Autour de la norme

ISO 26000 …
Jean-Louis Cortot
Comment mesurer et
Délégué régional adjoint
IDF / Champagne-Ardenne
reconnaître la RSE ?
DGAFP – 22 mars 2012
© Groupe Afnor
Des critères / indicateurs Développement Durable ?
Démontrer la dynamique de progrès !

Depuis 25 ans, des initiatives fortes DD :

Réflexion ONU, Sommet de la terre Rio 1992, Sommet de Johannesburg 2002
Directives européennes, Grenelle de l’environnement et lois consécutives
Stratégie nationale du développement durable, indicateurs associés
Global Reporting Initiative, pacte mondial ONU, norme ISO 26000 (Nov. 2010)
Sommet de la terre « Rio + 20 » en juin 2012 …
AFNOR au service des entreprises et collectivités depuis 2002 sur le DD : production
d’ouvrages et documents normatifs, expérimentations auprès de PME et collectivités,
formation-conseil, certifications QSE, labels sociétaux, évaluation sociétale …
Il y a des critères et indicateurs, mais aujourd’hui pas de consensus par filières
professionnelles ou zones géographiques sur ce que devraient être les seuils à fixer en
matière sociale et sociétale : c’est un peu prématuré (et les critères des appels d’offres
ne doivent pas être discriminatoires …)
L’approche pragmatique : vérifier de manière indépendante la capacité de l’entité
à appréhender ses enjeux de responsabilité sociétale
à déployer des pratiques managériales et opérationnelles pertinentes
à piloter les résultats associés afin d’améliorer sa performance globale
À identifier ses parties prenantes, leurs attentes et y répondre
2 à crédibiliser sa démarche par une communication responsable
 La norme ISO 26000
lignes directrices relatives à la
Responsabilité Sociétale des Organisations
(RSO)
ISO 26000 – Les objectifs de la norme…

Norme de lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

Applicable à tout type d’organisme, de toute taille
Pas de vérification de conformité, pas de certification
Claire et compréhensible
Pas une norme de « système de management » au sens classique
Connaître le principe de RSO et adopter une terminologie commune:
Aider un organisme à prendre en charge ses responsabilités
Destiné a devenir un futur instrument de régulation de la RS
Rendre opérationnelle la responsabilité sociétale
Identifier et s’engager avec les parties prenantes
Crédibiliser sa démarche
Mécanisme de « soft Law » régulation par des acteurs privés qui participent à
la construction des règles du jeu entre eux, règles souples et évolutives
Être cohérent avec les documents, traités et conventions existants nationaux et
internationaux et les autres normes ISO
Besoin du marché et volonté de « faire quelque chose.. »
Accroître la satisfaction et la confiance de la société
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Qu’est ce que la Responsabilité sociétale des
organisations, la RSO ?

Responsabilité d’une organisation vis à vis des

impacts de ses décisions et activités sur la société
et sur l’environnement se traduisant par un
comportement éthique et transparent qui:
 contribue au développement durable, à la santé
et au bien-être de la société
 prend en compte les attentes des parties
prenantes
 respecte les lois en vigueur et qui est en accord
avec les normes internationales de
comportement
 est intégré dans l’ensemble de l’organisation et
mis en œuvre dans ses relations (source ISO 26000)

5
 VUE D’ENSEMBLE DE LA NORME ISO 26000

Domaine d’application Article 1

Deux pratiques fondamentales de la responsabilité sociétale Article 5
Lignes directrices pour tous types
d’organisations, quelle que soit leur taille Identification Identification des parties
ou leur localisation de sa RS prenantes et dialogue avec elles

Termes et définitions Article 2

Termes, définitions et abréviations
Questions centrales Article 6
Appréhender la responsabilité de responsabilité
sociétale Article 3 sociétale
Historique, caractéristiques de la RS et
relation entre la RS et le développement
durable

Principes de responsabilité Actions et attentes associées

sociétale Article 4
Redevabilité
Intégration de la Article 7
Transparence responsabilité Relation entre les Appréhender la RS
sociétale caractéristiques de de
Comportement éthique dans l’ensemble de l’organisation et la RS l’organisation

Reconnaissance des intérêts des parties l’organisation

prenantes
Initiatives volontaires Pratiques d’intégration de
Communiquer sur
Respect du principe de légalité en matière de RS la RS dans l’organisation la RS

