Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
П Материально-техническое обеспечение
Р
О
Ц
Прохождение договоров
Е
С
С
Ы Разработка продукции
Жизненный цикл продукции (петля качества)
Руководитель
При выделении основных процессов целесообразно соблюдать следующие правила
Правило 1.
Перечень процессов не является обязательным и полным,
конкретной организации.
Вспомогательные процессы
Бизнес-процесс «Управление СМК» Генеральный директор Начальник службы качества
Процессы управления
Бизнес-процесс «Управление предприятием» Генеральный директор Генеральный директор
Бизнес-процесс «Организация безопасности деятельности предприятия ( ПД ИТР, Генеральный директор Первый заместитель ГД
юридическая, противопожарная, техника безопасности, охранная
деятельность)
Бизнес-процесс «Управление природными ресурсами и экологией» Главный инженер Начальник участка пром.санитарии
Развертывание бизнес-процессов
• - название процесса, • - потребители процесса,
• - код процесса, • - ресурсы процесса,
• - определение процесса, • - нормативы процесса,
• - цель процесса, • - владелец процесса.
• - задачи процесса, • - руководитель процесса,
• - входы процесса, выходы • - параметры процесса,
процесса, • - методы измерения
• - требования к входам параметров процесса,
процесса, • - показатели
• - требования к выходам результативности процесса,
процесса, поставщики • - показатели
процесса. эффективности процесса.
Поставщики процесса - внешняя организация или внутренние подразделения, ответственные за своевременную и качественную
поставку входов процесса.
Потребители процесса - внешние организации или внутренние подразделения, являющиеся пользователями выходов процесса.
Ресурсы процесса - финансовые, технологические, трудовые и информационные средства, с помощью которых осуществляется
преобразование входов в выходы. В ряде случаев ресурсы могут выступать в виде входов в процесс (например, когда речь идет о
поставке
МР 6.Х.Хсырья
- коди процесса
материалов для производства
из блока продукции).ресурсов».
процессов «6 Менеджмент
ПЖЦ 7.Х.Х - код процесса из блока процессов
Нормативы процесса — документы, содержащие «7. Процессы жизненногопоказатели,
нормативные цикла продукции».
в соответствии с которыми осуществляется процесс.
ИА 8.Х.Х - код процесса из блока процессов «8. Измерение, анализ и улучшение».
Примерами нормативов могут служить нормы расхода ресурсов на преобразование входов в выходы, нормы времени на ведение
Пример.норма
процесса, МК 4.2.3 – код и
простоя процесса
др. «Управление документацией»
Название процесса, отражающее его содержание, должно быть близким к названию соответствующего раздела ИСО 9001, по возможности
кратким и выражено отглагольным существительным (например, «Управление документацией», «Подготовка и обеспечение компетентности
персонала», «Управление закупками» и др.)
Код процесса. Присвоение процессу конкретного кода (буквенного, цифрового или их комбинации) в значительной мере облегчает его
идентификацию. С этой целью должен быть установлен принцип кодирования. Пример возможного принципа кодирования процессов,
использующий обозначение и нумерацию разделов ГОСТ Р ИСО 9001-2001:
ОР 5.Х.Х - код процесса из блока процессов «5 Ответственность руководства»
МР 6.Х.Х - код процесса из блока процессов «6 Менеджмент ресурсов».
ПЖЦ 7.Х.Х - код процесса из блока процессов «7. Процессы жизненного цикла продукции».
ИА 8.Х.Х - код процесса из блока процессов «8. Измерение, анализ и улучшение».
Пример. МК 4.2.3 – код процесса «Управление документацией»
Определение процесса должно уточнять (детализировать) его название. Определение процесса должно отвечать на вопрос: «Из каких основных
видов деятельности состоит процесс?». Многие процессы, охватываемые системой менеджмента качества, не имеют общепринятого определения,
что вынуждает специалистов организации давать им свои определения. При этом возможны большие расхождения в этих определениях, связанные с
особенностями организационного построения и спецификой бизнеса организации. Так, например, определяя процесс «Управление закупками», одни
организации в содержание процесса включают лишь верификацию закупаемой продукции, а другие - и её валидацию, т.е. входной контроль.
Цель процесса определяет необходимый (желательный, возможный) результат процесса. Цель процесса отвечает на вопрос: «Что будет
достигнуто при надлежащем ведении данного процесса?»
