LA INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Una variable
independiente es la
causa supuesta de la
variable dependiente,
que es el efecto
esperado.
Las variables
independientes se
clasifican de acuerdo
con la facilidad de
manipulación o
control por parte de la
organización de
ventas.

Variable: es una
propiedad que asume
diferentes valores en
diferentes tiempos.
¿Que hacen los gerentes de marketing?

Uno de sus papeles fundamentales consiste en

tomar decisiones acerca de los elementos del
marketing mix. Esto obviamente, los involucra
en el proceso de toma de decisiones.

Gerentes de
marketing

Información Su
específica experiencia y
criterio
 

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 El proceso de investigación de mercados

• El proceso formal de la
investigación de mercados
puede considerarse como
una serie de pasos
llamados proceso de
investigación, para
realizar de manera eficaz
un proyecto de
investigación, es esencial
prever todos los pasos y
reconocer su
interdependencia
Propuesto por Thomas Kinnear
 EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la
investigación de mercados, que según Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos:

r
Busca obtteene

Investigación
Investigación
Descriptiva:
Descriptiva:
inar
mación prelim
inforrm
efinir
que ayude a d
sugerir la Busca probar la
problemas y a hipótesis acerca de
hipótesis.
relaciones de causa y
efecto.

Busca describir mejor los

Investigación
Exploratoria:
Investigación
Exploratoria:

problemas de marketing,
situaciones o mercados,
tales como el potencial de
mercado de un producto o

Investigación
Investigación
los parámetros

Causal
Causal
demográficos y actitudes de
los consumidores que
compran el producto.
.
 Medida de
desempeño. La
respuesta de
comportamiento
conforma la base para
adoptar las medidas de
desempeño monetarias
de la organización.
 Participación
Ventas
de mercado

Utilidades

Las medidas monetarias

 Las actitudes del
Imagen de la consumidor hacia la
organización organización

Desarrollar medidas de
desempeño validas es
fundamental para el
manejo eficaz del sistema
de marketing

Las medidas no monetarias

Componentes básicos en la realización de cualquier
investigación de mercados

Uti
liza
ue con r téc
de
q inv trole nicas
e e s y
r
s
ar stén las ade stiga de
e gu e e ndo s cua ción
As s la ta do
rmu gun tas s
fo pre rec
r
co

Presentar los hallazgos de la

investigación en un formato
claro y comprensible que
conduzca a una acción
gerencial.
Errores en la investigación de mercados
• Los gerentes e investigadores necesitan reconocer que cada estudio de investigación de
mercados contiene errores. Estos errores ocasionan información errónea. En consecuencia,
un estudio debe reconocer las potenciales fuentes de error y manejar el tamaño de dichos
errores de acuerdo con la exactitud requerida por la situación de decisión.

Debido a que la muestra se

utiliza para estimar la población,
Errores muéstrales. existen diferencias entre el valor
de la muestra y el valor real de
la población que representa.

Tipos de errores
Son todos los errores que se
pueden presentar en el proceso
de investigación de mercados,
Incluye todos los aspectos del
Errores no muéstrales. proceso de investigación donde
se pueden presentar errores y
alteraciones deliberadas.
 Los errores no
muéstrales
Lo que hacen los errores no
muéstrales es sesgar los
resultados, en una dirección y
magnitud desconocidas. El error
no muestral puede inutilizar los
resultados de un estudio.

y aumentan a
No se pueden medir medida que aumenta
fácilmente el tamaño de la
muestra
 Qué efecto Cuáles
pueden tener errores no
estos errores muéstrales
sobre los pueden
resultados. ocurrir.

Qué pasos
podemos
seguir para
reducir estos
errores.

Debemos analizar
 El error muestral tiene
dos características que
lo hacen útil para el
investigador:

Disminuye a medida
Puede medirse. que se aumenta el
tamaño de la muestra.