CLIMA

ORGANIZACIONAL
 A quem compete avaliar o clima
organizacional?
Há duas formas de avaliação do clima e dois níveis de responsabilidade na
sua avaliação:

1 – Avaliação Setorial – ouvir individualmente os membros de sua equipe é

de responsabilidade de cada gestor.

2 – Avaliação Corporativa ou Institucional – avaliar o clima da organização

é responsabilidade do RH , compete a ele ouvir coletivamente os funcionários.
Pode ter ajuda da área de Serviço Social e até mesmo de uma consultoria
externa.

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 O Clima Organizacional e seu
impacto sobre a qualidade dos
serviços.
• Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba, que possa e que
queira fazê-lo.

Saber fazer é uma questão de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo uma

questão de treinamento.

Poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.

Querer fazer é uma questão voluntária que depende da

satisfação das pessoas quando realizam seu trabalho.
Logo está associado ao clima organizacional.

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 ATENÇÃO:

• Muitas empresas criam canais de comunicação com seus clientes externos

(SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relação aos seus clientes
internos. Esquecem que a satisfação dos clientes externos, passa antes pela
satisfação dos clientes internos.

• As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas não são tão
cuidadosas com relação aos seus serviços, tanto os prestados internamente
como aos oferecidos ao consumidor final.

• Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em relação as essas

variáveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar, social e
econômica em que os mesmos vivem?

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Estratégia de Avaliação # Indicador
do Clima Organizacional
• Estratégia de Avaliação: meio
utilizado pela empresa para
conhecer, detalhadamente, o seu
clima. (pesquisa de clima)

• Indicador do Clima
Organizacional: apenas um
indício um sinal, um alerta
sobre o clima. (turnouver)

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 Exemplos de Estratégias de
Avaliação do Clima Organizacional
• Contato direto dos gestores com seus subordinados;
• Entrevista de desligamento;
• Ombudsman – papel relativamente novo nas
organizações Ouvidor;
• Programa de Sugestões;
• Reuniões de equipes ;
• Linha direta com o presidente ou diretor de RH;
• Café da manhã com presidente/diretores/gerentes;
• Pesquisa de clima organizacional ( deve ser realizada
anualmente ou a cada 02 anos).

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 Técnicas de Pesquisa de Clima
Organizacional
1º Questionário
• Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas distantes;
• Custo relativamente baixo;
• Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo anonimato;
• Permite o uso de questões abertas ou fechadas;
• Não utiliza um número elevado de questões de 40 a 80
• Permite a inclusão de perguntas cruzadas;
• Questionário pode ser enviado aos respondentes;
• Pode ser aplicado para todos os funcionários;
• Permite o sigilo;
• Permite a aplicação eletrônica das perguntas;
• Não exige espaço físico (local).

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 2º Entrevista
• Quebra o anonimato da pesquisa;
• Método mais demorado do que o questionário;
• Mais dispendioso que o questionário
• Exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzí-las;
• Obtém respostas verbais;

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 3º Painel de Debates

• Mais econômico que a entrevista,

entrevistados em conjunto;
• Grupos de 5 a 8 pessoas por sessão;
• A grande vantagem desta técnica é que ela
permite que um funcionário levante uma
questão, podendo ser discutida no grupo;
• Quebra o anonimato dos participantes;
• Exige um espaço físico adequado.

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 Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
• O trabalho realizado pelos funcionários: Avalia a adaptação
dos funcionários, volume de trabalho, horário, se é justa a
distribuição dos trabalhos...
• Salário: essa é uma das principais variáveis a serem
pesquisadas, analisa a percepção deles quanto à compatibilidade
dos salários da empresa com os praticados no mercado.
• Benefícios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos
funcionários, a qualidade da prestação desses serviços.
• Integração entre os departamentos da empresa: avalia o
grau de relacionamento.
• Supervisão (liderança) Estilo Gerência/Gestão: satisfação
dos funcionários com os seus gestores, qualidade da supervisão,
capacidade técnica, humana e administrativa, grau de feedback
dado por eles.

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 Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
• Comunicação: satisfação quanto aos canais de comunicação utilizados pela
empresa;

• Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os trabalhadores

tem de se qualificar, de se atualizar...

• Possibilidades de Progresso Profissional: satisfação quanto as promoções e

possibilidades de crescimento.

• Estabilidade de emprego: grau de segurança que os funcionários sentem.

• Relacionamento Interpessoal: qualidade das relações entre funcionários.

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 Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
• Processo decisório: avalia a opinião do quanto a empresa é ágil,
participativa, centralizada em suas decisões.

• Condição física de trabalho: qualidade das instalações.

• Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de como a

empresa se relaciona com os sindicatos.

• Participação: grau de envolvimento com os assuntos relevantes na

empresa.

• Pagamento de salário: avalia a incidência de erros na folha de

pagamento.

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 Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
• Segurança do trabalho: satisfação quanto as estratégias de prevenção.

• Objetivos organizacionais: transparência quanto aos objetivos da empresa.

• Orientação da empresa para os resultados: avalia o nível de orientação dos

funcionários para a consecução de seus resultados.
• Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justiça nas
aplicações das punições.
• Imagem da empresa: opinião dos funcionários sobre como a empresa é
percebida no mercado.
• Ética e responsabilidade social: o quanto a empresa é ética cumpre com sua
responsabilidade social.

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 Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
• Qualidade e satisfação do cliente: compromisso da empresa em relação a
qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.

• Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorização e

reconhecimento para com os funcionários.

• Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanças da empresa e velocidade

dos trabalhos

• Direção e estratégias: qualidade da direção, quanto a qualidade das estratégias

• Valorização dos funcionários: o quanto a empresa valoriza, respeita, dá

oportunidades.

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 Variáveis Organizacionais a serem
consideradas na Pesquisa
• Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionários se sentem
envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim
como o quanto essa adesão é voluntário ou compulsória.
• Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe.

• Modernidade: a relação da empresa quanto a inovação.

• Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organização dos gestores

• Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho são

perecebidos pelos funcionários como o de maior contribuição para a motivação deles.

• Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho são percebidos

como de maior contribuição para a desmotivação deles.

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