Вы находитесь на странице: 1из 42

ELSA PRO

Webinar

VGR, Group Academy


06/11/2021

1 VGR, Group Academy, 2020


Электронно-справочная система сервиса ElsaPro
Portal CPN

2 VGR, Group Academy, 2020


Авторизация в ELSA Pro

*************

3 VGR, Group Academy, 2020


Окно с указаниями

4 VGR, Group Academy, 2020


Начальная страница

 Строка меню
 Базовые функции
 Навигация
 Информационные
программы
 Окно редактирования
 Вкладки процесса сервиса
 Область информационных
систем
 Область функций

5 VGR, Group Academy, 2020


Строка меню
Печать Поиск Инфотека Обратная связь Настройки Предупреждения Справка

 Печать

 Поиск

 Инфотека

 Обратная связь

 Настройки

 Предупреждения

 Справка

6 VGR, Group Academy, 2020


Панель кнопок –базовые функции

 Поиск автомобиля
 Поиск заказа в DMS
 Поиск по данным Service
Key
 Поиск процесса
 Завершение сеанса ElsaPro
 Изменить пользователя
 Возврат к последнему
содержанию
 Обратная связь
 Feedback Monitor
 Регистрация тюнинга
 Поиск по VIN
 Печать

7 VGR, Group Academy, 2020


Информационные системы
 Описание со слов клиента
 Планирование
 Данные автомобиля (CarPort)
 История автомобиля (ReServE)
 Сервисные мероприятия
(RECALL)
 Активные продажи
 Указания
 Информационно-справочная
система сервиса (DISS)
 DISS Monitor
 Решение в условиях сервиса
 Электронная сервисная книжка
 Данные о состоянии автомобиля

8 VGR, Group Academy, 2020


ELSA Pro
Идентификация автомобиля в программе ElsaPro осуществляется путём ввода…?

Гос. Номера автомобиля 1 2 Номера телефона клиента

VIN - номера 3 4 Номера двигателя

9 VGR, Group Academy, 2020


Данные автомобиля

Общие данные:
 марка,
 модельный год,
 модель,
 буквенное обозначение
двигателя,
 буквенное обозначение КП,
 дата поставки,
 дата производства,
 номер дилерского предприятия

10 VGR, Group Academy, 2020


Данные автомобиля

Цветовое исполнение:
 цвет кузова, крыши и салона.
 коды цвета и номера краски
(коренной идентификатор ЛКП).

 Если для идентифицированного а/м


действуют особые условия договора,
в данных автомобиля отображается и
область Данные договора.
 Если для идентифицированного а/м
имеется Гарантийная информация, в
данных автомобиля отображается и
область Гарантия.

11 VGR, Group Academy, 2020


Данные автомобиля

 Коды комплектации:
- трёхзначный,
буквенно-цифровой код

 Происхождение

 Серия
- семейство оборудования

 Описание
- краткое описание параметра
автомобиля

12 VGR, Group Academy, 2020


История автомобиля

 Записи из электронной
сервисной книжки

 Заказы на выполнение работ


по гарантии

 Типовые ТО

 Заказы с рекламациями

13 VGR, Group Academy, 2020


Сервисные мероприятия

14 VGR, Group Academy, 2020


Сервисные мероприятия

 До передачи клиенту (V)


 С уведомлением (А)
 Без уведомления (S/W)
 Kulanz (Goodwill)

15 VGR, Group Academy, 2020


DISS и DISS Monitor

Печать Поиск Инфотека Обратная связь Настройки Предупреждения Справка

16 VGR, Group Academy, 2020


Электронная сервисная книжка

17 VGR, Group Academy, 2020


Панель инструментов «Информационные программы»

 Показать данные автомобиля снова


 Идентификация автомобиля (CarPort)
 Руководство по технике сервиса(HST)
 Каталог рабочих позиций (APOS)
 Каталог пакетов
 Руководство по ремонту
 Кузовной ремонт
 Инспекционный сервис и уход
 Каталог кодов неисправностей
 Схемы электрооборудования
 Контроль токсичности ОГ
 Таблицы инспекционного сервиса
 Информационно-справочная система сервиса (DISS)
 Свободно программируемое поле

18 VGR, Group Academy, 2020


ELSA Pro
Можно ли определить необходимые номера запчастей используя ELSA Pro?

