Turismo 2.0 Blogs, Redes Sociales, Sitios de Opiniones y Otras Tendencias

Turismo 2.
0:
Blogs, redes sociales, sitios de opiniones y

otras tendencias en Internet que han
transformado el negocio del
Turismo y la Hospitalidad
Lic. Lorena Amarante

Turiciencia 2007 * 2do Congreso de Ciencias Aplicadas al Turismo
Postgrado en E-Business Management –USAL / Georgetown University
Turismo 2.0: Blogs, redes sociales, sitios de opiniones y otras tendencias en Internet que han transformado el negocio del turismo y la Hospitalidad
Nuevos estilos de vida y tendencias están alterando el tipo de viajes

que la gente realiza y la manera en la cual las personas planifican
sus viajes. El usuario tiene mayor protagonismo con más control
sobre la información y el proceso de compra.
Algunos estudios indican que alrededor del 80% de los usuarios o

bien han comparado precios o ha buscado un producto o servicio de
viajes en Internet.
En la actualidad la web es la fuente # 1 para encontrar información

relacionada con viajes.

:: Penetración de Internet a nivel Global: Masa crítica de usuarios
Fuente: Microsoft Advertising Solutions

Estudios realizados con usuarios de Estados Unidos demuestran el impacto que

actualmente tiene Internet como canal y como medio. Estas son sólo algunas
de las cifras que representan de manera contundente cómo Internet viene
revolucionando el mercado de los viajes:
Aproximadamente el 60% de los navegantes adultos han comprado servicios

relacionados con los viajes en internet en los últimos 6 meses.
28% de los viajeros por placer y 31% de los viajeros que combinan placer con
negocios mencionan a internet como el lugar en donde reservarán su próximo
viaje, convirtiéndolo en el canal más utilizado para las reservas.
Prácticamente un tercio de los 35 millones de estadounidenses buscando

viajes en Internet durante el 2005 han comprado un servicio relacionado con el
turismo ya sea online o de otro modo dentro de los dos meses posteriores a su
búsqueda. De éstos, el 80% completó estas compras online.

“la revolución empresarial en la industria del ocio y el turismo

causada por el traslado hacia un ecosistema como plataforma, y
una tentativa para comprender las reglas del éxito de ese nuevo
ecosistema…”
O´Reilly

La Web 2.0 es Internet que ha evolucionado de una red centrada en la

información, a una basada en la interacción.
Se estima que 1/3 de las reservas de hoteles se realizarán online en

el 2007 y que otro tercio será influenciado directamente por la
investigación online y planificación utilizando internet, aunque la
reserva se realizará offline.
En Estados Unidos en el año 2005 aproximadamente un 4% de los

usuarios que planificaban sus viajes consultaron sitios con
contenidos generados por los usuarios mientras que en el 2006 el
porcentaje ascendió al 28%.
Interacciones online –> Antes –> Durante –> Después del viaje
Definición Web 2.0 Tim O’Reilly
“es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos

conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor
las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un
servicio de actualización continua que mejora en la medida que la
cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos
de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales, mientras
genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado
por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de
participación y dejando atrás la metáfora de la página Web 1.0
con el fin de ofrecer experiencias más envolventes al usuario.”

Mapa Web 2.0 www.internality.com/web20

Web Trend Map http://www.informationarchitects.jp/slash/ia_trendmap_start.html

De la misma manera que el Web 2.0 está facilitando un cambio en la

manera como interactúa la gente en línea, existe una
transformación en los modos en los que los profesionales se
capacitan e interrelacionan gracias al social networking y
comunidades virtuales de intereses comunes.

Turismo 2.0. Red social de profesionales de Turismo creada por Albert Barra
Las Redes sociales permiten a grupos o personas con intereses

comunes relacionarse, publicar blogs, compartir videos y fotos
demuestran el poder de los individuos y dan una nueva dimensión
al compartir información a través de la web.
datos e movilidad
conversaciones información
participación tags Contenido
compartir generado x los
redes sociales usuarios
reputación simplicidad
remezcla Larga cola
Mapa Web 2.0 www.internally.com/web20

Red Social

Blog de Viajes Grupo dentro de Facebook

:: Sitios de Opiniones
 Las experiencias de viaje, los comentarios, las calificaciones que

los mismos usuarios se encargan de realizar forman parte del
nuevo contenido.
 La información se pone a disposición de otros y se vuelve pública.
 Las calificaciones y opiniones influyen en el proceso de

planificación de viaje.

Tripadvisor: sitios de revisión de usuarios

 Hoy los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos

generados por otros usuarios.
 Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline

y online.
 Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene

impacto en el proceso de decisión de compra.
 En la industria de viajes las experiencias online se ven potenciadas

por el rich media, los contenidos generados por los propios
usuarios -CGC (consumer generated content) o UGC (user
generated content - , Herramientas de planificación,
colaborativas, mash ups y redes sociales entre otras.

