Вы находитесь на странице: 1из 22

БАЗОВЫЕ НАВЫКИ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

5-1
ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ?

- процесс общения консультанта и клиента

в результате которого клиент принимает

информированное решение

5-2
ПОМНИТЕ!

При консультировании клиент, после


предоставления консультантом полной
информации, делает добровольный выбор,
либо сам принимает решение

Консультирование – это не предоставление


совета

5-3
ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

 Индивидуальное консультирование

- Парное консультирования

 Групповое консультирование

(проводится для групп со схожими

потребностями)

5-4
КАЧЕСТВА ХОРОШЕГО КОНСУЛЬТАНТА

 Хорошо знает свою специальность


 Соблюдает конфиденциальность
 Умеет выслушать
 Проявляет интерес к клиенту
 Обладает самоконтролем
 Не осуждает, тактичен
 Честен
5-5
ОСНОВНЫЕ ШАГИ КОНCУЛЬТИРОВАНИЯ

П - Приветствуй

Р - Расспроси

И - Информируй

Х - ХЕЛП (помоги)

О - Объясни

Д - До скорой встречи
5-6
ПРИВЕТСТВУЙ

Создайте взаимопонимание и
поддерживайте его

Что необходимо сделать, чтобы клиент


чувствовал себя уютно?

5-7
РАССПРОСИ

 Чтобы помочь клиенту выразить свои нужды и


пожелания
 Чтобы дать возможность клиенту четко уяснить
возможные варианты выбора услуг
 Чтобы показать клиенту, что вы заинтересованы

 Чтобы узнать степень информированности


клиента и его опыт в вопросах репродуктивного
здоровья
 Чтобы узнать обстоятельства, которые могут
повлиять на репродуктивное здоровье клиента и
его выбор
5-8
КАК РАССПРОСИТЬ КЛИЕНТА?

 Используйте интонацию
 Используйте слова понятные клиенту
 Задавайте один вопрос за один раз
 Задавайте открытые вопросы, которые
поощряют клиентов высказывать свои
нужды

5-9
АДАПТИРУЙ ИНФОРМАЦИЮ
СОГЛАСНО НУЖДАМ И
ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ КЛИЕНТОВ

 Консультант предоставляет информацию,


которая поможет принять решение и сделать
обоснованный выбор

 Информацию необходимо адаптировать


согласно потребностям и обстоятельствам
клиента

5-10
ХЕЛП (ПОМОГИ)

 Консультант помогает клиенту принять


решение

 Клиент и Консультант оговаривают


варианты, их разные последствия и
возможную реакцию клиента на эти
последствия

5-11
ОБЪЯСНИ

После принятия решения клиентом,


консультант предоставляет четкую
инструкцию к действиям

5-12
ДО СКОРОЙ ВСТРЕЧИ!

Медработник должен поощрять всех


клиентов на то, чтобы они снова приходили,
в любое время, когда пожелают

5-13
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ по ВОПРОСАМ ВИЧ

Конфиденциальная беседа со специалистом, в


ходе которой пациент оценивает
 риск заражения или передачи ВИЧ
 узнает о тестировании на ВИЧ

5-14
ПОДХОДЫ к ТЕСТИРОВАНИЮ и
КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
 Тестирование на ВИЧ должно быть
рутинной процедурой оказания помощи
беременным
 Консультирование не должно
препятствовать тестированию
 Консультирование может проводить врач,
средний медработник, психолог
социальный работник
 До тестовое консультирование может быть
индивидуальным и групповым
5-15
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

 Все сведения о пациенте сохраняются в


тайне

 Доступ к данным пациента имеют только


медработники, непосредственно
оказывающие помощь пациенту

 Все медицинские и регистрационные


данные хранятся в надежном месте

5-16
ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ

 Пациентка осознает все преимущества и


недостатки тестирования
 Решение о тестировании является
осознанным
 Решение принимается без давления
извне
 Уважение решения пациентки о
прохождении тестирования

5-17
ПОДДЕРЖКА ПОСЛЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
 Результаты теста сообщаются только
лично

 Предоставляется соответствующая
результату информация

 Предлагается после-тестовое
консультирование и выдаются
необходимые направления

5-18
ДО ТЕСТОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

1. Информирование о ВИЧ/СПИДе
2. Оценка пациенткой собственного риска
3. Выработка плана снижения риска
4. Обсуждение вариантов поведения при
отрицательном и положительном результатах
5. Выяснение препятствий для тестирования
и раскрытия своего ВИЧ статуса
6. Принятие информированного решения о
тестировании
5-19
ПОСЛЕ ТЕСТОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

1. Сообщение результата и оценка его


понимания

2. Определение приверженности плану


безопасного поведения

5-20
ПОСЛЕ ТЕСТОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
1. Сообщение результата теста
2. Оказание психологической помощи
3. Ознакомление с главными мерами ППМР
4. Информирование о ВИЧ сервисных
организациях и медучреждениях
5. Анализ возможности раскрытия партнеру
своего ВИЧ-статуса
6. Определение приверженности плану
безопасного поведения
5-21
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПРИ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕЗУЛЬТАТЕ

 Проявить понимание

 Признать оправданность проявления чувств

 Напомнить преимущества знания ВИЧ-статуса

 Помочь решить первоочередные проблемы

 Запланировать встречу с лечащим врачом

 Дать координаты и номер телефона клиники

5-22