CIRCULOS

DE CALIDAD
¿QUE SON LOS CIRCULOS DE CALIDAD ?
Son grupos pequeños de trabajadores que se
reúnen voluntariamente y desarrollan
actividades de CONTROL DE CALIDAD dentro
de una misma área de trabajo. Realizan
actividades de auto desarrollo y desarrollo
mutuo en toda la empresa. Su uso se ha
extendido a otras áreas para solucionar
problemas.
 ¿COMO Y DONDE NACIERON LOS
CIRCULOS DE CALIDAD ?
 Nacen en el Japón.
 Antecedentes en 1949.

 Publicación de la revista Gemba (1962).

 En 1963 se creó el centro de CC.

 Toyota promueve la creación de CC en

1964.
 En México iniciaron en 1973, promovidos

por el IMECCA.
CARACTERISTICAS DE OPERACION DE LOS CC


Grupos pequeños.

Participación voluntaria.

Misma área de trabajo.

Normalmente dirigidos por el supervisor.

Reuniones periódicas.
CARACTERISTICAS DE OPERACION DE LOS CC


Identificación y solución de problemas
vinculados con su trabajo.

Uso de herramientas estadísticas.

Implementación de soluciones si es
factible.

No es un proceso fácil ni rápido.
 ¿ QUIENES INTEGRAN UN CC ?

EL COMITE DIRECTIVO. LOS INTEGRANTES.

EL LIDER. EL FACILITADOR.
 FUNCIONES DEL COMITE DIRECTIVO

- Establecer los objetivos de los CC.

- Establecer las políticas de operación.

- Controlar la expansión de los CC.

- Selección de facilitadores y líderes.

- Proporcionar los recursos necesarios.

- Establecer un sistema de reconocimientos.

- Seguimiento y evaluación de los CC.

- Asistir a la presentación de los CC.

 FUNCIONES DE LOS
INTEGRANTES.

- Participar en todas las reuniones y tareas de

los CC.
- Generar ideas propositivas.
- Participar en la metodología para

solucionar problemas.
- Presentación ante el Comité Directivo.
- Participar en la implementación.
 FUNCIONES DEL LIDER

- Dirigir reuniones.
- Promover la participación de los integrantes
del CC.
- Planear la presentación ante el Comité
Directivo.
- Fomentar un ambiente agradable en el CC.
- Es corresponsable junto con el facilitador de
lograr los resultados esperados.
 FUNCIONES
DEL FACILITADOR.

- Planear las actividades para la implementación.

- Agilizar las reuniones de los CC y promover
sus actividades.
- Planear la presentación ante el Comité
Directivo.
- Es un promotor de la CALIDAD.
- Es responsable de la capacitación de los
miembros del CC.
- Tener conocimientos generales.
 INICIO DE LOS CC
EN UNA EMPRESA.

- Involucramiento de la Dirección.
- Establecer el Comité Directivo.
- Presentación del programa.
- Preparar los requerimientos necesarios.
- Desarrollar programas de difusión y capacitación.
- Expandir el programa.
- Seguimiento y Evaluación.
- Sistema de reconocimientos.
 LAS 7 HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS.

 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de Causa y Efecto ( o de
Ishikawa ).
 Grafica de Correlación.
 Gráficas de Control.
 Histogramas.
 Listas de Verificación.
 Estratificación.
 SEGUIMIENTO Y EVALUACION.

 Bitácorade reuniones.
 Diseño de formatos para:
 registro
 selección de problemas.
 reporte final
 evaluación final
 resultados.
 Establecer indicadores.
 número de círculos
 número de trabajadores involucrados.
 número de propuestas.
 BENEFICIOS EN LA
IMPLEMENTACION DE CC.

PARA EL TRABAJADOR.

- Capacitación.
- Mejora la relación laboral.
- Auto desarrollo.
- Mayor satisfacción en su labor diaria.
- Mejora el ánimo del personal, al ser
partícipes de las decisiones.
- Conciencia hacia la Calidad y la
Productividad.
- Orgullo por lo que hace y por su
empresa.
- Mejora de la Calidad de vida en el
trabajo.
- Reconocimiento.
 BENEFICIOS EN LA
IMPLEMENTACION DE CC.
PARA LA EMPRESA.

- Personal preocupado por la Calidad.

