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Chapitre 1
Le besoin
Le désir
La demande
Le produit
L’échange
La transaction
• Si l’échange est une notion essentielle à la
compréhension du marketing, c’est la transaction qui en
est l’unité de mesure.
La relation
La valeur
• La valeur proposée au client est la différence entre les
bénéfices associés à la possession d’un produit et les
coûts d’acquisition de ce dernier.
La qualité totale
Le marché
L’optique de la production
L’optique du produit
L’optique de la vente
L’optique du marketing
Cette philosophie de gestion repose sur les principes suivants :
1) la satisfaction des besoins d’un groupe particulier de consommateurs;
2) l’échange volontaire de valeurs pour le bénéfice de chacune des parties;
3) la reconnaissance du marketing comme une fonction de gestion;
4) l’analyse de l’environnement;
5) la recherche en marketing;
• L’entreprise retire du marché les produits qui ne servent pas les meilleurs
intérêts des consommateurs et de la société dans son ensemble;
Certains des défis que devront relever les entreprises dans les années 2000 :