m
 

 
  
› Uma pessoa afeta intencionalmente as ações de outra pessoa.

› Processo pelo qual a empresa organiza e segue os planos e as

políticas da administração.

› ‫ز‬Conjunto de métodos e instrumentos que os membros da empresa

usam para mantê-la na trilha a fim de atingir seus objetivos‫س‬. (Atkinson
et alii, 2000)

› ‫ز‬1. Ato ou poder de controlar; domínio, governo. 2. Fiscalização

exercida sobre as atividades de pessoas, órgãos, departamentos, ou
sobre produtos, etc., para que tais atividades, ou produtos, não se
desviem das normas preestabelecidas‫س‬. (Aurélio B. H. Ferreira, 1998)

› A palavra controle deriva da expressão Ã
e provém da França ,

sec. XVII. Conforme dados históricos ‫ز‬um registro de nomes, por
exemplo, era chamado rôle, e o contre-rôle era outro registro, o qual,
ao ser confrontado com o original, propiciava uma ação de controle.‫س‬
(Cruz; Clock, 2003)

›  controle é uma fase do processo decisório em que, com base no

sistema de informações, é avaliada a eficácia empresarial e de cada
área (não apenas em termos econômicos), resultando daí ações que
se destinam a corrigir eventuais distorções. (Mosimann; Fisch, 1999)
  
  m 
› Verificar permanentemente os fatos;

› ferecer segurança à administração, evidenciando

se tudo está de acordo com os planos e diretrizes
estabelecidos;

› Possibilitar a identificação de erros e ineficiências;

› Permitir pronta atuação do tomador de decisão,

visando corrigir os devios em relação ao plano
original;

› Ser uma etapa do processo de gestão; e integrar-

se ao processo de planejamaneto e execução.
(Mosimann; Fisch g
Fernadez, 1999)
C
RE PARA EEME
S
RGA IZACI A C
RAR ECESSÁRIS

Atividade de avaliar o 1. Conhecer a ›  gestor

desempenho da realidade;
cadeia de valores a › A controladoria
partir da
perspectiva dos 2. Compará-la com o
objetivos que ࣞdeveria › Sistema de
organizacionais. serࣟ; informação

C
RE D 3. Tomar › Manual da

conhecimento organização
PRCESS rápido das
divergências e
Atividade de avaliar o suas causas; › Critério de
desempenho avaliação dos
operacional, de um gestores
4. Tomar atitudes
só processo ou de para sua
toda a cadeia de › Ag
g
valores, na correção.
satisfação das
exigências do
cliente.
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FASE (duração VE I
ERFERÊ CIA
do controle)
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 processo de manter uma empresa
sob controle envolve cinco
passos:

1. PA EJAR: desenvolvimento dos

-
;:
 6m789
objetivos primários e secundários da
empresa e identificação dos
processos que os completam;

2. EXECU
AR: implementar o plano;

3. M I
RAR: mensurar o nível atual de

desempenho do sistema; m 89 :
 89

4. AVAIAR: comparação do nível atual de

desempenho do sistema para
identificar qualquer variância entre os . 89
objetivos dos sistema e o
desempenho efetivo e decidir sobre
ações corretivas;

5. CRRIGIR: ação corretiva necessária

para trazer o sistema sob controle.
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Há dois grande tipos de sistemas de controle:
› C
RE PR
AREFAS (comando › C
RE PR RESU
ADS
e controle)
Enfoque nos produtos ou resultados que
Certifica que uma tarefa está completa da são projetados para motivar o
maneira predeterminada comportamento de tomada de
decisões, levando em conta o
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gg  comportamento da empresa.

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Abordagens
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gÃ

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Controle preventivo
Controle por auditoria
Situações mais apropriadas
nde existem exigências legais para
seguir regras ou procedimentos
específicos para proteger a segurança
do público (prescrição de
medicamentos; instalação geradores
nucleares);
nde os funcionários manuseiam ativos
líquidos (reduzir oportunidades de
fraudes);
nde a empresa controla algum aspecto
de seu ambiente (cria regras
específicas que os funcionários
devem seguir no preparo da comida
em uma rede de restaurantes ) ...

Situações mais apropriadas
 ambiente está mudando (a empresa não
pode desenvolver regras para lidar
com uma situação);
s sócios da empresa têm conhecimento,
habilidade e autoridade para
responder às situações em mudança
tomando decisões independentes;
s sócios entendem os objetivos de sua
empresa e como podem contribuir
para atingi-los;
s sistemas de avaliação de desempenho
mede as contribuições individuais de
modo que um indivíduo pode ser
motivado a tomar decisões que
reflitam os melhores interesses da
empresa ...
 m
 
 <  

1. uais são os cinco passos 9. Pense em qualquer situação que

envolvidos na manutenção de uma precise de controle. Explique por que
empresa sob controle? você pensa que o controle por tarefa
ou por resultado seria mais apropriado
2.  que é controle por tarefa? para a situação que você escolheu.

