Вы находитесь на странице: 1из 8

KPI

Правила разработки и примеры


для работников гостиницы
Что такое KPI?
KPI (Key Performance Indicators) – это числовые показатели деятельности
подразделения или компании, которые помогают организации в достижении
целей или оптимальности процесса, а именно: результативности и
эффективности.
Данный термин обычно переводится как «ключевой показатель
эффективности», что не совсем верно, поскольку эффективность показывает
соотношение между затраченными ресурсами и достигнутым результатом.
Показатели KPI можно применять для более широкого спектра задач и измерять
ряд других параметров, например такие, как бизнес-процессы компании.
Классификация KPI
1. Как числовые показатели выделяют:
■ KPI результата – количество и качество произведенного результата
(продукции).
■ KPI затрат – количество потраченных ресурсов.
■ KPI функционирования – оценка соответствия выполняемого процесса
установленному алгоритму.
■ KPI производительности – показатели, показывающие соотношение
между фактическим результатом и количеством времени, которые было
потрачено на его получение.
■ KPI эффективности – показатели, демонстрирующие отношение
полученного результата к затраченным ресурсам.
Классификация KPI
2. Для руководителей 3. По отношению к отчетному периоду выделяют:
выделяются следующие • Запаздывающие KPI – отражают результаты деятельности по
виды KPI: истечении периода. Финансовые показатели относятся к данной
■ финансовые KPI группе и демонстрируют способности компании создавать
денежные потоки. Из-за запаздывающего характера не
■ клиентские KPI способны отражать эффективность подразделений на
■ KPI внутренних настоящий момент и эффективность всей организации в целом.
процессов • Опережающие KPI – предоставляют возможность
контролировать ситуацию в рамках отчетного периода для
■ KPI развития. достижения обозначенных результатов по его окончанию.
Отражают ситуацию на текущий момент в каждом
подразделении и в целом по компании. Также дают
представление о том, какие финансовые средства можно
ожидать в будущем, о качестве продукции и процессов, уровне
удовлетворенности заказчиков и т.д.
Подходы к разработке KPI
■ При процессном подходе происходит описание и оптимизация процессов
организации на основе ее стратегии и целей. Результат – описание каждой модели
и формулирование целей каждого бизнес-процесса.
■ При функциональном подходе показатели на разных уровнях создаются на основе
целей организации, функций руководителей и работников подразделений.
Правила разработки KPI
■ Необходимо выбрать минимальное количество
показателей для полноценного обеспечения управления
бизнес-процессом.
■ Поскольку KPI – это числовой показатель, важно чтобы
каждый показатель, используемый для расчета можно
было измерить и представить в численном выражении.
■ Затраты на измерение показателя не должны превышать
управленческий эффект от дальнейшего использования
этого показателя.
Этапы разработки KPI
При разработке KPI рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Предпроектная работа
■ Согласование работ с вышестоящим руководством.
■ Инициация начала и составление плана проекта.
■ Создание группы для работы над проектом.
■ Проведение предварительного исследования.

2. Разработка методологической базы системы KPI


■ Оптимизация организационной структуры компании
■ Разработка методической модели
■ Разработка процесса управления организацией на основе KPI
■ Регламентация процесса (создание и утверждение нормативно-методической базы)
3. Разработка информационной системы KPI
■ Разработка технического задания для программирования системы.
■ Непосредственная настройка системы.
■ Обучение сотрудников.
■ Проведение тестирования системы.

4. Введение системы KPI в эксплуатацию (завершение работы над проектом)

При разработке методологической базы KPI важно уделять внимание на следующие аспекты:
■ Возможные изменения в организации процессов компании и корпоративной культуре.
■ Объяснение сотрудникам преимуществ KPI.
■ Разработка целостной стратегии развития KPI.
■ Выделении ключевых KPI для всей компании.
■ Создание структуры отчетности для всех уровней.
■ Отслеживание и координация применения ключевых KPI.
■ Уточнение KPI с целью поддержания их актуальности.