Речевой этикет

Выполнил студент гр.20ИД

Евреева Татьяна
Принял ст. преп. каф.
«Перевод и переводоведение»
Мушкова Виктория Владимировна
Речевой этикет
 Понятие речевого этикета и важность его применения
 Формирование и распространение речевого этикета
 Формулы речевого этикета
 Правила речевого этикета
 Обращение как важнейший компонент общения
 Пословицы и поговорки об этикете
Понятие речевого этикета
Речевой этикет – это нормы речевого поведения, принятые в данном
обществе и применяемые для установления контакта между
собеседниками и поддержания общения в нужной тональности. Речевой
этикет составляет систему стереотипных, устойчивых формул общения.
Речевойэтикет выполняет коммуникативную, фатическую функции,
позволяет привлечь внимание окружающих, расположить их к себе,
организовать эффективное взаимодействие. Речевой этикет – существенный
элемент речевой и поведенческой культуры народа, он связан с понятиями
социальной нормы речевого поведения и вежливости.
Факторы формирования речевого
этикета
Речевой этикет
 учет особенностей партнеров, вступающих в деловые
отношения, ведущих деловой разговор: социального
статуса субъекта и адресата общения, их места в
служебной иерархии, их профессии, национальности,
вероисповедания, возраста, пола, характера

 определяется ситуацией общения, степенью ее официальности;

 имеет национальные особенности, которые необходимо учитывать в общении.
Распространение речевого этикета
Речевой этикет распространяется как на устное, так и на письменное
общение.
Соблюдать этикет устной речи – это значит
 проявлять уважительное отношение к собеседнику, т.е. не выражать с
помощью речи пренебрежение, не наносить оскорбление или обиду;
 проявлять вежливость, соразмерную с ситуацией;
 не навязывать собеседнику собственных суждений и оценок.
 Знание правил и норм этикета необходимо и в письменной речи: при
составлении писем личного и делового характера, оформлении
документации.
Этикет письменной речи базируется на общих принципах речевого
этикета, но, кроме того, нужно учитывать определенные правила.

Письменная речь должна соответствовать нормам и правилам культуры

речи; соответствовать стандарту делового общения: содержать формулы
обращения, прощания, речевые клише деловой речи. Каждая отдельная
тема должна начинаться с новой строки. Тон документа, личной
корреспонденции должен быть корректным.

В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и

содержании документов и предполагает регламентированность
отношений.
Успех деловой коммуникации во многом зависит от эффективного выбора
языковых средств, специальных этикетных формул.
Формулы речевого этикета
Формулы речевого этикета – это типовые готовые конструкции, которые регулярно
употребляются в общении. Для каждого жанра характерно наличие большого количества
синонимичных формул, что позволяет организовать этикетные ситуации с учетом
социальных и психологических факторов, а также сферы общения.
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат
незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства.

При знакомстве используются следующие формулы:

 Разрешите с вами познакомиться;
 Я представляю организацию;
 Я уполномочен действовать от имени;
 Посредник, определяя порядок представления и выбирая этикетную формулу, учитывает
служебное положение, возраст, пол тех, кого он представляет, а также были ли они ранее
знакомы или только один из них знает другого, слышал о нем раньше.
Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с
приветствия.
 Здравствуйте!
 Доброе утро (день, вечер)!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают
эмоциональное состояние собеседников: радость от встречи, уважительное отношение, желание
общения:
 (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
 Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
 Добро пожаловать!
Просьбу можно выразить следующим образом:
 Сделайте одолжение, выполните мою просьбу;
 Не сочтите за труд;
 Настоятельно прошу вас;
 Пожалуйста, будьте добры.
Благодарность уместно выразить при помощи следующих этикетных формул:
 Позвольте выразить вам огромную благодарность;
 Я очень вам признателен.
При извинении будут уместны следующие формулы:
 Прошу вас извинить меня;
 Я должен извиниться перед вами;
 Я виноват и приношу свои извинения;
 Организация приносит вам извинения за причиненные неудобства.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления.
Этикетные формулы приглашения:
 Позвольте (разрешите) пригласить вас;
 Приходите на праздник (юбилей, встречу...);
 Будем рады видеть вас;
 Приглашаю вас (тебя).
Этикетные формулы поздравления:
 Примите мои самые сердечные (теплые, горячие, искренние)
поздравления;
 От имени (по поручению) поздравляем;
 От (всей) души (всего сердца) поздравляю;

Неотъемлемой частью общения является комплимент. Вовремя

сказанный, он поднимает настроение, настраивает на работу или деловые
контакты, смягчает негативное отношение. Он может говориться на
любом этапе речевого общения: в начале беседы, при завершении ее, во
время разговора. Комплимент должен быть искренним, он может
относиться к внешнему виду, профессиональным обязанностям,
способностям собеседника. В ответ на комплимент следует поблагодарить
собеседника.
Правила речевого этикета
 Тактичность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника,
избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для
него.
 Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания
собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для
разговора темам.
 Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во
мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других
людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким
качеством характера, как терпимость, тесно связана выдержанность - умение спокойно
реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.
 Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем
построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.
Обращение
Оно наделяет одного из коммуникантов ролью адресата, позволяет
позвать, призвать его, привлечь его внимание для последующего вопроса,
сообщения, побуждения и т.д. Таким образом, обращение – это
апелляция к адресату, его наименование в процессе коммуникации.
Обращение выполняет несколько функций:
 привлечение внимание собеседника;
 определение социального статуса коммуникантов, степени
официальности обстановки;
 характеристика как адресата, так и самого говорящего (степени его
воспитанности, отношения к собеседнику, эмоционального состояния
и т.д.).
Пословицы и поговорки об этикете
 Гость хозяину не указчик.
 Умей сказать — умей и смолчать.
 Не мудрён привет, а сердца покоряет.
 Ешь пирог с грибами, а язык держи за зубами.
 Если говоришь, что думаешь, так думай, что говоришь.
 Дома, как хочу, а в людях, как велят.
 В чужой монастырь со своим уставом не ходят
 В чужом доме не указывают.
 Блюди хлеб на обед и слово на ответ.
 На добрый привет, добрый и ответ.
 В чужом доме не будь приметлив, а будь приветлив.
 Не стыдно молчать, когда нечего сказать.
Спасибо за внимание!