- Personal orientado a la solución de
problemas.
- Fomentan la lealtad a la empresa.
- Crean un sentido de trabajo en equipo
- Mejoras en la Calidad y por lo tanto
en la productividad.
- Mejoran la comunicación y la
cooperación.
- Generalmente en la solución de
problemas:
- Se mejoran procesos,
- Se mejoran herramientas.
- Se simplifican tiempos.
- Se reducen costos.
 SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR
EL PROGRAMA.

 Barrera mental o actitud derrotista.

 Trabajador enfocado a su permanencia.
 Bajo nivel de escolaridad de los trabajadores.
 Falta de conciencia hacia la CALIDAD
 Dificultad para trabajar en equipo.
 Oposición del sindicato.
 Temor de ver amenazada su autoridad.
 EMPRESAS QUE HAN IMPLEMENTADO
CIRCULOS DE CALIDAD EN MEXICO.

- Colgate-Palmolive - Grupo Bimbo.

- Volkswagen - Nissan
- Hylsa. - I.M.S.S.
- Ciba Geigy - Ford.
- Celanese - Compañía
- I.P.N. Panamericana
- Colegio de Graduados de Protección.
en Alta Dirección.
- Nestlé.
 ¿DONDE PUEDEN IMPLEMENTARSE LOS CC ?

ESCUELAS
BANCOS.

RESTAURANTES
Y HOTELES.
HOSPITALES

INDUSTRIA.
 ANTECEDENTES

EL PETROLEO NO RESULTO LA PANACEA ESPERADA.


ESTABLECIMIENTO DE METAS INVIABLES DE CRECIMIENTO.


RECURRENCIA EN ELCREDITO EXTERNO COMO ESTRATEGIA DE
DESARROLLO ECONOMICO (INCREMENTO DE LA DEUDA EXTERNA


EXPANSION ACELERADA DE LAS INVERSIONES Y EL GASTO PUBLIC
(NO SIEMPRE EN LA DIRECCION ADECUADA).


GRAVE INEFICIENCIA Y CORRUPCION AL ADMINISTRAR LA RIQUEZA
DEL PAIS.


TECNOLOGIA OBSOLETA.
 ANTECEDENTES

ALTOS COSTOS DE PRODUCCION.


SERIOS PROBLEMAS DE CALIDAD.


BAJA PRODUCTIVIDAD.


PROTECCION A LA INDUSTRIA NACIONAL (NO HABIA
ACUERDOS COMERCIALES).


PAZ Y ESTABILIDAD SOCIAL.
 SITUACION RECIENTE

INGRESO DE MEXICO AL GATT (General Agreement on
Trade and Tariffs) en 1986.


APERTURA COMERCIAL.


PROBLEMATICA COMPLEJA.


GLOBALIZACION DE MERCADOS.


ECONOMIAS DE ESCALA.


DESARROLLO DE TECNOLOGIA.


COMPETITIVIDAD.
SITUACION RECIENTE

Y CONTINUAN LOS PROBLEMAS DE :
– CORRUPCION
– DEPENDENCIA TECNOLOGICA.
– ESTRATEGIA ECONOMICA.
– DEUDA EXTERNA.


Y AHORA:
– BROTES DE GRUPOS ARMADOS E INESTABILIDAD
SOCIAL.
 ¿QUE ES LA CALIDAD ?

Grado de aptitud con el que un produc

o servicio satisface la función para la
cual fué creado.
IMECCA.

Resultante de una combinación de

características de Ingeniería y Fabricación,
determinantes del grado de satisfacción que el
producto o servicio proporciona al consumidor
durante su uso.
A. V. Feigenbaum.
PRINCIPIOS DE LA CALIDA

Definir las necesidades del cliente.


Fomentar el precioso hábito de la MEJORA
CONTINUA.


Promover el AUTO-CONTROL.


No tolera el error ni la mediocridad.
 NECESIDAD DE CAMBIO
 Para producir con
Calidad.

 Para satisfacer a los

clientes.

 Para competir.

 Para subsistir.

 Para mejorar la situación

del país.
 NUEVAS FORMAS DE
ORGANIZACION PARA EL TRABAJO

– Equipos de trabajo.
– Grupos autónomos de trabajo.
– Buzón de sugerencias.
– Auto-control.
– Empowerment.
– CIRCULOS DE CALIDAD