Вы находитесь на странице: 1из 55

Процессный подход

Понятие процессного подхода, его преимущества;


Наглядное демонстрирование роли каждого
подразделения в жизненном цикле продукции (петля
качества);
Процесс и руководитель процесса;
Основные процессы на предприятии.
Пример моделирования процесса. Цикл PDCA;
Отчет руководителя процесса как этап анализа
результативности СМК предприятия.
Современная организация –это совокупность специализированных
отделов, и в тоже самое время-это деятельность
по реализации процессов

Отдел Производственный Технический Финансовый


снабжения отдел отдел отдел

П Материально-техническое обеспечение
Р
О
Ц
Прохождение договоров
Е
С
С
Ы Разработка продукции
Жизненный цикл продукции (петля качества)
Руководитель
При выделении основных процессов целесообразно соблюдать следующие правила

Правило 1.
Перечень процессов не является обязательным и полным,

названия процессов в конкретных организациях могут не совпадать, их

можно объединять и исключать в зависимости от целей и особенностей

конкретной организации.

Через основные процессы проходят выпускаемые продукция и/или услуги и их

компоненты (маркетинг, проект, входящие материалы и др.).

Основные процессы, преобразовывая продукцию, повышают ее ценность.


• Правило 2. Основных
процессов должно быть не
более чем 7+2. Эта цифра
определена, исходя из того, что
высший руководитель, как
любой человек, не может
эффективно руководить и
воспринимать информацию,
если количество основных
направлений деятельности или
источников информации
больше девяти.
 Правило 3. При выделении  Правило 4. Чтобы владелец мог
процессов необходимо управлять процессом (влиять на ход
назначать лиц, ответственных процесса и его результаты), ему
за их результативность должны быть выделены все
необходимые ресурсы и
(владельцев процессов). полномочия и установлены
Каждый процесс может показатели эффективности
иметь только одного процесса, адекватно отражающие
владельца его ход. По этим показателям (в том
числе экономическим) владелец
процесса обязан регулярно
отчитываться перед высшим
руководителем о результатах своей
деятельности.
Правило 5. Правило 6.
Вспомогательные процессы, Количество
в отличие от основных, не вспомогательных
добавляют ценности процессов не должно
продукции, но повышают быть более чем 5±2. В
ином случае высший
ее себестоимость.
руководитель теряет
К вспомогательным процессам, как
управление организацией
правило, относят такие, которые
напрямую не преобразовывают
основную продукцию
организации, т.е. не добавляют
ценности, но являются
необходимыми для
функционирования основных
процессов
Название бизнес-процесса Владелец Руководитель
бизнес-процесса бизнес-процесса
Основные процессы
Бизнес-процесс «Разработка стратегии предприятия» Генеральный директор Первый заместитель ГД

Бизнес-процесс «Маркетинговые исследования Первый заместитель ГД Начальник отдела инвестиций и


маркетинга

Бизнес-процесс «Договорная работа» Генеральный директор Главный экономист

Бизнес-процесс «Закупки» Главный инженер Начальник ОМТС

Бизнес-процесс «Организация НИР и ОКР» Первый заместитель ГД Начальники тематических отделов

Бизнес-процесс «Опытное производство» Главный инженер Начальник опытного производства

Бизнес-процесс «Испытания» Главный инженер Начальник испытательного центра

Вспомогательные процессы
Бизнес-процесс «Управление СМК» Генеральный директор Начальник службы качества

Бизнес-процесс «Управление финансовыми ресурсами и бухгалтерская Генеральный директор Главный бухгалтер


отчетность»

Бизнес-процесс «Управление человеческими ресурсами» Генеральный директор Заместитель ГД по персоналу и соц.


развитию

Бизнес-процесс «Управление информационными ресурсами» Генеральный директор Зам. ГД по информационным


технологиям

Бизнес-процесс «Материально-техническое обеспечение деятельности Главный инженер Начальник ОМТС


предприятия»

Бизнес-процесс «Гарантийное и техническое обслуживание» Первый заместитель ГД Начальник сектора

Бизнес-процесс «Метрологическое обеспечение» Начальник службы качества Начальник метрологического отдела

Процессы управления
Бизнес-процесс «Управление предприятием» Генеральный директор Генеральный директор

Бизнес-процесс «Административно-хозяйственная деятельность» Генеральный директор Первый заместитель ГД

Бизнес-процесс «Организация безопасности деятельности предприятия ( ПД ИТР, Генеральный директор Первый заместитель ГД
юридическая, противопожарная, техника безопасности, охранная
деятельность)

