BENCHMARKING

BENCHMARKING
1
1 Qué es benchmarking.
2
2
Objetivos, Misión Y Visión.
3
3
Principios Y Valores.
4
4
Qué Servicios Presta.
5
5
Área De Trabajo

6
6 Fuentes De Recursos

7
7 Presupuesto Últimos 2-3 Años

8
8 Miembros

9
9 Resultados A Nivel Mundial En Cooperación

1
1
0
0 Requisitos Técnicos Para La Cooperación

1
1
1
1 Proyectos Desarrollados En Colombia
1

Impacto Y Resultados En Colombia

1
2
2

Conclusiones
1
1
3
3
 QUÉ ES

Es el proceso continuo de Es un proceso sistemático

medir productos, servicios y continuo para evaluar
y prácticas contra los los productos, servicios y
competidores más duros o procesos de trabajo de las
aquellas compañías organizaciones
reconocidas como líderes reconocidas como
en la industria para representantes de las
ponerlas en práctica y mejores prácticas, con el
crear un mejor propósito de realizar
desempeño. Kearns, 1982 mejoras organizacionales.
Spendolini, 1995
 QUÉ ES
BENCHMARKING

Organizaciones,
compañías,
Mejoras instituciones.
organizacionales
Productos,
Mejores servicios,
Mejores
prácticas. procesos de
prácticas. trabajo.

Evaluación
Evaluación
Acreditadas,
Acreditadas,
reconocidas,
reconocidas,
identificadas.
identificadas.
Proceso,
Proceso,
Sistemátic
Sistemátic
o, Continuo
o, Continuo
 TIPOS
Interno: Identifica las mejores prácticas
en los diversos departamentos o
unidades operativas de una misma
organización para aplicarlas en otras
áreas

Colaborador: Se comparte Competitivo: Se comparan los

conocimientos sobre productos, productos, servicios o actividades de la
servicios o actividades de un grupo de empresa con los de los competidores
empresas esperando mejoras en cada con el fin de determinar en qué
una de ellas elementos son mejores

Cooperativo o Funcional: Se comparan

los productos, servicios o actividades
de la empresa con otras que no
necesariamente son sus competidores
directos
 POR QUÉ HACER
BENCHMARKING
Oportunidad de
cambios y mejoras

Establecer objetivos
y metas

Mejorar
beneficios/eficiencia

Oportunidad de
innovación y
creatividad

Mirar "fuera de la
caja”
 No es…
… un mecanismo para
determinar reducciones
de recursos. Los
recursos de reasignarán
a la forma más efectiva
de apoyar las
necesidades de los
clientes y obtener la
satisfacción de los
mismos.
QUÉ NO ES
BENCHMARKING
…una panacea o un
programa. Tiene que ser
un proceso continuo que
requiere una
actualización, una
recopilación y una
selección de las mejores
prácticas y desempeño
externos, para
incorporarlos a la toma
de decisiones y
funciones en todos los
niveles de una empresa.
 No es…

… espionaje industrial.
… un hecho aislado.
La información obtenida
A lo mejor lo conducirá a
se debe tratar como si
tener una ventaja
fuera de la propia
operativa hoy en día,
empresa y asegurar de
pero la misma puede ser
la misma forma su
erosionada cuando las
confidencialidad..
otras organizaciones
mejoren.
 … copiar y pegar
actividades. Copiando lo
que algunos han hecho
en su organización
supone que su
organización tiene una
cultura similar, un
ambiente operacional
similar, temas similares
a como el que usted está
copiando y que la
organización que está
copiando tiene la
solución óptima.
No es…
… turismo industrial
mediante el cual las
empresas se visitan,
disfrutan de un día de
campo, o incluso de un
viaje alrededor del
mundo, pero no hay
comparación objetiva o
no se lleva a cabo ningún
análisis.
PROCESO DE
BENCHMARKING
Medición: Establecer las
diferencias con los líderes de
la competencia

Objetivos: Obtener ventajas

competitivas y alcanzar la
excelencia empresarial

Métodos de actuación o
prácticas: Selección de las
mejores prácticas y puesta en
marcha de las mismas
 FASES

ANALISIS ACCION

PLANEACI INTEGRACI
ÓN Madurez
ÓN
 PLANEACIÓN
DEL BENCHMARKING

Los pasos esenciales son los utilizados en cualquier

desarrollo de planes

Identificar que se va a someter a

benchmarking.

Identificar compañías comparables.

