E qu i p e

Moscovici (1996, p. 34): “quantas vezes geramos e recebemos

primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e
aborrecimentos desnecessários, porque não nos dispomos a rever
e, portanto, confirmar ou modificar aquela impressão”.

“Quando isso acontece numa situação forçada, como na situação

de trabalho, por exemplo, percebemos então, quanto tempo
precioso e quanta energia perdem por não tomar a iniciativa de
procurar conhecer melhor o outro e examinar as próprias atitudes
e preconceitos. [...] a realidade mostra nossa parcela de
responsabilidade uma vez que o relacionamento interpessoal
decorre de duas fontes: eu e outro (s).”
Profª MS. Eurídice Alencastro
Competência Interpessoal

Viver com os outros

EU
EU nem sempre é coisa fácil
OUTROS
OUTROS

Precisamos nos preparar

para a convivência
Formação e Desenvolvimento de
Grupo

Entender e compreender as três dimensões

torna-se fundamental:
 Inclusão (desejo de atenção)
 Controle (varia desde o desejo de ter
autoridade sobre os outros, até meu desejo
de ser controlado, isento de
responsabilidade)
 Afeto (construção de vínculos)
Competência Interpessoal Exige:

PROCESSO DE CRESCIMENTO PESSOAL:

AUTO-PERCEPÇÃO: até aonde...
AUTO-CONSCIENTIZAÇÃO: “se toque...”
AUTO-ACEITAÇÃO: preciso...
PARA TRABALHAR COM VOCÊ:

MEUS PONTOS
A MELHORAR
MINHAS
QUALIDADES

EXERCÍCIO: AUTO-CONHECIMENTO
PARA TRABALHAR COM EQUIPE:

RESPEITO COOPERAÇÃO

VALORES

COMUNICAÇÃO
“AMIZADE”
 HABILIDADE DE LIDAR COM
SITUAÇÕES INTERPESSOAIS:

VERDADE MENTIRA
COM AMOR COM AMOR

VERDADE MENTIRA
COM COM
DESAMOR DESAMOR

COMBINAÇÃO IDEAL: VERDADE - AMOR

Relações interpessoais e clima de
grupo influenciam-se mútua e
circularmente

caracterizando um ambiente
agradável e estimulante onde:
Todos crescem!
 OU
Um ambiente desagradável e adverso, ou
neutro e monótono, o que resulta em
insatisfações pessoais, onde:

Todos reclamam!

Em qual ambiente
você trabalha?
 Como adquirir Competência
Interpessoal?
Dois componentes básicos a
norteiam:

A percepção: PERCEBA-SE!

Habilidade propriamente dita:

REFLITA!
 Num grupo, normalmente surgem
diferenças, podem ser de:

i
i
•PERCEPÇÕES d
d fe
fe

ren
•OPINIÕES ren
ç a s???
ç a s???

•SENTIMENTOS A CERCA DESSAS

SITUAÇÕES
 i
i
d
d fe
fe

Cada um possui uma base interna de ren

diferenças que englobam: ren

ç a s???
ç a s???
conhecimentos, informações, opiniões,
preconceitos, atitudes, experiências
anteriores, gostos, crenças, valores, e estilo
comportamental.

Essas diferenças passam a formar um

novo repertório: o daquela pessoa
naquele grupo.
 É fácil?

Implica em um longo processo de

crescimento pessoal que abrange:
Auto-percepção (ajuda dos outros)
Auto-conscientização
Auto-aceitação.
 Processo de interação humana
Ocorre sob diversas formas como:

• comportamentos verbais e
não verbais, expresso A

através de palavras, gestos ou

pensamentos;
B

• Basta um olhar, um sorriso,

uma postura corporal.
C
C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
O
C
O
R
P
O
R
A
L
Quando temos as diferenças aceitas e tratadas
em aberto:

A comunicação flui fácil e em dupla

direção

= SINERGIA
Quando as diferenças são negadas e suprimidas:
 A comunicação torna-se falha, incompleta, com bloqueios e
barreiras, distorções e fofocas.
 As pessoas não falam o que gostariam de falar nem ouvem as outras

 As pessoas só captam o que reforça sua imagem das outras e da

situação.
Ocorrem tensão e conflito
=
DESINTEGRAÇÃO DE ESFORÇOS,
DIVISÃO DE ENERGIAS
 PESSOAS X PESSOAS

A B
Empolga-se ao falar e continua Tem capacidade de exprimir muitas
falando além do necessário. idéias em poucas palavras. É
objetivo ao falar.
Acha que sabe tudo. Ostenta o que Sabe que não sabe tudo. Tem uma
sabe e esconde o que não sabe. mente aberta a novas idéias e
conceitos.
Tem apenas a coragem do lutador. Tem a coragem do lutador e a
Falta-lhe humildade e bom senso. humildade do aprendiz.

