CALIDAD

TOTAL
EQUIPO: LOS ADMINISTRADORES

INEGRANTES: CASTILLO MORALES ADDILENNE.

GALICIA SORIANO ARIDAÍ.
SANTOYO SANTANA JACOV.
TZOMPA ROBLES ROGELIO.

SECUENCIA : 2CM1
 HISTORIA, SURGIMIENTO Y RAZON DE
SER.
Japón fue el primer país en aplicar
la Calidad Total, tras la
Segunda Guerra Mundial y en
productos que no tenían
posibilidades en el mercado
internacional, sin embargo
gracias a la adopción de
sistemas de calidad, lograron un
crecimiento asombroso.
 EVOLUCIÓN.
Etapa Artesanal.

Esta implica hacer bien las

cosas independientemente de
coste o esfuerzo necesario para
ello.
 EVOLUCIÓN.
Revolución Industrial.

En esta etapa sólo se pensaba

hacer muchas cosas sin
importar que sean de calidad,
con el fin de satisfacer gran
demanda de bienes.
 EVOLUCIÓN.
Segunda Guerra Mundial.

En esta etapa se aseguraba la

eficacia de sus armamentos sin
importar el costo, con mayor y
más rapidez en la producción.
 EVOLUCIÓN.
Postguerra en Japón.

Aquí se comienzan a hacer

bien las cosas a primera con la
finalidad de minimizar los
costes mediante la calidad.
 EVOLUCIÓN.
Postguerra en el resto del
mundo.

Con la finalidad de satisfacer la

gran demanda de bien causada
por la guerra, sólo se pensaba
producir la mayor cantidad
posible
 CALIDAD TOTAL.

Nace con la finalidad de

satisfacer al cliente ser
altamente competitivo y tener
una mejora continua.
 CARACTERISTICAS.
Rendimiento
Hace referencia a las
características primarias
del producto o servicio.

Presentación
Abarca una serie de
características secundarias que
complementan a las anteriores,
configurando el servicio o
producto.
 CARACTERISTICAS.
Fiabilidad:
Se refiere al rendimiento y
las presentaciones esperadas
de un producto durante un
periodo de tiempo.

Conformidad:
Es el grado en que un
producto, su proceso de
fabricación y/o su diseño se
ajustan a los estándares.
 CARACTERISTICAS.
Duración:
Está relacionada con la vida útil
del producto. La durabilidad, la
conformidad y la fiabilidad son
dimensiones que están
estrechamente ligadas.

Ética:
Se refiere a la respuesta y
la relación del cliente ante
característica del producto.
 CARACTERISTICAS.
Capacidad de Servicio:
Se concreta en cuestiones
como un servicio rápido y
eficiente.

Calidad percibida:
Refleja la percepción de la calidad
asociada a determinado producto
en función de la imagen y la
reputación que se obtiene de la
misma.
 Dr. William Edward Deming
Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. “Las cosas que se
hacen bien desde el
•Forma de pensar principio acaban
•Estilo de administrar
bien.”
•Trato a los empleados

“La calidad aumenta, los

costos bajan y los ahorros se
le pueden pasar al
consumidor”
 Los Catorce Puntos.
 1. Crear constancia en los
propósitos.
 2. Adoptar una nueva filosofía.
 3. Terminar con la practica de
comprar a los más bajos
precios.
 4. Establecer liderazgo.
 5. Eliminar slogans vacíos.
 6.Eliminar cuotas numéricas.
 7. Establecer entrenamiento
dentro del trabajo.
 8. Desechar temores.
 9. Romper barreras entre
departamentos.
 10. Tomar acciones para lograr la
transformación.
 11. Mejorar constantemente y
siempre el proceso de producción
y servicio.
 12. Desistir de la dependencia en
la inspección en masa.
 13. Remover barreras para
apreciar la mano de obra.
 14. Re educar vigorosamente.
 Los Siete Pecados Mortales
 1. Carencia de constancia
en los propósitos.
 2. Enfatizar ganancias a
corto plazo y dividendos
inmediatos.
 3. Evaluación de
rendimiento, calificación
de mérito o revisión anual.
 4. Movilidad de la
administración principal.
 5. Manejar una
compañía basado
solamente en las
figuras visibles.
 6. Costos médicos
excesivos.
 7. Costos de garantía
excesivo.
 KAORU ISHIKAWA
•Gráfica de pareto
•Diagrama de causa-efecto
•Estratificación
•Hoja de verificación
•Histograma
•Diagrama de dispersión
•Gráfica de control de Schewhart.
“Calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y
mantener un producto de
calidad”
Algunos efectos dentro de
empresas que se logran
implementando el control de
calidad son la reducción de
precios, bajan los costos, se
establece y mejora la técnica,
entre otros.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 El diagrama Ishikawa es utilizado como una
herramienta que sirve para encontrar,
seleccionar y documentarse sobre las causas de
variación de calidad en la producción.
1. Dibujar una flecha horizontal apuntando hacia la derecha,
y redactarla del nombre del problema que hay que
estudiar. Es la espina principal del pez. [Línea negra].

2. Dibujarle flechas a 45º apuntando hacia la línea

horizontal, cada una de ellas corresponden a una causa
del problema identificado y ser redactada a su extremidad
no señalada por flechas. [Línea naranjas inclinadas].

3. Cada flecha debe tener flechas más pequeñas y

horizontales representando los subcausas de cada causa
principal [Líneas naranjas horizontales].

4. Análisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Ejemplo.
 Philip Crosby
Uno de los grandes en el tema de la
administración de la calidad y uno de los
más famosos consultores de empresas.

"Absolutos de la calidad
total, cuyos principios son:

1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos

2. El sistema de calidad es la prevención
3. El estándar de realización es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
 CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad.
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad.
3. Capacitar al personal de la calidad.
4. Establecer mediciones de calidad.
5. Evaluar los costos de la calidad.
6. Crear conciencia de la calidad.
7. Tomar acciones correctivas.
8. Planificar el día cero defectos.
9. Festejar el día cero defectos.
10. Establecer metas.
11. Eliminar las causas del error.
12. Dar reconocimientos.
13. Formar consejos de calidad.
14. Repetir el proceso.
LAS SEIS C DE CROSBY LAS TRES T DE CROSBY

1. Comprensión. 1. Tiempo.
2. Competencia. 2. Talento.
3. Compromiso. 3. Tesoro.
4. Comunicación.
5. Corrección.
6. Continuidad.