La Communication

Non Verbale
Introduction
La communication verbale possède certaines limites:
Les facteurs socio-économiques
Les facteurs psychologiques
La perception

La communication non verbale (silences, gestes, postures,

expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution,
vêtements… )complète , renforce et crédibilise le message
verbal lorsqu’elle est adaptée.
Elle exprime les émotions, les sentiments et les valeurs.
 Plan de l’exposé

La communication

Le non verbal

Utilité de la communication non verbale

Différences entre communication verbale et non verbale

Les canaux de la communication non verbale

 La communication

Définition

« Opération mettant en relation des sujets humains et consistant à faire

passer une connaissance, une information, une émotion.
C’est un rapport inter-humain, un contact ayant pour but de faire participer
les individus ou les groupes à la conscience de quelque chose »(Muccuhieli)

« Processus par lequel une source d’information A tend à agir sur un

récepteur B de manière à provoquer chez celui-ci l’apparition d’activités ou
de sentiments permettant une régulation des activités de B ou du groupe
auquel appartiennent A et B ».(nouveau dictionnaire de l’éducation)
 Communication se compose de:

La La
communication communication
verbale non verbale

•Attitudes du corps, signes

•Vulgaire ou gestes
•Argotique •Apparence physique
•Familier (habillement,
•Courant maquillage)

•Soutenu •Mimiques
•Intensité de la voix
Le non verbal

Définition

Ensemble de signaux et d’indices qui remplacent, renforcent

ou complètent la communication verbale

On envoie et on reçoit des signes non verbaux qui transitent

par des expressions du visage, des gestes et postures, le ton de
notre voix, l'habillement, la coiffure, le maquillage, l’odeur, …
 Composantes

Péri-verbal Le rôle de l'espace et du temps dans la communication

Les diverses composantes de la voix (ton, le  timbre ,

Para-verbal l’intonation, les pauses entre les mots,..)

messages subliminaux (est un stimulus incorporé

Infra-verbal dans un objet, conçu pour être perçu à un niveau au-
dessous du niveau de conscience) et inconscients
 Composantes

messages conscients que nous envoyons à l’autre et qui

ne passent pas par le sens des mots.
Supra-verbal
(ex: Une porte-clés d’une marque de voiture célèbre, une montre très coûteuse sont
des messages traduisant le statut social d’une personne )

Synergologie : permet de comprendre que l’être

Pré-verbal humain est armé d’un dispositif cérébral lui permettant
de comprendre l’autre en le regardant, simplement en le
regardant (décryptage).
Utilité de la communication
non verbale

Accentuation: Le langage non verbal appuie le message

verbal (Ex: bonheur=sourire).

Complément: Permet de compléter et de renforcer le

message verbal (Ex: rire sur histoires drôles).

Répétition: Reprendre en signes ce qui est dit (Ex: je vais

prendre 2 biscuits et faire le signe 2).
Utilité de la communication
non verbale

Régulation: Régler l’émission des messages verbaux (Ex:

faire des signes quand on veut prendre la parole).

Contradiction: Contredire son langage verbal par

l’émission de signaux non verbaux (Ex: clin d’oeil pour
annoncer un mensonge).

Substitution: Remplacer le verbal par le langage non

verbal (Ex: ne rien dire et placer notre pouce en l’air pour dire
que tout va bien).
Le chercheur américain Mehrabian considère que le sens d’une
conversation repose:

Importance du non verbale

Les mots l’élocution (rythme et ton de la voie)
Les expressions visuelles
7%

38%
55%

93% de la communication repose sur le non verbal

 Différences entre
communication verbale et non
verbale

Communication Communication
verbale non verbale

Intention de Volontaire Souvent involontaire

l’émetteur

Canal Unique Multiple

Codage Explicite(clair et Implicite(déduction)

précis)

Décodage Univoque (même Complexe

sens)
 Les canaux de la
communication non verbale

Gestuelles

Distances
interpersonnel Paralangage
Canaux
les
le de la
CNV

Expressions
Apparence faciales
 Gestuelle

La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner :

la tête, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par les gestes,
nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de
défense ou d’agression.

 Le hochement de la tête d'avant en arrière qui signifie

l’approbation,
La main tendue en signe de paix,
Le poing levé en signe de révolte,
etc.
 Exemples de gestes

OK Très bien On arrête..

 Paralangage

Le Paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le

volume de la voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase.
Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments à travers la façon
dont ils sont dits.
Expressions faciales

Ce sont les expressions de visage qui expriment des émotions:

Les 6 émotions universelles selon P. Ekman

1 2 3

4 5 6

La colère(1),La peur(2),Le dégoût(3),La surprise(4),La joie(5),La tristesse(6)

 Il y a 2 zones faciales:

La zone des yeux:

Froncement des sourcils, clignement des paupières, froncement

du front et surtout le regard qui est la partie du corps qui exprime
le plus de nous-mêmes « les yeux sont le miroir de l'âme »

La zone du museau:

Elle s’étend du menton au nez et c’est la plus mobile.

Ce qui se passe à ce niveau est de plus important, puisque c’est la
région qui entour la bouche, celle qui parle et qui sourit.
Apparence

L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est

ce que l’on voit en premier lieu (le vêtement, la coiffure, le maquillage,
les accessoires).
C’est un élément majeur des premières impressions que l'on a
d'une personne.

Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine

image de nous-mêmes ou bien exprimer le désir d’appartenance
à un groupe. Il y a lieu de distinguer trois types d'images :

 l’image projetée : image de soi,

l’image souhaitée : celle que l'on aimerait donner,
l’image reçue : celle qui est perçue par les autres.
L’habillement est aujourd’hui indissociable d’un style :
traditionnel, gothique, punks, rastas, artistes, cadre
supérieur, religieux, militaires, hip hop etc.
 Distances
interpersonnelles

Intime
(0-60cm)
Dans l’interaction, nous
intervenons en occupant 4 Personnelle
zones distinctes. (60-1m20)
« selon sa culture, son
environnement social, sa Sociale
position hiérarchique et (1m20-3m)
l’attitude de son
interlocuteur, l’Homme
délimite son type de
relation spatiale. » Hall

Publique
Les différentes zones d'espace (au-delà de
3m)
Conclusion
Communiquer efficacement nécessite de connaître
l’importance de tous ces petits signes, de les utiliser adéquatement
afin de renforcer le message que nous désirons livrer à l’auditoire.

« Celui qui a des yeux pour regarder et des oreilles pour

écouter, pourra se convaincre qu’aucun mortel puisse lui
cacher un secret.
Si ses lèvres restent closes, le bout de ses doigts se met à
bavarder et la trahison suinte à travers chacun des pores de
sa peau » Sigmund Freud
 Références bibliographiques

• www.decodeurdunonverbal.fr
• Martin J. Guide de la communication , Marabout,1999
• www.cterrier.com
• Le langage non verbal « Communiquer dans un contexte
d’approche client » , Hiver 2008
• www.synergologie.org