Номеров запчастей Да, для расходных материалов


в ELSA Pro нет 1 2 кузовного ремонта

Да, для запчастей, используемых Да, для запчастей, используемых


в сервисных мероприятиях 3 4 при гарантийном обслуживании

19 VGR, Group Academy, 2020


Идентификация автомобиля

1. Область для ввода VIN

2. Область ввода основных данных


автомобиля

В этой области вы можете ввести


следующие данные:
 Марка,
 модельный год,
1
 модель,
 буквенное обозначение двигателя, 2
 буквенное обозначение КП,
 обозначение главной передачи

3. Панель управления с доступными


командами

20 VGR, Group Academy, 2020


Руководство по технике сервиса(HST)

1. Новое
(новые и обновлённые сводки)
2. Сервисные мероприятия
3. Указания
(Индивидуальные указания по
автомобилю и Указания для 1
службы сервиса) 2
4. Обязательные уведомления 3
перед ремонтом
5. Сводки технической 4
информации по продукту (TPI) 5

21 VGR, Group Academy, 2020


Руководство по технике сервиса(HST)

22 VGR, Group Academy, 2020


23 VGR, Group Academy, 2020
24 VGR, Group Academy, 2020
Каталог рабочих позиций (APOS)

1. Номер рабочей позиции:


 Ремонтная группа
 Иллюстрация
 Вид работ
 Индекс

2. Затраты времени 10 01 19 90: 130 2


xxxxxxxxxxxxx
1 2 3 4
3. Значимость

4. Текст с описанием рабочей позиции

25 VGR, Group Academy, 2020


Номер рабочей позиции

1. Ремонтная группа

2. Номер узла на иллюстрации

3. Вид работ
 Нечётное число
- один узел /одна сторона
 Чётное число
- два узла /две стороны.

4. Индекс
 Основная позиция
- числа 00 ... 49
 Связанная позиция
- числа 50 ... 97

26 VGR, Group Academy, 2020


Основная и Связанная позиции

 ПРЕДЫДУЩИЕ 
 предшествовавшие работы НЕ
включенные в данную рабочую
позицию

 ВКЛЮЧАЕТ
 завершённые работы
включенные в данную рабочую
позицию

 НЕ ВКЛЮЧАЕТ (БЕЗ)
 дополнительно возможные
работы

27 VGR, Group Academy, 2020


Каталог пакетов
Price Package System Online (PPSO)
 Доступ к специальным пакетам для
автомобиля

 Пакеты содержат рабочие позиции и


необходимые для них детали и
рабочие жидкости

 Условия:
 DMS подсоединено к ElsaPro.
 Заказ DMS создан.
 Вы находитесь в ElsaPro.
 Автомобиль идентифицирован с
помощью VIN.

28 VGR, Group Academy, 2020


Каталог пакетов

29 VGR, Group Academy, 2020


Каталог пакетов

30 VGR, Group Academy, 2020


Руководство по ремонту

 Технология выполнения работ  

 Специальный инструмент

 Предупреждения

 Гиперссылки

31 VGR, Group Academy, 2020


Кузовной ремонт

Пять различных разделов для


ремонта кузова:

1. Общие сведения.

2. Технические характеристики.

3. Передняя часть кузова.

4. Средняя часть кузова, крыша,


рама.

5. Задняя часть кузова.

32 VGR, Group Academy, 2020


Инспекционный сервис и уход

 Предпродажная проверка и
подготовка

 Инспекционный сервис

 Сервис по замене масла

 Межсервисные интервалы

 Предназначение для различных


стран

 Таблицы ТО с отличиями для


отдельных рынков

33 VGR, Group Academy, 2020


Каталог кодов неисправностей

 Для заявок по гарантии

 Составными элементами кода


неисправности являются:
 Коренной идентификатор
 Вид повреждения
 Производитель

1. Конструкционные группы в виде


иерархической структуры.
2. Ремонтная группа в виде изображения
в разобранном виде
3. Действительные или недействительные
виды повреждений

34 VGR, Group Academy, 2020


Схемы электрооборудования

 Дерево каталога разделено на


две области:

 Места установки.

 Схемы электрооборудования.

35 VGR, Group Academy, 2020


Таблицы инспекционного сервиса

 Обслуживание а/м после


длительного складского хранения
или хранящихся на складе

 Предпродажная подготовка

 Инспекционный сервис, замена


масла, регламентное
обслуживание и т. д.

 Дополнительные работы

36 VGR, Group Academy, 2020


Таблицы инспекционного сервиса
Шаг 1
 Запросить данные из системы

 При необходимости ввести


даты и актуальный пробег
вручную

 Запросить историю
автомобиля

 Проверить, правильно ли
указаны предыдущие виды
работ

37 VGR, Group Academy, 2020


Таблицы инспекционного сервиса
Шаг 2
 При необходимости
выбрать вид работ
вручную

 Проверить полноту и
правильность
комплектации автомобиля

38 VGR, Group Academy, 2020


Таблицы инспекционного сервиса
Шаг 3
 Задать список необходимых работ

 Учесть особые условия рынка

 Внести согласованные дополнительные


работы

 Проверить все рабочие позиции

 Создать таблицу инспекционного


сервиса

39 VGR, Group Academy, 2020


Таблицы инспекционного сервиса

40 VGR, Group Academy, 2020


Таблицы инспекционного сервиса
Каким образом можно сгенерировать Таблицы инспекционного сервиса?

Путём ввода специального Только с использованием


идентификатора владельца. 1 2 VIN-номера автомобиля.

Только с использованием С помощью основных данных


ФИО клиента. 3 4 автомобиля.

41 VGR, Group Academy, 2020


Alexander.Molchanov@volkswagen.ru
+7 925 503 3249

42 VGR, Group Academy, 2020