TEMA:

DIANÓSTICO DE LAS ESTRATEGIAS

TECNOLÓGICAS APLICADAS A TRAVÉS
DE LAS REDES SOCIALES POR LA
EMPRESA, INDUSTRIAS LA CONSTANCIA,
LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE.

TRABAJO DE GRADUACIÓN,
PRESENTADO POR:
SALVADOR ALBERTO FLORES REYES.
CARLOS GERARDO PÉREZ GÓMEZ.
JOSÉ RENÉ REYES PORTILLO.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las redes sociales son un conjunto de herramientas de gran

utilidad, no solo para el uso personal, si no también, para el
comercio, negocios, acuerdos, entre otros. Además implica que
cualquiera que tenga acceso a una red social, pueda echar
vistazo al mundo entero.
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera las estrategias tecnológicas, influyen en las

decisiones empresariales?

¿Puede mejorar la relación Cliente–Empresa utilizando la tecnología

aplicada a través de las redes sociales?
 OBJETIVO GENERAL

Identificar las estrategias aplicadas por la empresa Industrias La

Constancia Ltda. De C.V. a través de las redes sociales.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar las redes sociales que actualmente aplica la empresa La

Constancia Ltda. de C.V.

• Establecer los factores que determinan la elección de estrategias

tecnológicas, aplicadas por la empresa La Constancia Ltda. de C.V.

• Identificar las redes sociales que más utilizan los consumidores de

productos de Industrias La Constancia Ltda. S.A. de C.V.
 JUSTIFICACIÓN

La presente investigación permitirá hacer un diagnóstico de las

estrategias tecnológicas que actualmente realiza la empresa en
cada una de las redes sociales, evaluando la situación e
identificando los factores que determinan la elección, de dichas
acciones.
 METODOLOGÍA

La investigación fue la recolección de la información mediante encuesta

directa a los participantes.
La muestra “A” está compuesta por los clientes que consumen productos
distribuidos por la empresa Industrias La Constancia Ltda. De C.V.

La muestra “B” está comprendida por un empleado de la empresa Industrias

La Constancia Ltda. De C.V.
 Muestra

• Para la muestra “A” se procedió a encuestar a un segmento del

mercado que consumen productos de la empresa Industrias La
Constancia Ltda. De C.V.

• Para la muestra fue indispensable contar con la participación de

50 personas, en estricto rigor mayores de edad.
 Resultados.

¿Dentro de las redes sociales ha encontrado

Alternativa Frecuencia Porcentajemensajes publicitarios de industrias la
constancia?
Si 26 52%
Si No

No 24 48%

Total 50 100%

48%
52%
 ¿Ha tenido algún tipo de comunicación a través
de redes sociales con ILC?
Si No
Alternativa Frecuencia Porcentaje

Si 6 12%

No 44 88% Si
Total 50 100% 12%

No
88%
 ¿Considera usted que a través de las redes
sociales se puede mejorar la relación entre
el cliente y la empresa?
Si No

Alternativa Frecuencia Porcentaje

18%
Si 41 82%

No 9 18

Total 50 100%

82%
Entrevista al gerente de operaciones y mercadeo
Lic. Edwin Alberto Pérez.
1- ¿Qué rol desempeña usted en la empresa?

Supervisor de operaciones y mercadeo.

2- ¿Cuáles son las estrategias tecnológicas que se utilizan en su empresa?

- Regalías de productos promocionales.

- Metas para los clientes, que incluyen estadías en Hotel Decamerón Salinitas,
premios en efectivo, productos gratis acordados con área de créditos, descuentos en
productos, etc.

- Entradas gratis a eventos tales como, Oktoberfest, conciertos patrocinados por

cerveza Golden Light, etc.

- Promoción permanente con el “jueves de los Amigos”.

3-¿De qué manera considera usted que las estrategias tecnológicas influyen
en las decisiones de la empresa Industrias La Constancia?
Nos enfocamos directamente en el futuro de nuestros clientes, es por ello, que
construimos las mejores estrategias para que ellos estén satisfechos con los
productos que adquieren.
Dentro de la tecnología nos enfocamos en múltiples medios de comunicación,
pero por el momento la atracción principal de la atención de los clientes, está
basado en el internet, cuya área abarca muchas formas que el cliente visualice
los anuncios publicitarios.
Para nuestro caso, podemos detallar un medio de amplio alcance con un
mínimo de costos, el cual son las redes sociales.
Cumplen en gran parte llegar a nuestros clientes y a nuevos clientes el cual se
les extenderá la mano para poder dejar huella dentro de su negocio, aportando
de la mejor manera, estrategias para tener éxito.
4-¿Cuáles son los principales factores que determinan las estrategias
tecnológicas que aplica la empresa?

- Estudio del mercado.

- Estudio de las competencias.

- Estudio de los clientes nuevos y actuales.

- Evaluación de zonas a invertir.

5-¿Utiliza la empresa las mismas estrategias tecnológicas para todos los
productos? ¿Por qué?

