экранов, пропущенные шаги, альтернативные
наблюдения решения, трудности, заметки, вспомогательный материал);
• поступающие от окружающих задачи;
• терминология;
• число, порядок, частота, продолжительность задач.
Подвиды • наблюдения;
• включённые наблюдения.
Сложность • планирование посещений, организация их, анализ данных требуют
проведения наиболее высоких затрат по сравнению с предыдущими методами;
• относительные временные затраты: от средних к высоким.

4
 Изучение пользователей.
Прочие варианты/комбинации методов сбора данных.
Название Обсуждение + Малозатратный Фокус
наблюдение вариант
Процессный анализ • конкретная
последовательность
задач
Сбор артефактов контекст
Ведение дневника • взаимодействие с
продуктом
«Наблюдение по • • задачи и контекст
дешёвке» (DUO)
Этнографическое • культурные различия
исследование
Анализ пожеланий и • потребности и
потребностей пожелания
Групповой анализ • желаемый поток
задания задач

5
Исследование пользователей и
предметной области

Методы анализа собранных

данных
 Анализ собранных данных
Цель:
Создание профилей групп и/или персонажей с их
контекстными сценариями.

Задачи:
• подготовка и обработка результатов исследования;
• группировка пользователей.

Методы решения задач:

• качественные (участие всей команды);
• количественные (математические вычисления);
• комбинированные.
7
 Группировка пользователей
Описание Перечень ключевых характеристик группы

Виды групп • по социально-демографическому признаку

• по поведению
• по потребностям
• по знаниям
• по контексту
• по жизненным ценностям и др.

Расстановка • текущие пользователи;

приоритето • новые пользователи;
в с точки • пользователи, покидающие сайт после первого посещения;
зрения • новички (неопытные);
заказчика • по сложности удовлетворения потребностей;
• группа, приносящая бизнесу наибольший доход;
• самая многочисленная группа и др.

8
 Качественные методы. Этапы
Подготовка ●
Разбить все собранные наблюдения на группы: (по задачам, по
частоте, по времени, по группам целевой аудитории);
результатов ●
Категоризовать ответы: по вариантам ответов (для закрытых
вопросов), по схожести ответов (для открытых вопросов).
исследования

Группировка ●
диаграмма сходства;
пользователей ●
сортировка по шкалам.

●
интерпретация результатов кластеризации;
Создание профиля ●
формирование составляющих профилей;
каждой группы ●
контрольное мероприятие.

9
 Диаграмма сходства (affinity diagram )
Область применения:
• анализ наблюдений,
полученных в ходе полевого
исследования;
• определение и группировка
пользовательских функций
как элементов дизайна;
• анализ наблюдений,
полученных в ходе
юзабилити-оценки.

Результат:
• наблюдения,
сгруппированные по
тематикам.

10
 Сортировка по шкалам

1) Выявить поведенческие Уровень опытности

переменные. 2 4 5 1 3
2) Сопоставить респондентов с
поведенческими
переменными новичок эксперт
3) Выявить значимые шаблоны кластер
4) Синтезировать
характеристики и
соответствующие им цели Ориентация
5) Проверить полноту и 2 5 4 1 3
выявить избыточность.
6) Перейти к формированию
на цену на качество
персонажа.

11
 Количественные методы. Этапы

Подготовка ●
группировка вариантов ответов на открытые вопросы;
результатов ●
преобразование вариантов ответов в числовые
эквиваленты.
исследования

Группировка
●
кластерный анализ, факторный анализ, методы
математической статистики;
пользователей ●
анализ сводных таблиц в Excel и поиск закономерностей.

●
интерпретация результатов кластеризации;
Создание профиля ●
формирование составляющих профилей;
каждой группы ●
контрольное мероприятие.

12
 Преобразование вариантов ответов в
числовые эквиваленты
Варианты ответа:
• номинальные;
• порядковые;
• непрерывные.

13
 Количественный анализ данных
1) Отобрать разделяющие
наблюдения переменные –
факторный анализ данных;
2) Построить кластеры
наблюдений – кластерный
анализ. Выяснить:
• принадлежность объектов
кластерам;
• расстояние до кластеров;
• переменные, различающие
кластеры.

14
Интерпретация результата кластеризации

• выделить характеризующие кластер

значения переменных;
• отбросить переменные,
недифференцирующие кластеры;
• сформировать гипотезы, объясняющие
выделенные особенности.

15
Основные задачи при разработке
пользовательских интерфейсов

16
 Хронология развития технологий разработки пользовательских
интерфейсов; отмечен переход от императивных API, привязанных к
конкретным технологиям, стандартам и декларированию

17
Решение различных задач разработки UI в
рамках разных подходов

18