m La recepción de pedido es uno de los

procesos de un almacén logístico.

m Corresponde al punto de transferencia
de propiedad entre un proveedor y un
cliente.
m Es una etapa de control importante
para garantizar la conformidad de la
mercancía antes su integración en las
existencias de la empresa.
 El proceso de recepción de pedido
corresponde generalmente a:

m El punto de transferencia de propiedad

de la mercancía entre un proveedor
(representado por su transportista) y un
cliente,
m El final del contrato de transporte.
m iermite asegurarse de la conformidad
cualitativa y cuantitativa de la mercancía
entregada.
m Este proceso es un proceso critico de la
cadena de suministros porque influye
directamente sobre la fiabilidad del stock y
de las entregas futuras (w
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) y puede
generar numerosos litigios con los
proveedores.
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 Es un paso imprescindible pero
no esta extenta de peligros si
hay dudas sobre el proveedor

REGISTRO DE LOS iROVEEDORES DESCRIiCION DE LOS iRODUCTOS

Aquí se implementa el sistema Es imprescindible describir

HACCi para la etapa esencial de perfectamente todas las materias
la recepción lo mas prudente es primas, los ingredientes y
recurrir a este sistema. materiales

CRITERIOS DE ACEiTACION
La recepción de las mercancías;
0Control
0Documentación
Se refiere al respeto de la 0Comunicación interna
normativa.
 En la recepción se presentan dos
variantes :
0Que el transportista sea una
agencia.
0 Que el transportista sea
directamente el suministrador.

A: recepción cuantitativa B: la recepción

por los técnicos de la cuantitativa por los
empresa. encargados del almacén.

C: ialets
 Las principales etapas del proceso de
recepción son :

m Control documental
m Descarga de la mercancía
m Control cuantitativo y cualitativo
m Integración de la mercancía recibida en
el stock de la empresa
 u 
 
 u 




m Es el cliente de la m El transportador es
entrega y es representado por su
representado por el chófer.
operador de recepción. m Es responsable de las
m Es responsable de la averías y productos que
recepción física de la faltan ocurridos durante
mercancía, respetando el transporte (en caso
los plazos legales, y del de detección de no-
control de la conformidad durante la
conformidad cualitativa recepción de la
y cuantitativa de los mercancía y en su
productos entregados presencia).
por el proveedor.
 u 

u 
   

m Es responsable de la conformidad m Según las organizaciones,

en términos de calidad y de puede asegurarse de la
cantidad de los productos conformidad cualitativa del
entregados y de la producto con relación a las
documentación con relación al
características establecidas
pedido del cliente.
en el pliego de condiciones
de compra (pruebas
u 
   

pr cticas, pruebas en
laboratorio...).
m Según las organizaciones, puede
asegurarse de la conformidad de
la recepción, particularmente,
prestando asistencia al operador
de recepción en caso de litigio
de entrega que se refiere a uno
de sus pedidos.
 m º   




Una vez verificado por el operador de

recepción que la mercancía esta bien
destinada al sitio, el chófer esta
orientado hacia un muelle de descarga.
Se compone
m Ñ
 


generalmente
de 5 grandes El departamento recepción verifica la
conformidad de los documentos de
etapas.
entrega comunicados por el chófer
(Documento de Transporte y Albar n)
con relación al pedido emitido del que el
número corresponde al del albar n
(número de pedido, detalle de las líneas
del albar n, fecha de entrega y sitio de
entrega...).
 m è !




El chófer prepara su vehículo para ser

descargado (apertura del portón trasero,
desentoldado...).
Luego, se procede a la descarga por el
chófer o por los equipos de recepción.

Debido al riesgo de seguridad en las

Se compone operaciones de descarga, es aconsejado
detallar estas operaciones así como el
generalmente material utilizado para la descarga en un
de 5 grandes protocolo de seguridad comunicable a
etapas. los proveedores y transportistas.

Luego, con el fin de no obstruir los muelles

de descarga, la mercancía es colocada
en una zona de recepción aislada de la
zona de almacenamiento (para no
mezclar los productos en existencias con
los en espera de recepción).
 m   
   

Recepción primaria

El operador de recepción edita el Bono

de Recepción correspondiente a la
entrega.

irocede al primer control cualitativo

Se compone visual y controla:
‡ el estado de los embalajes (primer
generalmente nivel de detección de una rotura
de 5 grandes eventual)
etapas. ‡ la identificación de los productos
‡ el número de unidades entregadas
Este primer nivel de control se llama
también " recepción primaria ".

Entrega conforme
En caso de entrega conforme con el
Bono de Recepción, el operador de
recepción firma los documentos de
transporte y guarda un ejemplar.
 m   
   
Recepción primaria
Detección de no-conformidades
‡ Inmediata

Las no-conformidades de entrega

identificadas por el operador de recepción
en presencia del chófer (producto roto,
Se compone producto faltante con relación al albar n,
generalmente embalaje dañado...) se escriben sobre la
guía u orden de despacho(para la gestión
de 5 grandes interna posterior), y el documento de
etapas. transporte (aspecto jurídico de la ley del
transporte) con la fecha, las señas y la firma
del receptor y del chófer.

