Вы находитесь на странице: 1из 6

Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Open & Escalate a Ticket

Doc No: ACI-WI-RUDC-140 Rev 001 Page 1 Issued:


Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

1.0 Владелец инструкций по работе/Owner of WI:


Департамент/Department: Apple care ROR
Место: Россия/Site: Russia / Москва/Moscow

2.0 Цель инструкций по работе:/Aim of WI:


Целью настоящих инструкций является описать “Espresso Web Open” и процесс
эскалации/The purpose of this work instruction is to describe the Espresso Web Open and
Escalate process

3.0: Вкладыш в инструкцию/Inputs to instruction


Вкладыш из: Операторы логистики/Input From: Logistic Operators

4.0: Польза от инструкции/Outputs of instruction


4.1 Действенность:/Effectiveness:
4.2 Эффективность:/Efficiency:

5.0 Использованные инструменты/Tools used


Mac/Mac

6.0 Ссылки на другие инструкции по работе/процессы/References to other WI’s/


Processes
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Open & Escalate a Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-140 Rev 001 Page 2 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.0 Процесс 7.2


пошагово/Proces
s Steps
7.1: Подключитесь к “Espresso Web“ используя Safari
браузер и введите следующий адрес:
https://espressoweb.apple.com
Access Espresso Web by entering the following into your
Safari web browser’s address field:
https://espressoweb.apple.com

7.2: Новый билет/New Ticket:


 Выберите “New Ticket” кнопку на правом углу вверху
/Select the “New Ticket” Button found in the upper 7.3
right corner

7.3: Заголовок(наименование):/Title:
Введите информацию (правильно сформулированную) об
единице, требующей эскалации: /Enter the information
(correctly formatted) of the unit requiring escalation:
 Номер высылки/Dispatch Number
 Серийный номер/Serial Number
 Эскалация неправильного серийного номера заполняется
следующим форматом:/Escalating a wrong Serial
Number will require the following format:
Высылка/Серийный номер/Правильный серийный (Dispatch Number <space> Dispatch Serial Number <space>
номер Actual Serial Number)
Dispatch / Serial Number / Actual Serial Number
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Open & Escalate a Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-140 Rev 001 Page 3 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.4: Тип проблемы:/Issue type: 7.4


Выберите “AC Task” из раскрывающегося меню/Select
“AC Task” from the drop down menu

7.5: Извещение о продукте:/Reported Product:


Выберите продукт, который соответствует продукту,
требующему эскалации/Select the product that matches
the one needing escalation

7.6: Kaтегория:/Category:
Выберите нужную категорию из раскрывающегося
меню(напр. “Wrong S/N”)/Select the appropriate
category from the drop down menu (i.e. “Wrong S/N”)
7.6
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Open & Escalate a Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-140 Rev 001 Page 4 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.7
7.7: Описание проблемы:/Problem
Description:
Шаблон создастся автоматически. В шаблон
введите всю требуемую информацию/ The template
will auto populate . Enter all information listed
requested in the template

7.8: статус :/Status:


выберите “Escalate” из раскрывающегося
меню/Select “Escalate” from the drop down menu

7.9: эскалацию производить


(кому):/Escalate To: 7.8
Нажать кнопку “Default”, если предназначаете к
рабочей группе./Select the “Default” button if you
are assigned to a workgroup.
7.9

Окружающая среда/Environmental
убедитесь в том, целесообразно ли печатаете, правильно ли
Здоровье & безопасность Надевать светоотражающие сортируются отходы/Think twice before printing and ensure that waste is
жилеты и защитную обувь, когда находитесь в correctly separated.
территории склада./ Health & Safety Wear high visibility vest
and safety footwear when in the Warehouse.
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Open & Escalate a Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-140 Rev 001 Page 5 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

7.10.1
7.10: эскалацию производить кому:
рабочей группе/Escalate To: Workgroup
7.10.1: введите: “Task Call Center” в
ячейку рабочей группы и нажмите кнопку
“…” /Type “Task Call Center” into the
workgroup field and click the “…” button
7.10.2: нажмите кнопку находящуюся
рядом с “AC Call Center “ /Click the button
next to “AC Call Center “
7.10.3: нажмите кнопку “Select”/Click on
the “Select “ Button 7.10.2
7.11: Сохраните новый билет Espresso
нажав кнопку “Save” внизу на правом
углу/Save the new Espresso Ticket
Click the “Save” button found in the bottom
right corner of the Espresso ticket
7.10.3
Work Instruction (WI) Title: Espresso Web Open & Escalate a Ticket
Doc No: ACI-WI-RUDC-140 Rev 001 Page 6 Issued:
Controlled Document Do Not Duplicate – Uncontrolled if Printed – Refer to Q Pulse for latest Version
Update by: Sofia Conceicao Sign Off: Joe Sheehan

8.0: определения /Definitions

9.0: история проверки/Revision History

Проверка/Re Дополнил/Updat Дaтa/Date Причина изменений/Reason for


vision ed by change
Rev 001 Sofia Conceicao 13/12/2012 Введение в формат нового документа/Introduction of
a new Document format.