Методы разрешения

конфликтов
 Конфликт
Конфликт - (от лат. “conflictus”- столкновение) -
столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или субъектов
взаимодействия. в основе любого конфликта лежит
ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-
либо поводу;
2) либо противоположные цели или средства их
достижений в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений
оппонентов, и пр.
 Типы конфликтов

 внутри личностный,
 межличностный,
 между личностью и группой,
 межгрупповой.
 Классификация по другим
основаниям

 по содержанию: деловые, возникающие в общении,

нравственные, бытовые;
 по объему: широкие (затрагивающие интересы
значительной части коллектива) и локальные (касающиеся
интересов двух или нескольких оппонентов;
 по силе воздействия на участников: сильные —
затрагивающие коренные интересы воинов, слабые — не
затрагивающие их существенных интересов;
 по основным причинам возникновения: объективные,
субъективные, истинные (реальные) и ложные
(иллюзорные).
 Объективные и субъективные
предпосылки конфликтной ситуации

 В большинстве случаев конфликт порождается

объективной конфликтной ситуацией, отражающей
стремление одной из сторон к достижению
некоторого желаемого для нее состояния, при этом
объективная конфликтность ситуации не осознается
сторонами. Однако нередко конфликтность образов
возникает в том случае, когда объективная основа
конфликта отсутствует.
 Субъективные причины конфликтов - всегда связаны
с личностями.
 Стратегии разрешения конфликта
 Разрешение — заключительная стадия эволюции конфликта.
Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет
преобразования самой объективной конфликтной ситуации и,
во-вторых, за счет преобразования образов ситуации.
 Стратегии разрешения конфликта начинается с установления
причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные
причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать
инициатора конфликта не с лучшей стороны.
 Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту
все новых и новых участников, расширяя и список
противоречивых интересов, что объективно затрудняет
нахождение основных причин.
 Пять основных стилей
разрешения конфликтов

 Уклонение
 Сглаживание.
 Принуждение.
 Компромисс.
 Решение проблемы (сотрудничество).
 Стратегий поведения в
конфликте.
1. Соперничество (принуждение, борьба).
2. Сотрудничество.
3. Компромисс.
4. Уклонение (уход).
5. Приспособление (уступка).
«Жизнь - процесс решения бесконечного количества
конфликтов. Человек не может избежать их. Он может
только решить, участвовать в выработке решений или
оставить это другим».
Б. Вул, американский социальный психолог