• Особенности делового этикета в разных странах

США: УЧТИВОСТЬ И УВАЖЕНИЕ

• Во время делового общения следует избегать длительных пауз: они
отталкивают.

• Будьте пунктуальны: в Америке не любят опоздания.

• Когда представляете
одного человека
другому, кратко
опишите его.

• Здороваться с
американцем следует
крепким быстрым
рукопожатием и
взглядом друг другу
в глаза
• Несмотря на то, что американцы
ценят свое время, до начала
переговоров они нередко ведут
светские беседы, которые длятся
около 10 минут.
• Распространенные темы — спорт и
увлечения. Нельзя заводить политические
дискуссии.
 • Также принято обмениваться
стандартными фразами типа «Приятно
познакомиться» или «Как поживаете». В
целом приветствия достаточно
неформальны, и это не признак
неуважения.

• Американцы привыкли чувствовать себя комфортно

в любой ситуации, поэтому не стоит удивляться, если
во время переговоров солидный человек в дорогом
костюме закинет ногу на ногу, высоко задрав обувь, или
вообще положит свой ботинок себе на колено.
ГЕРМАНИЯ: ТОЧНОСТЬ И АККУРАТНОСТЬ

• При приветствии и прощании нужно пожимать руку — как мужчине, так и

женщине. Целовать руку женщине, как это иногда делают в России, нельзя:
такой знак считается фамильярностью.

• Немцы очень щепетильны в деталях, поэтому нужно очень точно выполнять все
договоренности. Опоздания, нарушения сроков и объемов воспринимаются как
проявление неуважения.

• Во время переговоров большое значение имеет регламент. Все вопросы

обсуждаются в строго заданной последовательности. При заключении сделки
немцы скрупулезно прорабатывают каждую деталь.

• В Германии к деловому партнеру обращаются строго на «Вы» с использованием

«гер», «фрау» или титула, если такой имеется. Общение на «ты» допускается
только с родственниками и близкими друзьями.

• Не принято дарить деловые подарки.

 КИТАЙ: ПОЧИТАНИЕ ТРАДИЦИЙ И
СДЕРЖАННОСТЬ

• Общение сдержанное, поэтому китайцы могут не улыбаться, когда их представляют. Это не

следует воспринимать как неуважение.

• Деловая одежда всегда строгая и лаконичная. Если иностранец появляется в национальной

китайской одежде, это воспринимается негативно и вызывает усмешку.

• Принято преподносить четное количество цветов, – любых, только не белых, и избегать

цифры 4 (несчастливое число китайцев).

• Договаривайтесь о встрече заранее — примерно за 3 месяца. Если вы еще не имели дел с

компанией, лучше воспользоваться помощью посредника.

• Пунктуальность в Китае считается символом добродетели, поэтому опаздывать на встречи

нельзя.

• Приветствие между бизнес-партнерами начинает старший по возрасту – рукопожатием или

легким кивком. В некоторых случаях китайцы применяют поклон.
 КИТАЙ: ПОЧИТАНИЕ ТРАДИЦИЙ И
СДЕРЖАННОСТЬ

• Китайцы негативно воспринимают знаки вежливости к женщинам,

принятые в европейском обществе. Иностранцу не принято
открывать дверь перед дамой, отодвигать стул или дотрагиваться до
нее.

• При первой встрече с

деловыми партнерами
китайцы традиционно
обмениваются
визитками. Подавать
карточку и брать ее от
партнера нужно двумя
руками.
 ЭТИКЕТ В ЯПОНИИ: ГЛАВНОЕ — ПРАВИЛА

Поклон — традиционная форма приветствия. В отличие от китайцев,

японцы кланяются не от плеча, а от спины. Чем ниже поклон, тем большее
уважение проявляется. При работе с иностранными партнерами японцы
также могут здороваться рукопожатием.
 ЭТИКЕТ В ЯПОНИИ: ГЛАВНОЕ — ПРАВИЛА

При знакомстве у японцев принято обмениваться визитками.