Бизнес-процесс «Управление природными ресурсами и экологией» Главный инженер Начальник участка пром.санитарии
Развертывание бизнес-процессов
• - название процесса, • - потребители процесса,
• - код процесса, • - ресурсы процесса,
• - определение процесса, • - нормативы процесса,
• - цель процесса, • - владелец процесса.
• - задачи процесса, • - руководитель процесса,
• - входы процесса, выходы • - параметры процесса,
процесса, • - методы измерения
• - требования к входам параметров процесса,
процесса, • - показатели
• - требования к выходам результативности процесса,
процесса, поставщики • - показатели
процесса. эффективности процесса.
Поставщики процесса - внешняя организация или внутренние подразделения, ответственные за своевременную и качественную
поставку входов процесса.
Потребители процесса - внешние организации или внутренние подразделения, являющиеся пользователями выходов процесса.
Ресурсы процесса - финансовые, технологические, трудовые и информационные средства, с помощью которых осуществляется
преобразование входов в выходы. В ряде случаев ресурсы могут выступать в виде входов в процесс (например, когда речь идет о
поставке
МР 6.Х.Хсырья
- коди процесса
материалов для производства
из блока продукции).ресурсов».
процессов «6 Менеджмент
ПЖЦ 7.Х.Х - код процесса из блока процессов
Нормативы процесса — документы, содержащие «7. Процессы жизненногопоказатели,
нормативные цикла продукции».
в соответствии с которыми осуществляется процесс.
ИА 8.Х.Х - код процесса из блока процессов «8. Измерение, анализ и улучшение».
Примерами нормативов могут служить нормы расхода ресурсов на преобразование входов в выходы, нормы времени на ведение
Пример.норма
процесса, МК 4.2.3 – код и
простоя процесса
др. «Управление документацией»

Название процесса, отражающее его содержание, должно быть близким к названию соответствующего раздела ИСО 9001, по возможности
кратким и выражено отглагольным существительным (например, «Управление документацией», «Подготовка и обеспечение компетентности
персонала», «Управление закупками» и др.)
Код процесса. Присвоение процессу конкретного кода (буквенного, цифрового или их комбинации) в значительной мере облегчает его
идентификацию. С этой целью должен быть установлен принцип кодирования. Пример возможного принципа кодирования процессов,
использующий обозначение и нумерацию разделов ГОСТ Р ИСО 9001-2001:
ОР 5.Х.Х - код процесса из блока процессов «5 Ответственность руководства»
МР 6.Х.Х - код процесса из блока процессов «6 Менеджмент ресурсов».
ПЖЦ 7.Х.Х - код процесса из блока процессов «7. Процессы жизненного цикла продукции».
ИА 8.Х.Х - код процесса из блока процессов «8. Измерение, анализ и улучшение».
Пример. МК 4.2.3 – код процесса «Управление документацией»

Определение процесса должно уточнять (детализировать) его название. Определение процесса должно отвечать на вопрос: «Из каких основных
видов деятельности состоит процесс?». Многие процессы, охватываемые системой менеджмента качества, не имеют общепринятого определения,
что вынуждает специалистов организации давать им свои определения. При этом возможны большие расхождения в этих определениях, связанные с
особенностями организационного построения и спецификой бизнеса организации. Так, например, определяя процесс «Управление закупками», одни
организации в содержание процесса включают лишь верификацию закупаемой продукции, а другие - и её валидацию, т.е. входной контроль.
Цель процесса определяет необходимый (желательный, возможный) результат процесса. Цель процесса отвечает на вопрос: «Что будет
достигнуто при надлежащем ведении данного процесса?»
Задачи процесса определяют основные направления достижения цели процесса. Так, например, если целью процесса «Входной контроль»
является недопущение в производственный процесс сырья, материалов и комплектующих, не соответствующих установленным требованиям, то
основными задачами данного процесса можно считать: определение требований к сырью, материалам и комплектующим изделиям;
-            выявление сырья, материалов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям;
-            - изоляция сырья, материалов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям.
Входы процесса - конкретные материальные и (или) нематериальные объекты, подлежащие преобразованию в процессе.
Выходы процесса - результаты преобразования входов процесса.
Требования к входам процесса выступают, как правило, в виде документов, содержащих конкретные характеристики входов.
Требования к выходам процесса выступают, как правило, в виде документов, отражающих потребности и ожидания потребителей процесса
(внутренних или внешних).сса из блпроцессов «5 Ответственность руководства»
Владелец процесса - должностное лицо, являющееся «хозяином», «собственником» процесса. Это как правило первое и вторые лица
высшего руководства предприятия.
Руководитель процесса -должностное лицо, выполняющее функции менеджера процесса и подчиняющееся владельцу процесса.
Параметры процесса - характеристики процесса, подлежащие мониторингу и контролю. Для измерения параметров процесса
должны быть установлены их значения (желательно числовые) и точки контроля.
Методы измерения параметров процесса - методы, используемые для мониторинга и контроля и последующего оценивания
состояния процесса. Для измерения и оценивания процессов могут использоваться инструментальные, расчетные, экспертные,
сравнительные и социологические методы. Возможность применения различных методов в процессах, охватываемых системой
менеджмента качества, рассмотрена в[10] и приведено в приложении К..
Показатели результативности процесса характеризуют степень достижения цели процесса и запланированных результатов.
Показатели результативности важны, в первую очередь, для потребителей. К таким показателям могут быть отнесены степень
соответствия качества продукции требованиям контракта, степень соответствия проекта новой продукции техническому заданию,
показатели качества, длительность цикла процесса, длительность переналадки и др.
Показатели эффективности процесса характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
Показатели эффективности отражают, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого
результата. Эти показатели, в первую очередь, нужны для обеспечения необходимой прибыльности организации. Показателями
эффективности являются расход ресурсов на единицу продукции в натуральном или денежном выражении, уменьшение издержек,
уровень бездефектности и др.
Правила разработки документации по процессам

