Вы находитесь на странице: 1из 16

Проектная

работа
Секретная служба :
Минеев Никита
Маргарян Нарек
Рыбкина Татьяна
Костомарова Ксения
Кондратьева Марина
Отель Арт Москва
4*
«Арт Москва Войковская» — уютный, современный отель, в котором Вы
найдете всё необходимое для комфортного проживания в рабочих или
туристических поездках. Отель обладает стильным современным
интерьером и продуманной инфраструктурой, включающей ресторан, бар и
конференц-залы. На территории комплекса находится торговая галерея, для
гостей открыты двери коворкинга «GrowUp», супермаркета «Перекресток»
и кальянной «Мята Lounge».
Категории номеров :
Что интересного поблизости : o Standard Double
В районе Северный административный округ o Standard Twin
Мавзолей Ленина – в 13 км o Superior Double
Красная площадь – в 13 км o Superior Twin
Храм Василия Блаженного – в 13,1 км o Long Stay
Храм Христа Спасителя – в 14,1 км o Long Stay Apartment
Государственная третьяковская галерея – в 14,9 км o Business Apartment
Новодевичий монастырь – в 16,1 км o Suite
Московский государственный университет – в 16,7 кмКоличество номеров – 264

Москва, Космонавта
Волкова, 6а
Отель Акварель
4*
Akvarel Stoleshnukov (м. Охотный ряд) - это 24 комфортабельных номера,
интерьер которых отличают современная роскошь, функциональность и
высокое качество отделки. Уникальные дизайнерские решения встречают
вас с самого первого шага, начиная от стойки ресепшн и заканчивая
совершенно особенным подбором мебели и материала. В обстановке
вашего номера. Никаких случайных предметов, чистое эстетическое.
наслаждение. Все, чтобы создать атмосферу, в которой можно
расслабиться и подзарядится для встречи с Москвой.
Что есть в окрестности :
o Петровский пассаж Категории номеров:
o ЦУМ o Classic
o Большой театр o Superior
o Музей современного искусства
o Малый театр Количество номеров – 24
o Высоко-Петровский монастырь

Москва, пер. Столешников, 12, стр. 3


Арт Отель Sофит
4*
Арт-Отель Sофит расположен в самом сердце столицы, в 100 метрах от
Тверской улицы, в здании XIX века, сохранившем непередаваемую
атмосферу старой Москвы. Прогуливаясь в окрестностях, вы легко можете
дойти до Кремля, множества театров, музеев и ресторанов, расположившихся
неподалеку. Дизайнерский интерьер отеля рождает воспоминания о всеми
любимых фильмах. Приятная и спокойная атмосфера располагает как к
продуктивной работе, так и к расслаблению и отдыху. Каждое утро в арт-
отеле «Sофит» сервируют континентальный завтрак.
Что интересного поблизости : Категории номеров:
Улица Тверская – в 0,1 км o Стандартный номер с большой кроватью
Патриаршие пруды – в 0,6 км o Двухместный номер в мансарде с большой
Театр Сатиры – в 0,6 км кроватью
Большой театр – 1,1 км o Люкс
Красная площадь – 1,6 км o Улучшенный номер с большой кроватью
Парк Зарядье – 2,2 км o Улучшенный номер с двумя раздельными кроватями
Третьяковская галерея – 2,7 км Количество номеров для некурящих: 36

Москва, Сытинский переулок д. 3,


стр. 5
Особенности уборки номеров отеля Арт Москва 4* :
Ежедневная уборка всех номеров

A
Пыль и мебель обрабатывается дезинфицирующими
средствами,
Ковры во всех номерах тщательно пылесосят каждый
день,
Парогенератором обрабатывают шторы и занавески от
пыли,
Постельное белье стирается только гипоаллергенными
порошками и кондиционерами.

Рассчет операционного
процесса уборки
1. Закупка мешков для мусора и грязного белья (3000 руб.)
номера :
2. Тряпки (упаковка 5 штук:200 руб.)
3. Перчатки (2 пары: 400 руб.)
4. Аксессуары для гостей (полотенца, мыло, щетки, тапочки)-
4500руб.
5. Швабра (150 руб.)
6. Ведра (2 штуки: 150 руб.)
7. Щетки для мытья окон и раковин: набор 500 рублей. (мелкие,
крупные ворсты)
8. З/ п горничной (например: на 1 номер стандартный 1 горничная,
12*16=192 30 000 руб з/п 30 000 / 192 = 156 руб/час)
9. Моющие и дезинфицирующие средства (4000руб.)
10.Постельное белье (4.000руб)
11. Пылесос (25.000руб.)
Онлайн бронирование
1 2 3 4 5

Оперативность +

Доступность информации +
Способ оплаты +

прим: Сайт быстро обрабатывает запросы;

Арт
Вся информация об услугах расписана и разбита на блоки;
Приведены различные виды валют

москва
Телефонное Соблюдение тайминга
1 2 3 4
+
5
прим:
Разговор был

бронирование Доступность информации + дольше

Приветливость +
Достижение цели звонка +
Онлайн бронирование
прим: грамотная 1 2 3 4 5
логическая
последовательность в Оперативность +
процессе бронирования;
Вся информация об Доступность информации +
услугах расписана и
разбита на блоки; Способ оплаты +
Приведены различные
виды валют

Акварел
Телефонное
бронирование
ь
Соблюдение тайминга
Доступность информации
1 2 3 4

+
5
+ прим:
На вопрос о том, могут ли
предложить экскурсионный
вариант, замялись в ответе,
Приветливость +
ссылаясь на коронавирус;
Достижение цели звонка + Позвонят с целью
подтверждения брони перед
приездом
Онлайн бронирование
1 2 3 4 5

Оперативность +

Sофит
Доступность информации +
Способ оплаты +

прим: Сайт быстро обрабатывает запросы;


Четко составлены разделы, есть версия на английском
языке;
Различные валюты, различные способы оплаты

Телефонное
бронирование
1 2 3 4 5
Соблюдение тайминга +
Доступность информации +
прим: Подробно и быстро
рассказали о возможных Приветливость +
услугах и вариантах Достижение цели звонка +
осуществления их, но
оператор не знает точных цен
услуг
Lorem
ipsum dolor sit
ametLorem ipsum
dolor sit ametLorem
ipsum dolor sit amet
Анализ
Арт Москва Акварель Sофит

жалоб Wi-Fi
Ресторан
-
- -
-

Цена - -
Спальные места -
Шум - -
Вода -
Чистота - -
Персонал - -
Сан узел - -
Парковка -
Температура в -
номере