Принимать визитку нужно двумя руками и как бы слегка наклоняясь
вперед.
 ЭТИКЕТ В ЯПОНИИ: ГЛАВНОЕ — ПРАВИЛА

• Особенность этой нации — точность и скрупулезность. Они

тщательно обдумывают каждый шаг, и часто приходится долго ждать,
чтобы услышать хотя бы предварительное решение.

• Японцы уделяют большое внимание установлению неформальных

связей со своими деловыми партнерами, поэтому нужно быть
готовым к встречам в нерабочей обстановке.
Арабские страны: правила и вера

• Хотя в Арабских странах от вас и ожидается пунктуальность,

вполне возможно, что деловые партнёры не придут на встречу
вовремя.

• Обсуждения, как правило, длятся довольно долго. Ещё

собирающимся вести переговоры и заключать сделки с жителями
арабских стран нужно учесть, что первый месяц по исламскому
календарю не предназначен для приемов и официальных
мероприятий.

• Но даже в самые обычные дни те же переговоры или иные

совместные действия будут прерываться пять раз за сутки на
молитву. Пятничный перерыв мусульмане исполняют очень строго,
и на этот день не стоит планировать никаких дел.

• Облегающая и открытая одежда, особенно у женщин, не

приветствуется.

• Женщинам, как правило, лучше держаться на заднем плане.

 Арабские страны: правила и вера

• Вы можете привести своим деловым партнёрам презенты, но они уместны лишь

тогда, когда вас связывают тесные отношения.

• Желательно вручать правой рукой, так как в Исламе всё благое рекомендовано
начинать с правой руки.

• Цветы дарить не принято.

• Избегайте также в качестве презента алкоголя и всего, где изображается крест, –

это абсолютное табу

• Следует избегать во время лёгкой светской беседы критику государственного

устройства и конкретных представителей правящей династии. Также лучше
обходить стороной дискуссии о положении женщин в Исламе.

• Арабы говорят витиевато и стремятся уходить от конкретного ответа.

Периодически могут возникать затяжные паузы — так положено.
Индия: Безговядина и традиции

• Индия – жаркая страна, поэтому во время

деловых встреч не запрещается одеваться менее
формально. Пиджак следует надевать во время
первого визита и всегда на встречи с
представителями администрации. Деловые
женщины в Индии носят деловые костюмы с
прямой юбкой до колен, а чаще всего с брюками.
 Индия: Безговядина и традиции
• Деловая встреча в Индии чаще всего начинается с легкого рукопожатия. Но не
подавайте руку человеку, ели он не протянул её первым. Дело в том, что в
Индии, иногда, еще сохраняется древняя традиция пожимать свои собственные
руки, кивая головой или кланяясь человеку, которого приветствуют. Такое
пожимание собственных рук, скорее всего, вызвано гигиеническими
соображениями.

• Поскольку в Индии физический контакт

между мужчиной и женщиной входит в
разряд табу, представители
противоположного пола обычно не
обмениваются рукопожатиями.
 Индия: Безговядина и традиции
• Индусы не слишком пунктуальный народ. Старинное индийское убеждение –
важного человека все ждут. Тем не менее, сотрудники крупных международных
компаний, а также высшее руководство индийских предприятий стараются не
опаздывать.

• Если деловой партнер пригласил вас к себе домой, то можно принести с собой
подарок

• Индусы даже при рабочих взаимоотношениях интересуются очень личными

подробностями

• В Индии до сих пор соблюдается жесткая система каст. Желательно заранее

знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми вы вступаете в деловые
отношения.

• В Индии люди качают головой из стороны в сторону, чтобы сказать "да". А

покачивание головы вверх-вниз будет означать «нет».
• Традиционно в Индии не используют ножи и вилки во время еды. Поэтому
если хозяева дома едят руками, то вам стоит поступить также. Есть следует
только правой рукой.

• Не стоит
прикасаться к
индусу левой
рукой так как это
будет расценено
как оскорбление,
так как это рука
предназначила
только для
личной гигиены.
Каждая страна и ее культура уникальны. При общении с иностранцами нужно
как минимум осознавать культурные и языковые барьеры и различия и
относиться с уважением к любой нации и стране. Соблюдение даже
элементарных правил этикета позволит сохранить международные
партнерские отношения и работать по всему миру без ограничений.