Правило I. Каждый документ следует рассматривать с точки зрения


его максимальной полезности и оптимальных трудозатрат на его
создание и исполнение

Правило 2. Система документов должна быть построена


оптимальным образом

Правило 3. Критерий правильности документа,


регламентирующего любую
деятельность, — документ можно использовать для обучения вновь
принятых сотрудников без дополнительных пояснений

Правило 4. Запрещается утверждение, выпуск и использование


документации, не согласованной с соисполнителями
(подразделениями в лице их руководителей)
Лидерство в
менеджменте Потребность в
качества постоянной опоре на
Компетентность
СМК

Постоянное
Выращивание внимание к
ядра   Генеральный директор, ресурсному
специалистов генеральный (главный) обеспечению
– менеджеров менеджмента
в области конструктор
качества
качества

Направленность на
Неудовлетворенность в темпах постоянное развитие
постоянного улучшения технологической базы
менеджмента качества деятельности
организации
Требования к компетентности
высшего руководителя
Понимание Управляемые условия
менеджмента качества в внедрения СМК
рамках требований 4 и
5 разделов стандарта
Механизм анализа
результативности

Ответственность
руководства в части
  Компетентность политики и целей в
области качества,
системный анализ
менеджмента качества

Периодическое
Способность обучение
использования менеджменту
инструментов качества
менеджмента качества в
управлении организацией
Лидерство в
управлении Совершенствование
процессом критериев
Компетентность результативности
процесса

Выращивание Постоянное
ядра внимание к
специалистов   Руководитель процесса ресурсному
– менеджеров СМК организации обеспечению
процесса СМК процесса СМК

Направленность на
Периодическая защита постоянное развитие
процесса СМК на Совете по технологической базы
качеству функционирования
процесса
Требования к компетентности
руководителя процесса СМК
Понимание менеджмента качества в
рамках требований 4 и 5 разделов Управляемые условия
стандарта и раздела, относящегося к внедрения процесса СМК
процессу СМК
Развитие механизма анализа
результативности процесса

Ответственность
руководителя процесса в
  Компетентность части политики и целей в
области качества процесса,
системного анализа
менеджмента качества
процесса

Периодическое
Способность обучение
использования менеджменту
инструментов качества
менеджмента качества в
управлении процессом
Пример показателей процесса:
«Набор, подготовка и аттестация персонала»

1.1.Эффективность приема на работу как отношение числа сотрудников, уволенных по


результатам испытательного срока, к общему числу принятых на работу;
1.2.Эффективность обучения и аттестации можно оценить по количеству или стоимости
несоответствий, возникших из-за некомпетентности персонала;
1.3.Удельные затраты на обучение и аттестацию персонала;
1.4.Качество принимаемых решений как количество (процент) измененных, отмененных
или опротестованных в судебном порядке кадровых приказов.

2.
2.1.Текучесть кадров как отношение уволившихся сотрудников к общей численности
персонала;
2.2.Оценка квалификации персонала по результатам аттестации (если в организации при
аттестации персонала используется цифровая оценка);
2.3Уровень квалификации персонала как отношение не аттестованных сотрудников к
общей численности персонала

3.
3.1.Время заполнения вакансий (суммарное время незаполненных вакансий или среднее
время заполнения вакансий).
Сбор информации о процессе
Аудит процесса проводится по процессу,
а не по разделам ГОСТ Р ИСО или по документации.

Проверка процесса должна идти параллельно проверке


соответствия требованиям стандарта.
При аудите процесса нужно оценивать его зрелость.
Выделяют уровни зрелости процесса:
• 6 – неизвестный – работает, но не определен;
• 5 – понятный – технологическая схема понятна и работает
согласно предписаниям документа
• 4 – эффективный по цели – процесс систематически
измеряется, управление началось, ожидания пользователя
выполняются;
• 3 – эффективный по цели и по КПД – процесс управляем и
эффективен;
• 2 – бездефектный – процесс высоко эффективен и по цели, и по
КПД;
• 1 – процесс мирового класса – процесс лучший в своем классе
и продолжает улучшаться