Manejo del conflicto

LOS CONFLICTOS: 5 CONDICIONES PREVIAS Y 5 FASES DEL DESARROLLO DEL

CONFLICTO.
POR ISABEL SORIA DEL RÍO.
Estamos rodeados de conflictos y parece que junto con el cambio, es una de
las constantes que nos rodean. Hoy nos vamos a adentrar en ellos y a intentar
entender cómo son y cómo funcionan. Como es un tema complicado, lo
vamos a abordar en dos post consecutivos. En el de esta semana nos
centraremos en entender la naturaleza de los conflictos. La semana que viene
nos centraremos en cómo abordarlos.
• ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• “La vida es una serie de tirones hacia atrás y hacia delante. Quieres
hacer una cosa, pero estás obligado a hacer otra diferente. Algo te
hace daño, pero tú sabes que no debería hacértelo. Das por
supuestas ciertas cosas, aunque sabes que no deberías dar nada por
supuesto. Es una tensión de opuestos, como una goma elástica
estirada. Y la mayoría de nosotros vive en un punto intermedio”.
(Mitch Albion)
• La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros
posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la
que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una
de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.
LAS ETAPAS DEL CONFLICTO
– Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
• El primer paso es la presencia de condiciones que generen oportunidades
para que surja el conflicto. No necesitan llevar directamente al conflicto, pero,
al menos, una de estas condiciones es necesaria si el conflicto va a emerger.
Estas condiciones han sido condensadas en tres categorías
generales: comunicación, estructura y variables personales.
– Etapa II: Cognición y personalización
• Si las condiciones citadas en la etapa I afectan algo que a una parte le
importa, entonces el potencial para la oposición o incompetencia se actualiza
en la segunda etapa. Las condiciones anteriores sólo pueden llevar al
conflicto cuando una o más de las partes son afectadas, y son conscientes
del conflicto. Se requiere de la percepción. Por tanto, una o más de las partes
debe tener conocimiento de la existencia de condiciones antecedentes.
• – Etapa III: Intenciones
• Las intenciones intervienen entre las percepciones y las emociones de la gente y su
comportamiento abierto. Estas intenciones son decisiones para actuar de una
forma dada. Es necesario inferir las intenciones de los demás a fin de saber cómo
responder a su comportamiento. Muchos de los conflictos se acentúan
simplemente porque una parte atribuye intenciones equivocadas a la otra parte.
Las intenciones proporcionan las pautas generales para las partes en una situación
de conflicto. Definen el propósito de cada parte. 
• – Etapa IV: Comportamiento
• Cuando se piensa en situaciones de conflicto, la gente piensa en esta fase. Aquí es
donde los conflictos se hacen visibles. La etapa de comportamiento incluye
declaraciones, acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en el conflicto.
Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en práctica las
intenciones de cada parte. Pero estas conductas tienen una calidad de estímulos
que está separada de las intenciones. Como resultado de cálculos erróneos los
comportamientos abiertos a veces se desvían de las intenciones originales.
• – Etapa V: Resultados
• La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene
consecuencias. Las consecuencias son: Funcionales en el sentido que
el conflicto dé como resultado un incremento en el desempeño del
grupo. Disfuncionales si obstaculiza el desempeño.
• FASES DEL CONFLICTO
• Las fases que atraviesa un conflicto son: Incubación, Manifestación,
Explosión, Agotamiento y Resolución.
• En las dos primeras, predomina el componente racional pero, a partir
de la explosión, los componentes emocionales se convierten en lo
más importante. De esa forma o se “limpia” la parte emocional o el
conflicto no se soluciona.
• by isoriar on 27 febrero, 2013
Isabel Soria del Río (@Isabelsoriar)
• Información recopilada por Isabel Soria del Río para el blog de 
Inspiring Benefits.
• Fuente https://manuelgross.blogspot.com.ar/2017/01/los-conflictos-
5-condiciones-previas-y.html
• https://www.grandespymes.com.ar/2017/03/15/los-conflictos-5-
condiciones-previas-y-5-fases-del-desarrollo-del-conflicto/