ГОВОРИТЬ, СЛЫШАТЬ И

СЛУШАТЬ: КОММУНИКАЦИИ
КАК СПОСОБ ДОСТИЖЕНИЯ
ЦЕЛИ
Выполнили студентки группы М-823
Лесник Ирина и Стагурская Елена
Колледж Легкой Промышленности 2021
Содержание
• Введение
• «Слушать» и «слышать» - два близких, но по сути разных умения
• Почему важно научиться «слушать»?
• Как мы «слушаем» своего собеседника
• 4 золотых правила для активного слушания
• Факторы, делающие диалог неинтересным и неэнергичным
• Вывод
• Используемые источники
 Введение
• Мы действительно очень часто не
слышим друг друга. Мы не осознаем,
что слушать, задавать вопросы,
получать обратную связь — прежде
всего в наших интересах. Нам кажется,
что, слушая человека, мы делаем это
для него, хотя на самом деле все ровно
наоборот. Небрежность в общении,
зацикленность на собственных узких
интересах, отсутствие эмпатии очень
нас обедняет, лишает наши отношения
глубины, а в масштабе общества ведет к
так называемой атомизации — распаду
общественных связей и социальной
изоляции.
«Слушать» и «слышать» - два близких,
но по сути разных умения
• «Слушать» и «слышать» - два близких, но по сути
разных умения.
• Умение слушать - в первую очередь умение слушать
так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать,
говорил открыто и с удовольствием, а 
умение слышать - это умение слышать именно
собеседника, а не свои разные соображения по
поводу сказанного им. Слышать именно то, что
сказано, суть сказанного.
• Слышать - это процесс, в ходе которого мы
стремимся понять и запомнить услышанное. Это
процесс, при котором человек отбирает из всех
внешних звуков те, что отвечают его потребностям
и интересам.
Почему важно научиться «слушать»?
• Если вы сомневаетесь, что вам
необходимо умение «слушать»,
просто поставьте себя на место
говорящего – какую реакцию вы
бы хотели получить от
собеседника? Полученный навык
поможет вам в личностном и
профессиональном развитии. Вы
продемонстрируете коллегам
свою вовлеченность в рабочие
процессы, проявите себя
командным игроком и научитесь,
слушая, помогать окружающим
принимать важные решения.
Как мы «слушаем» своего собеседника
• Наверняка вы сталкивались с тем, что ваши друзья и
близкие говорили, что вы их не слушаете. Что они
подразумевали? Если, говоря о «слышать», мы
подразумеваем действие, которое происходит
автоматически, то, когда нам требуется «слушать» то, что
нам говорят, то здесь от нас ждут действий в условиях
многозадачности, где нам приходится прикладывать
определенные усилия для достижения цели собеседника. И
тут мы сталкиваемся с ключевой проблемой современного
мира: мы не соблюдаем его главное правило! Часто мы
слушаем собеседника, одновременно печатая смс, или
сидим, уткнувшись в ноутбук, когда к нам приходят коллеги.
Такое поведение – это, в первую очередь, проявление
неуважения. Мы показываем, что заняты более важным
делом, чем беседа со стоящим перед вами человеком.
4 золотых правила для активного
слушания
• Наблюдайте за собеседником;
• Сфокусируйтесь на предмете
разговора;
• Уважайте точку зрения
собеседника, даже если вы с ней
не согласны;
• Не прерывайте говорящего –
сперва дайте ему завершить свою
речь.
 Факторы, делающие диалог
неинтересным и неэнергичным
• Желание выглядеть лучше собеседника.
Проявляется в стремлении показать, что все
сказанное собеседником вам хорошо известно,
привычке придумывать свой ответ в то время,
как собеседник говорит, преувеличениях и
неоправданно пафосных метафорах.
• Желание быть во всем правым.
Проявляется в привычке перебивать.
Факторы неудавшегося диалога
• Стремление угодить, понравиться всем.
Проявляется в привычке поддакивать и
соглашаться, тоже не способствует искренней и
открытой коммуникации.
• Стремление все исправить.
Проявляется в непереносимости чужих
негативных эмоций. Такие люди мгновенно
бросаются на помощь даже там, где она не
нужна. И в конце концов их начинают избегать.
Вывод:
• Слышать - улавливать звук ушами.
Слушать - получать из звука
информацию. "Я вас не слышу" -
указание на проблему с восприятием
звука. "Я вас не слушаю" - указание на
нежелание вникать в смысл слов
собеседника.
Используемые источники:
• https://smartreading.ru/blog/obshchestvo/slushat-slyshat-ponimat-vzaimodeystvovat
• https://www.psychologos.ru/articles/view/umenie-slushat-i-slyshat
• https://smartreading.ru/blog/obshchestvo/slushat-slyshat-ponimat-vzaimodeystvovat