Nem sempre tem paciência de ouvir. É um mestre na arte de ouvir,

Fala muito e com arrogância de perguntar e compreender o que foi
quem é dono da verdade. dito e o que não foi dito. Fala pouco
e com clareza, simplicidade e
modéstia.
Faz muitas interrupções nas
reuniões do grupo.
Detém a palavra o tempo todo.
Acha que o papel do líder está em
levar as melhores idéias e impor ao
grupo a sua vontade.
Cria um clima competitivo e
constrangedor.
É quase grosseiro com todos
aqueles que tem pontos de vista
diferentes do seu.
Quando o grupo se reúne, procura
fazer poucas interrupções ou
intervenções.
Dá oportunidade para que todos
falem. Colhe as melhores idéias e
pontos de vista.
È dono de um auto-respeito e de
uma dignidade inabalável.
Sabe que a verdade depende do
nível de conhecimento, do passado
e da experiência de cada um.
Como diferentes pessoas têm
diferentes percepções da verdade.
Sabe que estas diferenças é que
levam a criatividade e evolução.
Acha que o papel do líder é manter
as pessoas sob controle.
Apela para hierarquia e autoridade
para persuadir.
Muitas vezes traz as decisões já
tomadas para uma reunião e tenta
impor seu ponto de vista.
Entra na reunião com pontos de
vista predeterminados e faz da
reunião uma verdadeira arena, na
tentativa de impor a sua vontade.
Acaba desgastando a sua imagem
e o relacionamento do grupo.
Acha que quando o grupo se reúne
o seu papel é criar um clima
elevado de confiança e aceitação
mútua, que permite aflorar a
criatividade e a cooperação
(sinergismo)
Apesar de ouvir a todos, reserva
para si o direito de decidir.
Sempre que possível busca o
consenso.
Apóia a melhor idéia ou ponto de
vista, independente de ser seu ou
de outros.
É simples e modesto; cria um clima
agradável e de bom relacionamento
entre o grupo e o líder.
 ENXERGUE O OUTRO!
Reconhecer o outro é encontrar uma área de interesse mútuo. É
estar atento ao outro. Há pessoas que têm uma dificuldade enorme
de reconhecer o outro.

EX: uma pessoa centrada em si mesma: está sempre pedindo coisas

para ela ou contando coisas que só interessavam a ela. O resultado é
que as pessoas não têm vontade de estar com ela.
 A ESCUTA PODE SER:
 Marginal: dá-se ao locutor um pequeno um grau
de atenção. (ouve, mas não se escuta)
 Estimativa: dá-se toda atenção, mas de imediato
aprova ou desaprova de acordo com seu ponto
de vista, sem tentar compreender.
 Projetiva: escuta-se e compreende-se a posição e
a intenção do locutor. (A verdadeira
comunicação)
PROCURE ENTENDER O OUTRO ENQUANTO HÁ
TEMPO!!!
A EQUIPE DE TRABALHO X
O COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
O comportamento
organizacional se
preocupa com o estudo
do que as pessoas
fazem nas organizações
e de como esse
comportamento afeta o
desempenho dessas
organizações.
 OS LÍDERES DE EQUIPE:
Líderes já nascem prontos ou
podem ser desenvolvidos?
 A resposta é “sim” para as duas questões.

 Algumas pessoas possuem dons naturais que favorecem

comportamentos de liderança.
 Também verdadeira é a possibilidade de
desenvolver esses comportamentos.
 Liderança X Autonomia

Os verdadeiros líderes em serviços fazem com

que seus seguidores percebam seu total
potencial no trabalho, incluindo seu
potencial de liderança.
 Perfil e Atuação do Líder
Os líderes devem ter um perfil que lhe permita atuar de forma competente,
para que seus liderados tenham confiança em seu trabalho. Destacam-se:

 Visão
 Persistência
 Percepção forte
 Conhecimento
 Empatia – Habilidade no relacionamento humano
 Flexibilidade
 Comprometimento
 Integridade
 Outros: ___________________.
 Quatro formas de cultivar o potencial de
liderança em serviços
.
Promover
as pessoas
Encorajar a certas
Aprendizagem da
Liderança
O cultivo da
Liderança
em serviços

Enfatizar o
fator confiança
Enfatizar o
envolvimento

Fonte: Barry (2003) p.17

 Comunicação e Feedback
 Feedback é a comunicação a uma pessoa, ou
grupo, no sentido de fornecer-lhe informações
sobre como sua atuação está afetando outras
pessoas.
 Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo)
a melhorar seu desempenho e assim alcançar
seus objetivos.(MOSCOVICI, 1994, p. 65)
 Eram quatro irmãos que brigavam o tempo todo até mesmo por
coisas de pouca importância. Seu pai, já com certa idade, se aborrecia
ao ver os filhos discutindo o tempo todo, e temia pelo futuro de sua
família. Foi então que chamou seus filhos e pediu para que sentassem
um ao lado do outro, e em seguida trouxe um feixe de varetas bem atado,
entregou-o ao filho mais novo e disse:
- Tente quebrar esse feixe todo de uma só vez.
O menino tentou de todas as formas, mas não conseguiu.
Então o pai foi passando o feixe a cada um dos filhos, para que
tentassem quebrá-lo, mas por mais que tentassem, ninguém conseguiu.
Com um sorriso, o velho então cortou a corda que unia o feixe, e
entregou as varetas ao filho mais novo, dizendo:
 - Tente quebrá-las agora.
Quando a criança acabou de quebrar todas as varetas, o pai então
comentou:
- Filhos, se vocês permanecerem unidos como o feixe que não
conseguiram quebrar, jamais alguém poderá fazer mal a vocês! Mas se
cada um pensar apenas em si mesmo, todos ficarão mais vulneráveis,
como varetas que até uma criança consegue quebrar. .
Quando existe apenas competição, para que um ganhe, outros têm que
perder. Já a colaboração se baseia nos princípios da unidade, do
relacionamento, do respeito e do potencial para sermos vencedores, sem
que necessariamente outros percam.
 Em um ambiente colaborativo, as pessoas são tratadas com valor e
dignidade, o que nem sempre acontece em um ambiente de competição.

Sem dúvida que uma equipe de alto desempenho, em qualquer área

de atuação, precisa ser competitiva, mas essa competição deve ocorrer
do lado de fora, e não dentro da equipe.
Por isso, para se tornar cada vez mais competitiva, a equipe precisa
de pessoas que colaborem, e não que compitam entre si.
Não se esqueça: .
Sozinhos vamos mais rápido, mas juntos vamos mais
longe, porque somos mais fortes.