Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Find A Ticket

Doc No: ACI-WI-RUDC-139 Rev 001 Page 1 Issued:

Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

1.0 Владелец инструкций по работе/Owner of WI:

Департамент/Department: Apple care ROR
Место: Россия/Site: Russia / Mосква/Moscow

2.0 Цель инструкций по работе:/Aim of WI:

Целью инструкции по работе является описать процесс обнаружения Espresso Web
билета /The purpose of this work instruction is to describe the Espresso Web find a ticket
process

3.0: Вкладыш в инструкцию/Inputs to instruction

Вкладыш из: Операции логистики/Input From: Logistic Operators

4.0: Польза от инструкции/Outputs of instruction

4.1 Действенность/Effectiveness:
4.2 Эффективность/Efficiency:

5.0 Использованные инструменты/Tools used

Mac

6.0 Ссылки к другим инструкциям по работе/процессам/References to other WI’s/

Processes
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Find A Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-139 Rev 001 Page 2 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan
7.0 Процесс пошагово/Process Steps
7.1: Подключиться к Espresso Web введя ссылку(показанную
ниже) в ячейку поиска на браузере Safari :/Access Espresso Web by 7.2
entering the following into your Safari web browser’s address field:
https://espressoweb.apple.com
7.2: Из интернетной страницы Espresso Web выбрать опцию “Find
Tickets”: From Espresso Web home page select the tab Find Tickets:
 Введите данные в соответствующие поля/Enter search criteria
into the corresponding field:

Билет/Ticket #

название/Title

Тип проблемы/Issue type 7.3

статус/Status

Извещение о продукте/Reported product

Дата(открыта/изменена/закрыта)/Date
(opened / modified / closed)
Отправлено в/Escalated to
владелец/кем открыто/Owned / Opened by
7.3: Подстановочный знак /Wild Card:
Используйте “ % “ вместе с критерием поиска/Use “ % “ in
combination with any search criteria you have
К примеру:/For example;
Название(заголовок) начинается с номера отгрузки и
заканчивается серийным номером. Если у вас есть
только серийный номер, измените номер отгрузки
знаком “%” как показано на рисунке 7.3/The title
starts with the dispatch number and ends with the serial
number. If you only have the serial number available
you would replace the dispatch with “%” as picture 7.3
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Find A Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-139 Rev 001 Page 3 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.4
7.4: Когда вы закончили с вводом информации, нажмите
кнопку “Find”(на правом нижнем углу дисплея) /Once
all information is entered select the Find button at
the bottom right or the screen
Замечание:/Note:
Если вы введите больше информации в поисковую
систему билета, поиск продолжится больше/The
more information entered into the Find Tickets page
will decrease the search time
7.5
7.5: Все билеты, соответствующие критериям поиска,
будут отображены внизу дисплея /All tickets that meet
the search criteria will be displayed at the bottom of
the screen
7.6: Нажмите на “Ticket#” в синем фоне, для того
чтобы открыть билет/Click on the Ticket #
displayed in blue to open the ticket
7.7: Из главной страницы Espresso Web выберите 7.6
опцию “Escalated to Workgroup”/From the Espresso
Web home page select the tab Escalated to
Workgroup
7.7

Окружающая среда/Environmental
Здоровье & Безопасность Находясь на територии склада, вы
Убедитесь в том, целесообразно ли вы печатаете, и в том, правилно ли
обязаны носить светоотражающие жилеты из яркого материала
вы сортируете отходы /Think twice before printing and ensure that waste
и защитную обувь./ Health & Safety Wear high visibility vest and
is correctly separated.
safety footwear when in the Warehouse.
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Find A Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-139 Rev 001 Page 4 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.8: Войдите в “Workgroup” (рабочая группа), к 7.8

которой вы причислены или ищите выбрав кнопку
“…” на правой стороне поля “Workgroup” /Enter the
Workgroup that you belong to or search by selecting the
“ … “ button at the right of the Workgroup field
7.9: Нажмите кнопку “Get Tickets”(получить
билеты”/Select the Get Tickets Button
7.10: Все билеты отосланы к вашей рабочей группе
будут показаны внизу дисплея /All tickets escalated to
your work group will be listed at the bottom of the
screen
7.11: Нажмите на “Ticket #” в синем шрифте и
откроете билет/Click on the Ticket # displayed in blue
to open the ticket
7.9
7.10

7.11
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Find A Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-139 Rev 001 Page 5 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

8.0: Определения/Definitions

9.0: История проверки/Revision History

Проверка/Re Дополнил/Updat Дата/Date Причина изменения/Reason for

vision ed by change
Rev 001 Sofia Conceicao 13/12/2012 Ввод в формат нового документа/Introduction of a new
Document format.