Согласование нестандартных договоров в CRM
KAIZEN:______________________________________________ Дата: 26.07.2013
__ __ ____
Проблема:
во время анализа Стандартизация:
Результаты
существующего процесса продаж, Внести изменения в
выявлена проблема на участке CRM систему и добавить
согласования «нестандартных» Показатель До После % новую «роль», в связи с
договоров. Данный этап тем, что размер бизнеса
Излишнее время
вовлекает слишком большое 15 0 100%
согласование
на изменился и
количество людей, и слишком договора, мин. функционал одного
большие временные потери. финансового Екатерина
Потери: motion, overprocessing менеджера был Ларионова –
разделен на двоих Project Manager,
Принятые меры:
внесены изменения
сотрудников. ООО «Цеппелин
в CRM систему, позволившие
исключить финансового Русланд»
менеджера 1 из процесса Экономия:
согласования договоров с 20 договоров/мес. * 15мин. * 462,5 руб./час
нестандартными условиями, а (74 000тыс руб./160 час.) = 2312,5 руб./мес.
следовательно сократить время на
согласование подобных договоров.
До После
SixSigmaOnline.ru
Оптимизация интерфейса управления рисками
KAIZEN:______________________________________________ Дата: 26.07.2013
__ __ ____
Проблема:
интерфейс 1С, Стандартизация:
используемый в процессе
Результаты
управления операционными рисками Новый интерфейс,
ИТ инфраструктуры, достаточно доступный всем
сложен для того, чтобы быстро Показатель До После % исполнителям.
переключиться в нужное
представление и получить отчет или Контроль, что все нет да 100%
понять, какие CI уже обработаны, а CI обработаны
какие нет. Кроме того, неясно, в
каком статусе находится работа в Число действий 14 2 86% Великий Дмитрий,
момент обработки CI. для перехода в Руководитель ИТ
режим риск- инфраструктуры и ИБ;
Принятые меры: сессии
Потапов Олег,
Разработано техническое задание и Разработчик 1С;
поставлена задача на разработку. В Не финансовый результат: дополнительный контроль,
Моляров Денис,
течении очередного цикла Экономия:
который позволяет снизить риск неправильной оценки Руководитель
CI и тем самым «проглядеть» узкое место в ИТ технической
разработки будет получена новая
инфраструктуре. Кроме того, удобный интерфейс поддержки
версия ПО. изменит отношение исполнителей (14 монотонных ООО «Цеппелин
действий заменено 2-мя) Русланд»
До После
SixSigmaOnline.ru
Согласование контрактов
KAIZEN:______________________________________________ Дата: 29.07.2013
__ __ ____
Проблема: Стандартизация:
Результаты
Текущая система согласования 1. Внесены изменены в
коммерческих договоров на Политику по
продажу является излишне Показатель До После % контрактам.
громоздкой, занимает слишком 2. Разработана
Время продавца 0,5 часа 0 100%
много времени и усилий
стандартная,
неоправданно большого защищенная от
количества людей. Загрузка бухгалтерии, 1050 65% правок форма
~3000 Калачева А.
финансового отдела,
юристов (3 чел.)
договоров договора. Head of Legal &
3. Разработаны правила Compliance
Принятые меры: Время заключения
договора
До 14 дней
До 2 дней
85,71%
по ее заполнению. ООО «Цеппелин
• Изменен алгоритм оценки, Русланд»
согласования и подписания
Экономия: пп1-2: З/п продавца 70000, ср.з\п работника
договора. администрации 80000. Экономия в мес.: 70000*6,25%
• Разработан стандартный +80000*3чел.*35%=88375 руб/мес. =1 605000 руб/год. П.3 :
экономия равна почтовым издержкам+прибыль от не потерянных
договор. из-за ожидания подписания контрактов клиентов (показатель
• Изменены функции сотрудников. измерим, подсчет затруднен).
До После
Продавец Руководитель,
Финансовый
создает финансовый
отдел
контракт менеджер
Администратор Руководитель,
создает Продавец финансовый
контракт менеджер
Подготовка к
Бухгалтерия Юристы подписанию
Подготовка к
подписанию Подпись
Контракт
Переслать в
Подпись направляется
Москву
продавцу
SixSigmaOnline.ru
