Понятие о коммуникациях.

Значение и типы коммуникаций в

организации

Одегова К.И.,
СЦМ-1201-01-00
 Понятие «коммуникация»

• В широком смысле – общение, передача информации от

человека к человеку.
• Цель коммуникационного процесса – обеспечить передачу и
понимание информации, являющейся предметом обмена
• Основные элементы коммуникации:

коммуникатор сообщение канал

обратная связь получатель

 Понятие «коммуникация»

• В организационном контексте: как процесс и как объект.

• Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая
система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и
ее внешнее окружение.
• Организационные коммуникации –
это совокупность коммуникаций,
строящихся на основе общения,
опосредованного информацией о
самой организации, ее целях и
задачах.
 Значение коммуникации

• Связь способствует мотивации по информированию и разъяснению

сотрудникам о задаче, которая должна быть выполнена.
• Общение является одним из источников информации для членов
организации для принятия решений.
• Связь также играет важную роль в изменении отношений человека.
• Связь также помогает в общении.
• Коммуникации необходимы для эффективности управления, утверждения
авторитета и воли руководителя.
Типы коммуникации в
организации
 Типы коммуникации в
организации
• По признаку ориентации направленности
коммуникаций руководителя:
внешнеорганизационные и
внутриорганизационные.
• Внешнеорганизационные коммуникации – это
коммуникации, представляющие собой
информационное взаимодействие с внешней
средой: средства массовой информации, органы
государственного регулирования, поставщики и
потребители, ближайшие соседи и т.п.
 Типы коммуникации в
организации

• Внутриорганизационные коммуникации - взаимодействие с

персоналом, коммуникации между сотрудниками.
• Задача взаимодействия с персоналом - обеспечение мотивации
сотрудников к наилучшему выполнению своей работы.
• Коммуникативный поток внутри организации (соответственно
пространственному расположению каналов) может
перемещаться в вертикальном и горизонтальном направлении.
• Вертикальные коммуникации – это обмен информацией между
иерархическими уровнями организации, а горизонтальные —
обмен в пределах паритетных иерархических уровней.
 Типы коммуникации в
организации

• Горизонтальное направление коммуникаций – это обмен

информацией, который происходит между членами одной группы
или рабочих групп одного уровня, между руководителями или
персоналом одного уровня.
• Горизонтальные коммуникации разнотипны:
1) коммуникации между паритетными подразделениями организации;
2) коммуникации между исполнителями, составляющие наиболее
обширное «поле» всех коммуникативных обменов в организации;
3) коммуникации между паритетными руководителями подразделений
внутри организации.
 Типы коммуникации в
организации
• Вертикальная коммуникационная связь по направленности общения
подразделяется на нисходящие и восходящие коммуникации.
1. Нисходящие коммуникации – коммуникативный поток, который
перемещается от одного уровня в группе или организации к другому,
более низкому уровню.
 Используется руководителем для постановки задач, описания работ,
информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы,
требующие внимания, предложить варианты обратной связи по
результатам работы.
Наиболее характерным примером является общение начальника со
своими подчиненными.
 Типы коммуникации в
организации
2. Восходящие коммуникации – система каналов движения информации «снизу
вверх», восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к
более высокому уровню. Используется для обратной связи подчиненных с
руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах,
служит средством доведения до сведения руководителя мнения работников.
Вертикальные коммуникации, осуществляемые в деятельности руководителя,
подразделяются на ряд подтипов:
1) коммуникации вида «руководитель — подчиненный»;
2) коммуникации вида «руководитель — руководитель» включают две
разновидности: между руководителями паритетных подразделений внутри
организации и между руководителем всей организации и руководителями иных
учреждений и организаций;
3) коммуникации типа «руководитель — рабочая группа».
 Типы коммуникации в
организации

• Внутриорганизационные коммуникации подразделяются по

признаку канала общения на:
1) формальные каналы коммуникаций;
2) неформальные коммуникации:
- неформальные контакты между рядовыми членами
организации;
- неформальные связи между руководителем и подчиненными;
- неформальные внешнекоммуникативные связи руководителя со
средой (феномен «больших связей» руководителя);
- слухи.
 Типы коммуникации в
организации
• Организационные коммуникации классифицируются по форме общения – каналу, который
применяется в тех или иных коммуникациях:
1) вербальная коммуникация – передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.)
посредством определенных знаков (слов);
2) невербальная коммуникация – информация, передаваемая отправителем без
использования слов как системы кодирования.
• Дифференциация коммуникаций по признаку того этапа организационного
функционирования, на котором они играют превалирующую роль: 
1) коммуникация при приеме па работу, 
2) при ориентировке в круге служебных обязанностей, 
3) в самом процессе деятельности, 
4) в процессе ее оценки, 
5) в ходе дисциплинарного контроля над ней.
 Понятие о коммуникациях.
Значение и типы коммуникаций в
организации

Одегова К.И.,
СЦМ-1201-01-00