Prise en compte des normes internationales

de comportement
Revoir et améliorer les Améliorer la
Respect des droits de l’homme actions et pratiques de crédbilité en
6 l’organisation liées à la RS matière de RS
Les principes de la responsabilité sociétale
suivant l’ISO 26000
Revisiter les valeurs de comportement de son organisme et
maximiser sa contribution au développement durable, par
l’application des principes de la Responsabilité
Sociétale :
Redevabilité

Transparence

Comportement éthique

Reconnaissance des intérêts des parties prenantes

Respect du principe de légalité

Prise en compte des normes internationales de

comportements

Respect des Droits de l’homme

7
 Périmètre et domaines d’action de
la Responsabilité Sociétale

Communautés
Et développement local
Questions relatives
aux consommateurs

questions centrales
de la
Responsabilité
Loyauté des
Sociétale
pratiques

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Comment crédibiliser? Certification? Evaluation?

Il n’est pas envisagé de délivrer des certifications ISO 26000 pour

différentes raisons :
ISO 26000 est un référentiel de lignes directrices et non d’exigences
ISO 26000 ne se résume pas à un système de management
Importance de situer ses enjeux par rapport au territoire d’implantation
de l’organisation, sa filière, ses produits, ses Parties Prenantes
L’ISO a exclu cette possibilité.

Mais il possible d’obtenir une reconnaissance grâce à « l’évaluation » :

Démarche permettant de recueillir des informations objectives et
pertinentes pour conduire à un jugement sur la performance.
Jugement qualitatif sur la valeur/performance des pratiques
managériales en comparant les caractéristiques observables à des
bonnes pratiques établies, à partir de critères explicites, en vue de
fournir des données utiles à la prise de décision.

9
Les critères de l’évaluation AFAQ 26000
du groupe Afnor

3 critères de résultats

5 Critères
pratiques managériales stratégiques et opérationnelles

10

10
Merci de votre attention !

Délégation régionale Ile-de-France

et Champagne-Ardenne
Tél : 01 41 62 80 05
region.iledefrance@afnor.org
www.afnor.org

11
 Documents
complémentaires

AC/DG/JHU+THG/V2
Questions centrales et domaines d’action
ISO 26000

13
Ne pas confondre évaluation et certification

Evaluation  : démarche permettant de recueillir des informations

objectives et pertinentes pour conduire à un jugement et à une
décision. Nous sommes dans une logique de jugement qualitatif
sur la valeur/performance des pratiques managériales stratégiques
et opérationnelles en comparant les caractéristiques observables à
critères explicites, en vue de fournir des données utiles à la prise
de décision. Il s’agit de mesurer la capacité à atteindre les objectifs
fixés dans les différentes domaines de la performance.

Un modèle d’évaluation repose sur trois qualités

Validité: degré de précision avec lequel on évalue
Fiabilité (fidélité): constance avec laquelle on évalue/mesure
Objectivité; degré de concordance entre l’analyse/jugement porté
par les évaluateurs indépendants et compétents sur ce qui
constitue une réponse pertinente pour chacun des critères

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Quelle différence entre certification
et évaluation ?

Quelle différence entre

Certification Evaluation

● Dialogue et écoute pour la recherche ● Dialogue et écoute pour analyse de

de preuve tangible la pertinence.

● Vérifie la mise en œuvre d’un ● Confronte le système global

ensemble de règles bien d’entreprise à des pratiques d’un
déterminées : «Référentiel» modèle

● Mesure l’atteinte d’objectifs ● Evalue globalement l’atteinte de la

spécifiques : exemple objectifs vision et des résultats.
qualité
● Identifie les forces et les
● Identifie des écarts d’application et faiblesses pour atteindre
des écarts de performance. l’ensemble des résultats

● Permet de planifier des actions ● Permet de planifier des initiatives

correctives : Amélioration continue stratégiques : Rupture

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 Renforcer la confiance des parties prenantes
au travers de signes de reconnaissance

Services Produits

Communautés et
développement
local
Label Égalité Label Diversité
Questions Droits de
relatives aux l’Homme
consommateurs

Relations et
ISO 9001 conditions de
Loyauté des travail
pratiques OHSAS 18001 ILO-OSH 2001

Environnement

14001 PAR ETAPES ISO 14001 ISO 50001

FMX -
Séminaire
SPIE Sept
2011 16