3.  que é controle concomitante ou 10. Dê um exemplo para mostrar por que

por gà você pensa que controle preventivo é
mais ou menos eficaz que o controle
por feedback ou concomitante.
4.  que é controle organizacional?
11. Uma empresa que vende seguro de
5. Dê um exemplo de controle por vida para clientes decidiu usar o
auditoria. controle por resultados para controlar
o comportamento de seu pessoal de
6.  que é controle por resultados? vendas. ue forma de controle por
resultados você acha que a empresa
deveria usar nessa situação? Por quê?
7. Dê um exemplo de controle
preventivo. 12. ual dos dois controles, por resultado
ou por tarefa, é melhor para controlar o
8.  que é controle  gou desempenho de um atleta
preventivo? profissional? Por quê?
 m
 
 % #
I - Mencione duas colocações ou
trabalhos em que cada uma das
abordagens de controle seria
apropriadamente aplicado.
Identifique o que você perceberia
como sendo a característica
definitiva da colocação que
indica a conveniência da
abordagem de controle que você
tenha identificado.
a) Controle preventivo
b) Controle por resultados
c) Controle por auditoria
II - Suponha que você é o gerente
geral de um grande hotel.
Identifique a estimativa de ganho
diária, semanal, mensal,
bimestral e anual que você queira
receber para ajudar o
administrador do hotel. eve em
consideração a discussão que o
hotel é dividido em cinco áreas
principais: atendimento ao
III. Você é o gerente de qualidade de uma
fábrica que pertence a uma empresa
fabricante de produtos de grande
consumo que firmou sua posição
competitiva e sua reputação na
qualidade de seus, por essa razão,
tornando seu trabalho muito
importante para o sucesso da
empresa.
Você está interessado em aplicar alguns
dos princípios de controle em seu
trabalho.
Pode-se:
a) uais medidas você usaria em seu
trabalho para monitorar a qualidade
produzida pelo sistema de produção?
b) Como você decidiria quando o
sistema de fabricação está sob ou
fora de controle no que diz respeito à
qualidade?
c) uando você está projetando
sistemas de controle de qualidade,
como avaliaria os méritos relativos
aos controles preventivo,
consumidor, administração
interna, restaurante, manutenção
e administração.
concomitante ou por gÃ?
d) uais fatores, funcionários e
equipamento, vocês considerará
quando decidir qual abordagem
usará para controlar a qualidade?
 m
 


; . " - m :
 "
:
" . "
Segmentos de políticas Manual de normas e procedimentos
eficientes

Assegurar a proteção aos Segregação de funções

ativos

Evitar fraudes Atribuição de responsabilidade

peracionalização segundo Adequada delegação de funções

organogramas
rganograma bem definido e
transparente
 m
 


; . "  - m :
 "  #! 
! 
#  
# 
Captação de dados corretos Captação de dados corretos e confiáveis
e confiáveis
Adequadas análises e registros em tempo
Controles adicionais adequado

Adequada análise de custo benefício

Forma de apresentação

Nível de detalhamento

Relevância

Distribuição
 m
 


BJE
IVS ‫ج‬ PRCEDIME
S ‫ج‬
contabilização sistema contábil
Situação financeira correta Correta situação financeira
patrimonial
Informação de acordo com
os critérios e as normas Informações gerenciais, cf.
estabelecidas as necessidades dos
usuários
De acordo com os princípios
fundamentais da Sistema de avaliação de
contabilidade desempenho
 m
 


 / #%
Exemplo: fraudes Merfil fraudador: ocupam cargos abaixo da
nas organizações gerência (86%), são homens e são casados.
brasileira
Mesquisa 1,8% dos fraudadores ocupam cargos de
direção

735 empresas Apropriação indébita, furto, pirataria e

corrupção => 57%

18 meses - apropriação indébita 43,5%

- corrupção 30,5%
- furto 21,7%

51% das fraudes descobertas pelo controle

interno
 m
 

  / #%
m1 &!% ! 
! 
Percentagem
Conta de utilização Soluções
Caixa e Bancos 17,48% ›Implatanção de um eficiente sistema de
Contas a contabilidade;
Receber 9,71% ›Implantação de um eficiente sistema de
Estoques 16,50% controles internos;
Fornecedores ›Identificação das principais áreas de risco;
6,80%
Vendas ›Auditoria interna;
6,80%
Despesas de ›Política clara de definições de cargos e
viagem funções;
9,71%
utras ›Segregação de funções;
7,77%
despesas ›Manual de normas e procedimentos;
Despesas de ›Rígida observância da ética e moral nos
serviços de negócios e práticas comerciais;
terceiros ... 7,77% ›Executivos habilitados, competentes e
éticos;
›Justa política de remuneração, com base
na avaliação de desempenho...
 m
 

à )!  #

ö Custos diretos;

ö Merda de confiança do cliente => redução de

receitas;

ö Imagem negativa => queda do valor das ações;

gastos com divulgação para esclarecimento;

ö Baixo moral dos funcionários => menor

produtividade; inabilidade de atrair e manter
pessoal qualificado....
 m
 


 #  
› Falhas: erros de juízo; entendimento das instruções,
descuidos ou outros fatores humanos;

› Divisões de funções: burlados mediante

conveniência;

› Execução e registro das operações podem ser

ineficazes em face de erros e irregularidades;

› Mrocedimentos defasados (risco);

› Certeza razoável: o custo dos controle interno não

deve superar os benefícios esperados do mesmo...