Cada producto tiene su historia, dicha afirmación significa mucho para la

empresa, ya que forman parte de una sola familia, pero muchos de
nuestros clientes tienen preferencias y es por tanto que nosotros como
empresa nos enfocamos en construir las mejores satisfacciones para cada
uno de los gustos percibidos por los clientes.
6-¿La empresa utiliza las redes sociales para comunicarse con
sus clientes? ¿Cuáles?
Si.
- Facebook.
- Twitter.
- Instagram.
7-¿Cuáles estrategias tecnológicas aplica la empresa a través
de las redes sociales?

“Pilsener tare a tu amigo desde cualquier parte del mundo”.

Oktoberfest.

Jueves de amigos.
8-¿Cómo considera el contenido de Industrias La Constancia en
las redes sociales?

Su contenido es amplio, ya que lo que se busca es atraer al

cliente sobre nuestras promociones, en general todo el público
tiene la posibilidad de visualizar el contenido, pero es decisión de
cada quien implemente las reglas indispensables para que este
pueda ser consumido.
9-¿De qué manera considera usted que se puede mejorar la relación cliente-
empresa utilizando la tecnología aplicada a través de las redes sociales?
Una de las mejorías que podríamos implementar y que sería de gran
efectividad es la posibilidad de generar convenios en el que se pueda
compartir la información exclusiva tales como programas crediticios, solicitud
de nuevos clientes, promociones exclusivas en las que se puedan gestionar
en línea, etc.
De hecho este tipo de actividad está siendo estudiada ya que esto beneficiaria
que nuestros ejecutivos de ventas tomen sus pedidos de clientes codificados
de manera más efectiva.
Otra de las mejorías que está dentro de mesa de asuntos mercadológicos, es
el cambio sistemático a nuevos sistemas digitales que lleven una línea
consecutiva desde que se produce hasta la entrega del cliente.
10-¿Qué tipo de producto se promueve mejor a través de las redes
sociales?

Productos cerveceros, tales como, Golden light y Pilsener.

Refrescos carbonatados y no carbonatados tales como coca cola,

agua y jugos del valle.
11-¿Cuáles considera usted que son las redes sociales que más utilizan
los consumidores de sus productos?

- Facebook.

- Twitter.

- Instagram.
12-¿Posee la empresa página web?

Si posee una página web, la cual es: https://www.laconstancia.com/

13 ¿Tiene algún método de comunicación con los clientes a través de la
página web?

Dentro de la página web mencionada se encuentra un espacio para

contactar a la empresa de hecho la dirección es:
https://www.laconstancia.com/servicio-a-domicilio-hogar
14-¿De qué forma la empresa segmenta o divide el mercado que
atiende?

La empresa estudia el mercado nacional, lo segmenta involucrando

solo personal mayor de 18 años, se adentra en el sector comercio
general, y define los consumidores por categorías para brindarle el
producto que necesitan.
CONCLUSIONES
- Se concluye que: las estrategias tecnológicas influyen en gran manera en las
decisiones empresariales ya que se enfocan en los múltiples medios de
comunicación como son las redes sociales, las cuales tienen un amplio alcance y
a un mínimo costo.

- Se concluye que: una de las mejores estrategias tecnológicas aplicadas por la

empresa Industrias La Constancia a través de las redes sociales fue “Pilsener trae
a tu amigo desde cualquier parte del mundo.

- Se concluye que, otra estrategia tecnológica que más se aplica en Industrias La

Constancia es “Oktoberfest” que se realiza cada año y la participación de los
usuarios de las redes sociales es clave.
- Se concluye que: la estrategia más factible desde que se lanzó en diciembre de
2013 es “jueves de amigos”. Esta promoción activa una notificación a los seguidores
de Pílsener en Facebook y Twitter los días jueves.

- Se concluye que: otras estrategias que Industrias La Constancia aplica a través de

las redes sociales son las regalías de productos promocionales, estadías en hoteles,
premios en efectivo, entradas a eventos y promociones permanentes.

- Se concluye que: las redes sociales que actualmente aplica la empresa Industrias
La Constancia son Facebook, Twitter e Instagram.
- Se concluye que: los factores que determinan la elección de las estrategias
tecnológicas aplicadas por la empresa La Constancia Ltda. De C.V. son: el estudio del
mercado, el estudio de las competencias, el estudio de los clientes nuevos y actuales
y la evaluación de zonas a invertir.
- Se concluye que: las redes sociales que más utilizan los consumidores de productos
de Industrias La Constancia Ltda. De C.V. son Facebook en primer lugar, seguido por
Instagram y Twitter.
- Se concluye que: utilizando la tecnología a través de redes sociales se puede
mejorar la relación cliente-empresa, generando convenios para compartir información
exclusiva como programas crediticios, solicitud de nuevos clientes, etc.
- Se concluye que: Industrias La Constancia ahorrará tiempo y esfuerzos utilizando el
marketing digital como estrategia tecnológica. Los resultados permitirán mantenerte
una constancia en la innovación de contenido.