Determinar el método para recopilación de

datos y recopilar los datos
 ANALISIS
DEL BENCHMARKING
Comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del
proceso así como las de los socios en el
Benchmarking.

• Determinar la brecha de desempeño actual

Determinar la brecha de desempeño actual

• Establecer las diferencias de las operaciones con las de
los socios de benchmarking.

• Proyectar los niveles de desempeño futuros: establecer

una proyección de los niveles de desempeño futuro.
 INTEGRACIÓN DEL
BENCHMARKING
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para
fijar objetivos operacionales para el cambio, incorporar
nuevas prácticas a la operación.

Comunicar los hallazgos de benchmarking y

obtener aceptación.

Establecer metas funcionales y convertirlas en

principios de operación que cambien los métodos y
las prácticas
 ACCION

Desarrollar planes de acción,

tienen que ver con el qué,
cómo, quién y cuándo

Implementar acciones
específicas y supervisar el
progreso

Recalibrar los benchmarking

 MADUREZ

Será alcanzada la madurez cuando se

incorporen las mejores prácticas de la
industria a todos los procesos del negocio..
 ETAPAS DEL
BENCHMARKING
• Actuar • Actua
r
Recopilar y
Determinar a analizar la
que se le va información
hacer del
benchmarking
benchmarking

Identificar los
Formar un socios del
equipo de benchmarking
benchmarking

• Actuar • Actua
r
1. DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER
BENCHMARKING

Identificar los clientes

para la información de
benchmarking y estos
identifican las
necesidades de
información
 2. FORMACIÓN DE UN EQUIPO
DE BENCHMARKING

Una vez que se conozcan

las necesidades del cliente
para el benchmarking
puede comenzar el
proceso con un equipo de
Encuestas
Encuestas
trabajo conformado por:
Entrevistas
Entrevistas
Personales/Visitas
Personales/Visitas
de Campo
de Campo

Publicaciones/
Investigaci Publicaciones/
Medios de
Investigaci
ón en Medios de
Comunicación
ón en
archivos Comunicación
archivos
3. IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS DEL
BENCHMARKING

Cualquier persona u
organización que da
información
relacionada con la
investigación de
benchmarking
 4. FORMACIÓN DE UN EQUIPO
DE BENCHMARKING

4. Recopilar y
analizar la
información del
benchmarking

Encuestas

Publicaciones/Medios
de Comunicación
5. ACTUAR DEL BENCHMARKING

El objetivo
primario de esta
etapa es ponerse
en acción
VENTAJAS DEL BENCHMARKING
INTERNO
Relativamente fácil, rápido y de
bajo costo

Fácil adaptar las técnicas

aprendidas

Un lenguaje común
Aumenta la comprensión de su
proceso

Es un punto de partida para los estudios

de Benchmarking del futuro
 DESVENTAJAS DEL
BENCHMARKING INTERNO

Fomenta conformismo

Límites para el crecimiento

Disminución del
funcionamiento
No pueden hacerse comparaciones
con el mejor de su clase
 BENCHMARKING COMPETITIVO

VENTAJAS DESVENTAJAS
- Conocer mejor - Cuestiones - No puede
la competencia legales difíciles conseguir
- Útil para la
- Compara planeación y comparaciones
procesos del mejor de su
establecimiento - Limitado por los
clase
similares de metas “secretos
- Puede comerciales”
funcionar como - Normalización
- Los
plataforma para similar competidores
- Puede
el posible podrían
proporcionar
establecimiento capitalizar en sus
información
de una sociedad debilidades
engañosa
VENTAJAS DEL BENCHMARKING
COLABORADOR
Alto costo

Es un concepto difícil

Puede ser difícil identificar “la

mejor” en su clase
Tardado de planear

Los cambios pueden traer alto riesgo y

provocar miedo en su proceso
 DESVENTAJAS DEL
BENCHMARKING COLABORADOR

Aumenta la rentabilidad

Innovador

Analiza múltiples industrias

Puede comparar procesos de
organizaciones de clase mundial con
el suyo

Proporciona oportunidades de lograr

una ventaja competitiva
 CONCLUSIONES
Establece nuevos
tipos de relaciones
de cooperación
entre las
organizaciones. Fomenta un
Ayuda a la
aumento en los
planificación
estándares de
estratégica de las
excelencia a nivel
organizaciones
de industria.

Ayuda a la fijación
de objetivos y
Es una excelente metas al
herramienta de CONCLUSI establecer
mejoramiento ONES estándares o
continuo modelos con los
cuales
compararse.