El boca a boca “Word of Mouth” en internet es llamado “Word of

Mouse”.
Se estima que hacia el 2009 el 80% de los potenciales clientes serán
influenciados en sus decisiones de compras por contenidos generados
por los usuarios.
 SITIOS OFICIALES * Hotel, Destino, Agencia

 SITIOS DE OPINIONES * Tripadvisor (Opiniones, experiencias, calificaciones)
 BLOGS Y OTROS SITIOS RELACIONADOS CON VIAJES (Opiniones,
experiencias, temática afín)
 REDES SOCIALES (Opiniones, experiencias, calificaciones, proximidad,
intereses compartidos, afinidad)

:: Top 10 Categoría Viajes en USA

• MapQuest
• Google Maps
• Orbitz Worldwide Network
• Expedia
• Travelocity
• Southwest Airlines
• Yahoo! Travel
• Google Earth
• American Airlines
• TripAdvisor
Febrero 2007 * Nielsen Netratings * Marca o Canal

Tripadvisor: sitios de revisión de usuarios

Yahoo Travel

Virtual Tourist: Comuinidad de Viajeros

:: Folksonomías
“es un neologismo que da nombre a la categorización

colaborativa por medio de etiquetas simples en un
espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de
parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se
produce en entornos de software social cuyos mejores
exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us
(enlaces favoritos), Flickr (fotos)…” * Wikipedia.

:: Web 2.0: Contenido Generado por los Usuarios.

::
Casi 130.000 fotos con el tag “Firenze”

Delicious: Social Bookmarking y Tags

Panoramio: Google Maps e integración Mash-ups, fotos de usuarios

:: Google Maps: street view 360
Algunas capitales están disponibles en 360, puntos de mayor atractivo

:: Blogs
Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web
periódicamente actualizado que recopila cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero
el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de
dejar publicado lo que crea pertinente. * Wikipedia
Blogs de Viajeros
Blogs de Destinos
Blogs de Profesionales
Blogs Corporativos

http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/un-nuevo-ranking-de-blogs-sobre-viajes-y-turismo-en-espanol/

Blog Corporativo Despegar.com

:: Metaversos – Mundos Virtuales – Second Life
La realidad virtual es la representación en tiempo real de

un entorno simulado e interactivo generado por medios
informáticos. La realidad virtual ofrece desarrollos
consolidados en arquitectura (modelos 3D de edificios),
industria (simulación de procesos) y educación y ocio
(aprendizaje multisensorial y turismo virtual).

Caso Visit Mexico, Chichen Itzá en Second Life. Fuente: Kzero.com

 Usuarios que se convierte en protagonistas , están ávidos de

información y sus interacciones con otros usuarios tienen alto
impacto en la decisión de compra de otros y cambia el modelo de
e-business tradicional.
 Los usuarios se han vuelto más complejos y tienen mayor control

y generan sus propias experiencias. Los otrora simple receptores
de la información, hoy también son los productores.
 Este fenómeno que se instala a nivel mundial, produce reacciones

entre los consumidores de viajes, profesionales del sector y en
especial las empresas turísticas. Es un desafío entender la
dinámica de la información e interacciones y adaptarse a un
entorno más competitivo y con un grado de complejidad mayor.
 Muchas Gracias.


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Nuevos estilos de vida y tendencias están alterando el tipo de viajes

Algunos estudios indican que alrededor del 80% de los usuarios o

En la actualidad la web es la fuente # 1 para encontrar información

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Prácticamente un tercio de los 35 millones de estadounidenses buscando

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“la revolución empresarial en la industria del ocio y el turismo

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La Web 2.0 es Internet que ha evolucionado de una red centrada en la

Se estima que 1/3 de las reservas de hoteles se realizarán online en

En Estados Unidos en el año 2005 aproximadamente un 4% de los

Definición Web 2.0 Tim O’Reilly

“es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos

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Mapa Web 2.0 www.internality.com/web20

Web Trend Map http://www.informationarchitects.jp/slash/ia_trendmap_start.html

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De la misma manera que el Web 2.0 está facilitando un cambio en la

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Las Redes sociales permiten a grupos o personas con intereses

Mapa Web 2.0 www.internally.com/web20

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Blog de Viajes Grupo dentro de Facebook

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 Las experiencias de viaje, los comentarios, las calificaciones que

 La información se pone a disposición de otros y se vuelve pública.

 Las calificaciones y opiniones influyen en el proceso de

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Tripadvisor: sitios de revisión de usuarios

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 Hoy los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos

 Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline

 Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene

 En la industria de viajes las experiencias online se ven potenciadas

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El boca a boca “Word of Mouth” en internet es llamado “Word of

 SITIOS OFICIALES * Hotel, Destino, Agencia

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:: Top 10 Categoría Viajes en USA

Febrero 2007 * Nielsen Netratings * Marca o Canal

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“es un neologismo que da nombre a la categorización

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:: Web 2.0: Contenido Generado por los Usuarios.

Casi 130.000 fotos con el tag “Firenze”

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Panoramio: Google Maps e integración Mash-ups, fotos de usuarios

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:: Google Maps: street view 360

Algunas capitales están disponibles en 360, puntos de mayor atractivo