ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ

РЕШЕНИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЕМ
КТО ТАКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

• Это индивид , у которого имеются намерения

приобрести товары и услуги для личных целей,
семейных и иных нужд, не связанные с
осуществлением предпринимательской
деятельности
ЧТО ТАКОЕ ПОТРЕБНОСТЬ?
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ

• Желание удовлетворить свои базовые потребности (жажда,

голод и т.д.)
• Желание добраться из пункта А в пункт Б
• Желание устранить боль
• Желание охладить воздух
• И т.д.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ

• Желание приобрести безопасность

• Желание снизить риски
• Желание получить положительные эмоции
• Желание быть любимым
• Желание обладать определенным статусом и т.д.
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ О ПОКУПКЕ
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (AIDAL)
ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER JOURNEY MAP
КАК ПОМОГАЕТ CJM МАРКЕТОЛОГУ?

• Понять взаимодействие потребителя с продуктом

• Получить полное представление о потребностях клиентов, их
ожидания, проблемах и действиях при коммуникации с
брендом
• Сформировать и обобщить единый клиентский опыт
ПОДГОТОВКА К CJM
4. ТАБЛИЦА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЯ
Появление Интерес Исследование Покупка
потребности
Цель потребителя

Каналы

Процессы

Что думает и
чувствует?