Управление бизнес-

процессами на
предприятии Курсовая работа студента
2 курса Маслова Г.Т.
Научный руководитель:
Ицаков Е.Д.
Структура работы

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНЫЙ ГЛАВА 2. ТЕНДЕНЦИИ

ПОДХОД К РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ
УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
ПРЕДПРИЯТИЕМ 2.1 Мировые тренды в процессном
1.1 Сущность понятия подходе управления предприятием
«процессный подход» 2.2 Применение процессного
1.2 Описание и подхода на примере компании Tetra
классификация бизнес- Pak
процессов
2
“ Процессный подход в управлении
предприятием – это подход, определяющий
изучение рода деятельности компании с
точки зрения сети бизнес-процессов,
имеющих общую главную цель на
предприятии.

3
Моделирование бизнес-процессов

▰ eTom
▰ BPMN
▰ Workflow системы
▰ SOA

4
Исследование
компании
Опрос 627 организаций:
▰ 67% используют процессный подход

Promapp ▰ 70% инвестируют в управление бизнес-

процессами
▰ 45% не определили роли сотрудников

5
 Основные инструменты для хранения и
описания бизнес-процессов

0,43 0,21
0,1 0,09 0,07

0,06
0,03

0,01

6
 Итоги опроса

Преимущества: Недостатки:
▰ Увеличение полезности ▰ Потребность во времени
документации ▰ Сложность в
▰ Увеличение согласовании целей по
продуктивности и управлению бизнес-
эффективности процессами
▰ Снижение значимости ▰ Сложность в описание
человеческого фактора бизнес-процессов

7
Внедрение процессного подхода в Tetra Pak

До:
▰ Постоянные жалобы клиентов
▰ Низкий уровень сервиса
▰ 13% выполненных во время
заказов

8
 Внедрение процессного подхода в Tetra Pak

После:
▰ Повышение лояльности клиентов
▰ Увеличение качества продукта
▰ Рост операционной эффективности
компании
▰ 90% во время выполненных
заказов 9
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
10