Задачи процесса определяют основные направления достижения цели процесса. Так, например, если целью процесса «Входной контроль»
является недопущение в производственный процесс сырья, материалов и комплектующих, не соответствующих установленным требованиям, то
основными задачами данного процесса можно считать: определение требований к сырью, материалам и комплектующим изделиям;
- выявление сырья, материалов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям;
- - изоляция сырья, материалов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям.
Входы процесса - конкретные материальные и (или) нематериальные объекты, подлежащие преобразованию в процессе.
Выходы процесса - результаты преобразования входов процесса.
Требования к входам процесса выступают, как правило, в виде документов, содержащих конкретные характеристики входов.
Требования к выходам процесса выступают, как правило, в виде документов, отражающих потребности и ожидания потребителей процесса
(внутренних или внешних).сса из блпроцессов «5 Ответственность руководства»
Владелец процесса - должностное лицо, являющееся «хозяином», «собственником» процесса. Это как правило первое и вторые лица
высшего руководства предприятия.
Руководитель процесса -должностное лицо, выполняющее функции менеджера процесса и подчиняющееся владельцу процесса.
Параметры процесса - характеристики процесса, подлежащие мониторингу и контролю. Для измерения параметров процесса
должны быть установлены их значения (желательно числовые) и точки контроля.
Методы измерения параметров процесса - методы, используемые для мониторинга и контроля и последующего оценивания
состояния процесса. Для измерения и оценивания процессов могут использоваться инструментальные, расчетные, экспертные,
сравнительные и социологические методы. Возможность применения различных методов в процессах, охватываемых системой
менеджмента качества, рассмотрена в[10] и приведено в приложении К..
Показатели результативности процесса характеризуют степень достижения цели процесса и запланированных результатов.
Показатели результативности важны, в первую очередь, для потребителей. К таким показателям могут быть отнесены степень
соответствия качества продукции требованиям контракта, степень соответствия проекта новой продукции техническому заданию,
показатели качества, длительность цикла процесса, длительность переналадки и др.
Показатели эффективности процесса характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
Показатели эффективности отражают, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого
результата. Эти показатели, в первую очередь, нужны для обеспечения необходимой прибыльности организации. Показателями
эффективности являются расход ресурсов на единицу продукции в натуральном или денежном выражении, уменьшение издержек,
уровень бездефектности и др.
Правила разработки документации по процессам
Постоянное
Выращивание внимание к
ядра Генеральный директор, ресурсному
специалистов генеральный (главный) обеспечению
– менеджеров менеджмента
в области конструктор
качества
качества
Направленность на
Неудовлетворенность в темпах постоянное развитие
постоянного улучшения технологической базы
менеджмента качества деятельности
организации
Требования к компетентности
высшего руководителя
Понимание Управляемые условия
менеджмента качества в внедрения СМК
рамках требований 4 и
5 разделов стандарта
Механизм анализа
результативности
Ответственность
руководства в части
Компетентность политики и целей в
области качества,
системный анализ
менеджмента качества
Периодическое
Способность обучение
использования менеджменту
инструментов качества
менеджмента качества в
управлении организацией
Лидерство в
управлении Совершенствование
процессом критериев
Компетентность результативности
процесса
Выращивание Постоянное
ядра внимание к
специалистов Руководитель процесса ресурсному
– менеджеров СМК организации обеспечению
процесса СМК процесса СМК
Направленность на
Периодическая защита постоянное развитие
процесса СМК на Совете по технологической базы
качеству функционирования
процесса
Требования к компетентности
руководителя процесса СМК
Понимание менеджмента качества в
рамках требований 4 и 5 разделов Управляемые условия
стандарта и раздела, относящегося к внедрения процесса СМК
процессу СМК
Развитие механизма анализа
результативности процесса
Ответственность
руководителя процесса в
Компетентность части политики и целей в
области качества процесса,
системного анализа
менеджмента качества
процесса
Периодическое
Способность обучение
использования менеджменту
инструментов качества
менеджмента качества в
управлении процессом
Пример показателей процесса:
«Набор, подготовка и аттестация персонала»
2.
2.1.Текучесть кадров как отношение уволившихся сотрудников к общей численности
персонала;
2.2.Оценка квалификации персонала по результатам аттестации (если в организации при
аттестации персонала используется цифровая оценка);
2.3Уровень квалификации персонала как отношение не аттестованных сотрудников к
общей численности персонала
3.
3.1.Время заполнения вакансий (суммарное время незаполненных вакансий или среднее
время заполнения вакансий).
Сбор информации о процессе
Аудит процесса проводится по процессу,
а не по разделам ГОСТ Р ИСО или по документации.