La descripción del litigio escrita sobre el

Documento de Transporte debe ser precisa,
significativa y redactada en presencia del
chófer. Las fórmulas generales del tipo "
pendiente de control " o " pendiente de
desembalaje " no tienen ningún valor
jurídico en caso de litigio.
 m   
   

‡ Documental

Las no-conformidades documentales

(incumplimiento del formato del
despacho, guía de transporte, error de
identificación...), pueden, según las
organizaciones, ser objeto de un rechazo
Se compone de recepción. El operador de recepción
transmite en este caso la información al
generalmente servicio responsable de la calidad de los
de 5 grandes proveedores.
etapas.
 m   
   

m Recepción secundaria

m En un segundo tiempo, una vez la

mercancía declarada conforme y el chófer
fuera del local, el operador de recepción
procede a un segundo nivel de control,
llamado " recepción secundaria ".
m Realiza un control cuantitativo completo
Se compone asegur ndose que el número (o el peso, el
generalmente volumen...) de piezas físicamente
de 5 grandes entregado est conforme con el
anunciado en el albar n y el bono de
etapas. recepción.
m Eventualmente se realiza un control
cualitativo que permite asegurarse de la
conformidad de los productos entregados
con el pliego de condiciones validado en el
momento de la compra. Este control podr
necesitar recursos externos al
departamento recepción (servicio
calidad...).
 m   
   

xww
w    

w
En caso de constatar ulteriormente no
conformidades, éstas deben ser
comunicadas al proveedor (o transportista
según los términos de compra) en un plazo
fijado por la ley de cada país.

m £ "   

Se compone
generalmente Esta operación valida la recepción y
de 5 grandes genera la integración en las existencias
disponibles inform ticas de las mercancías
etapas. recibidas conformes. En los casos de cross-
docking no hay integración en existencias
sino directamente expedición de la
mercancía recibida.
La transmisión de las información de
recepción inform tica hacia los servicios
centrales responsables del control y del
pago de las facturas proveedor pone en
marcha el proceso de pago de los
proveedores.
 Los documentos que trataremos a
continuación surgen como soporte
de las operaciones de
 y


Õ

de la mercancía.
En base a ellos se lleva a cabo el
registro contable y fiscal de las
empresas y por esta razón la

 

 



 
 .
El Õ Õ



Õ

 es conocer en detalles la
documentación que acompaña la carga, para que
pueda


 


 

  
 


  y tomar las 

 
 
en los
casos de 
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#
 








  
 Al recibir la Guía de Despacho y
realizar el traslado con ella, el
transportista asume que  



 








 , y por lo
tanto deber entregar la
mercancía  


 



 . ior esta razón, la
confirmación de la información
documental con la mercancía real
es una etapa muy importante
dentro de la prestación de
servicios del transportista.
La mercancía debe estar conforme en relación a la    y

 de los bultos y también en relación a la    de los
mismos. Cualquier observación a respecto de envases rotos, dañados
o faltantes, 









 .
 Los datos iniciales en
la Guía de Despacho
tienen relación con
las informaciones del
emisor (tales como
razón social,
dirección, teléfonos y
giro del negocio).
Las guías también
poseen el R.U.T. (NIT]) del
emisor

Y un número correlativo
único
Fecha de emisión de la guía, que
debe coincidir con el inicio del
traslado. $% Õ
 
, no se
pueden trasladar bienes con guías
antiguas.
Identificación del comprador o
destinatario de los bienes, con el
nombre o razón social, Rut, giro,
comuna y teléfono.
   



Õ


# indicando


 
 

, Õ

 o  
 si
corresponde.

!

# 


y/o 




del
producto.



# Cuando se trata de

traslados de mercaderías que no sean
ventas, no es necesario que este campo
esté lleno.

 






 



  



Es importante señalar que
es necesario poseer 1
Guía de Despacho por


 



 . Si la
entrega de un mismo
producto es hecha a un
mismo cliente, pero en
dos filiales distintas, el
transportista deber
poseer una Guía de
Despacho para cada
una de las entregas.
 El 
Õ   es enviado
El

Õ

 de la
El Õ   queda en al comprador que
guía deber quedar en
poder del emisor. deber 



poder del comprador y

  al transportista
ser llevado junto a la
después de estar
mercancía por el
conforme con lo
transportista.
pedido.
 Observación en el ejemplar 
 del
cliente

Campos que deben ser llenados por el cliente al recibir la

mercancía conforme.
Es responsabilidad del transportista solicitar al cliente que firme
el 
Õ   para posteriormente devolverlo a la empresa.
La factura es un documento que 



 

 Õ

  

Õ

 . En ella se relacionan
detalladamente los artículos que el
comerciante entrega al cliente.

Las facturas se confeccionan con los datos

que est n en la guía de despacho, por lo
tanto, ambos 








en
relación a los campos señalados.
El transportista debe entregar la factura al
cliente 

Õ

 

 



Õ , confirmando la entrega
conforme de la carga.
En los casos en que exista una
   


   
Õ




  , una
nueva factura tendr de ser emitida y la
anticua deber ser anulada, ya que existir
una 

  

  

entregadas. Concernir al transportista

comunicar la empresa sobre esta situación.