Как эффективно

решать
конфликты –
разбор
стратегий
Классификация стратегий

Активные

1. Компромисс
2. Сотрудничество
3. Соперничество

Пассивные

1. Уступка
2. Избегание
Компромисс и сотрудничество
1. Важен ли для него объект конфликта?
2. Какие цели он преследует? Каковы его
интересы?
3. Какие ценности для него важны? Какие вопросы
являются для него принципиальными?
4. Какими ресурсами для решения конфликта он
обладает?
5. Как обычно человек себя ведет в конфликтных
ситуациях?
6. В каких вы с ним отношениях?
 Компромисс
Молодожены решают куда им отправиться в свадебное
путешествие. Муж предпочитает спокойный, малоподвижный
отдых на море, жену манят горы и активность. Мужа
привлекают пляжи Туниса, жена грезит горами Алтая. Не
желая давить друг на друга, путем переговоров, они находят
оптимальный вариант, который удовлетворяет каждого из них,
и выбирают, например, Турцию. Да, возможно не самые
лучшие пляжи, но вполне подходят для спокойного отдыха,
горы – тоже не верх мечтаний, но реализовать активность
жены вполне позволяют.
 Сотрудничество
Бюджетный комитет в одной компании. Времена не простые и бюджеты
подразделений урезают по-максимуму. Остается небольшая не
распределённая сумма, за которую борются руководители
хозяйственного отдела и IT отдела. Каждому принципиально важен этот
ресурс, руководителю хозяйственного отдела – для того, чтобы
приобрести новый шкаф и стулья, руководителю IT – для того, чтобы
закупить пару системных блоков. Решение ситуации они находят в
следующем: в IT отделе как раз есть шкаф, который давно уже не
используется за ненадобностью, да и поделиться парой стульев не
является проблемой. В хозяйственном отделе – довольны, они
получили требуемое, в IT – также удовлетворены, так как теперь они
обладают необходимыми средствами для покупки «железа».
Соперничество
1. Жесткий контроль ситуации и действий
оппонента
2. Давление на оппонента
3. Создание перевеса в свою сторону любыми
средствами
4. Провокации оппонента на совершение ошибок
5. Избегание (конструктивного) диалога с
оппонентом
 Соперничество
Пример с телефонным разговором: «Я иначе говорить не умею и не
собираюсь под кого-либо подстраиваться!». При этом, если другая сторона
отстаивает свою точку зрения - конфликт заходит в тупик и обстановка может
стать «взрывоопасной», но уже и по другому поводу. Противопоставление
позиций рано или поздно, в силу своей неразрешенности, накапливает не
ативный потенциал отношений. Опасность конфронтации - в возможности
перейти на личные оскорбления, что обычно происходит, когда все разумные
доводы использованы. Исход конфронтации обычно возникает, когда одна из
сторон накопила достаточно мелких обид, «собралась с силами» и выдвинула
сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона.
Единственным положительным моментом конфронтации является то, что
экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и,
главное, слабые стороны друг друга, понять запросы и интересы сторон.
Избегание
1. Думать о последствиях спора:
- Привлечет или оттолкнет ли исход спора оппонентов от меня.
- Выиграю ли я этот спор или проиграю?
- Какую цену придется заплатить за участие в споре? А за
выигрыш?
- Если я проиграю локально, какова будет моя долгосрочная
выгода?
2. Давать обеим сторонам время на размышления (если позволяет
время). Например, договариваться о встрече на следующий день.
3. Научиться общаться спокойно, даже если оппонент не следует
этому правилу и вообще вас бесит.
4. Задавать себе следующие вопросы:
- А что если мой оппонент прав полностью или частично?
- Есть ли достоинства у его позиции?
 Избегание
Пример из семейно-бытовой жизни. Муж: «Ты опять пересолила
суп, я же просил тебя пробовать, когда варишь». Ответ
обвиняемой стороны: «А ты когда будешь после себя убирать со
стола посуду, ведь мы уже не раз договаривались об этом." Такой
же неудачный вариант ухода и каждая из сторон выдвигает свой
предмет конфликта, причем «контратакуя противника». При более
мягкой форме ухода обвиняемый говорит так, в ответ «на
пересоленный суп»: «Что-то у меня сегодня с самого утра болит
голова - видимо я где-то простудилась; извини, но я пойду
прилягу». Второй вариант ухода от конфликта более удачен, но
проблемы он также не решает.
 Уступка

1. Полное игнорирование потребностей

2. Рекомендуется применять в не принципиальных для
вас вопросах
3. Важно не переусердствовать в применении этой
стратегии
 Уступка
В семейно-бытовой сфере такой исход протекает так. Инициатор обвинил
партнера в том, что он не сходил в магазин за продуктами, а сейчас сидит
и смотрит телевизор. Обвиняемый сглаживает конфликт такими фразами:
«Дорогая, ты безусловно права, но конфликт, который произошел у нас на
работе, выбил меня из колеи. Я как сейчас помню, что проходя мимо
магазина, у меня что-то зашевелилось в памяти, но этот случай на работе
был настолько необычен, для всех нас». Муж таким объяснением
попытался оправдать свою забывчивость. И если его объяснение было
убедительным, инициатор должен принять позицию партнера, оправдав
этот случай как частный. Конечно, сглаживание не может бесконечно
часто спасать положение, но изредка и не по одному поводу он позволяет
снять напряженность в отношениях.
Алгоритм
выбора
стратегии в
конфликте