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Cambio Personal & Organizacional

Administración de la

Cultura y el
Cambio
Organizacional
Organizational Culture & Change
Management

Prof. Ladislao Huber


Visionholistica
lalohuber@visionholistica.com
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Mayo 2003

Prof. Lalo huber


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Cambio Personal & Organizacional

Objetivo de la Conferencia

 Contribuir a
desarrollar la
capacidad de los
participantes para
liderar cambios en
organizaciones
complejas

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Cambio Personal & Organizacional

Introducción

 Nada nuevo bajo el sol...


 “No hay nada más difícil de llevar
entre manos, ni más peligroso de
conducir, ni con más incertidumbres
sobre éxito, que el dirigir la
introducción de un nuevo orden de
las cosas”
 “Porque el innovador tiene como
enemigos a todos aquellos que lo
han hecho bien durante la situación
anterior, y como tibios defensores a
aquellos que pueden hacerlo bien
bajo la nueva”

Nicolás Maquiavelo
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Gerenciamiento operativo vs. estratégico

 Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una


organización:

Gestión Gestión
Operativa Estratégica
(rutina) (cambio)

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Las dos dimensiones


Gestión estratégica!
Cambio
Gerente Estratégico
Plan Estratégico
Creación / flexibilidad
Desestructurar
Cambiar reglas
Largo plazo
Facturación a largo plazo

Gestión operativa!
Mantenimiento
Gerente Operativo
Plan operativo
Rutina / rigidez
Controlar
Cumplir reglas
Corto plazo
Prof. Lalo huber Facturación hoy
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Las dos dimensiones


 Las características de las dos dimensiones:

Rutina
Rutina Cambio!
Cambio!
Administración
Administracióntradicional
tradicional Administración
Administraciónestratégica
estratégica
Gerente
Gerenteoperativo
operativo Gerente
Gerenteestratégico
estratégico
Acción
Acción Visión
Visión
Plan
PlanOperativo
Operativo Plan
PlanEstratégico
Estratégico
Operación
Operación Innovación
Innovación
Operatividad
Operatividad Creatividad
Creatividad
Rigidez
Rigidez Flexibilidad
Flexibilidad
Procedimientos
Procedimientos Estrategia
Estrategia
Corto
Cortoplazo
plazo Largo
Largoplazo
plazo
Productividad
Productividad Competitividad
Competitividad
Facturación
Facturación Retorno
Retorno
Mantenimiento
Mantenimiento Progreso
Progreso
Prof. Lalo huber ORDEN
ORDEN CAOS!
CAOS!
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Gestión operativa vs estratégica

Leadership: Doing the Right Things!


Management: Doing the Things Right!

Management
Muerte lenta EXITO

Inacción Muerte rápida

-
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- Leadership +
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Cultura y cambio organizacional

 ¿Qué es una
cultura
organizacional?
Valores
Conjunto de
creencias y
comportamientos
generalizados en
una organización
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Cultura y cambio organizacional

 ¿Qué es “culture
management”?
El desarrollo
premeditado de una
determinada cultura

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Cultura y cambio organizacional

 ¿Cómo se desarrolla
una determinada
cultura..?
Definición de valores
Adopción por la
superioridad
Sistema de premios
Comunicación

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Cultura y cambio organizacional

 ¿Qué es un cambio
organizacional?
Un conjunto
coordinado de
cambios de
comportamiento
Cambio
generalizado de
comportamientos es
“cambio cultural”

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Cultura y cambio organizacional


❍ El cambio como “salto de paradigma”

“Paradigm Shift”
Paradigma
Cambio+Rutina = “CAOS”
deseado

Zona de “Nueva“ rutina


“turbulencia”

Rutina

Paradigma En aguas calmas todos


actual los barcos tienen un
Prof. Lalo huber mediano/largo plazo buen capitán...
Lalohuber@visionholistica.com Proverbio Sueco
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El proceso de cambio

 El cambio y la transición...

???

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El proceso de cambio
 El cambio y la transición...
 ORDEN - CAOS - ORDEN

Orden inicial Orden final

CAOS!!
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Cambio material

 La necesidad de pasar por un estado de


caos para crear algo nuevo...

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creación
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Creación vs. estructura


 Las dos dimensiones antagónicas e
inseparables de la evolución:

CAOS

ORDEN

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Metanoia – cambio mental


¿Qué es mejor..?
 Proceso de “cambio mental” ¿Orden o caos..?

Orden 1 CAOS! Orden 2


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Explotación de un paradigma

 Ciclo de vida de un “Paradigma” Atención


CAMBIO
inminente!
Problemas
resueltos Introducción Apogeo Extinción

Internet

Foto digital Tel. Celular Foto conv.?


HDTV Chip silicio Cassette?
RCD Motor exp.
Auto eléct. Cámara video
NetPC CD
Reloj cuarzo Fundamental:
Fundamental:
acá
acáya
yacomienzan
comienzanaa
Foto elect.
aparecer
aparecerlas
lasideas
ideasdel
del
PC próximo paradigma
Televisión próximo paradigma

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Cultura y cambio organizacional

 ¿Qué es “change
management”?
El manejo
coordinado de
todas las acciones
requeridas para
desarrollar un
cambio en una
organización
compleja
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Cultura y cambio organizacional

 Administración del
cambio
Disciplina técnico-
política
Fundamentada en
principios de
• Psicología
• Comunicación
• Marketing
• Política

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• Project Management
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El cambio organizacional

Las 7 etapas del


Cambio
Organizacional:
1. Cambio personal (arranque)
2. Asociación (cambio grupal)
3. Diseño del cambio (clarificación)
4. Apoyo político (fortalecimiento)
5. Implementación (cambio
general)
6. Afianzamiento (internalización)
7. Monitoreo (control)
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El cambio organizacional

Etapa I: Cambio personal


1. Toma de conciencia personal
(despertar)
2. Desarrollo de la visión personal
(pensar)
3. Toma de iniciativa (actuar)
Etapa II: Asociación
(cambio grupal inicial)
1. Contactos
2. Premura localizada
3. Coalición

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El cambio organizacional

Concepto de
“Premura”
1.Necesidad de romper el
fenómeno de habituación
2.Sólo el líder logra
preocuparse cuando no
hay problemas
3.Requiere un muy buen
conocimiento y
aceptación de la
naturaleza humana
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El cambio estratégico

 Cambio
 Reactivo - “De afuera hacia adentro”
 Proactivo - “De adentro hacia afuera”
 Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO

contexto

cambio reactivo cambio proactivo


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El cambio organizacional

Etapa III: Diseño


del cambio
1. Visión y estrategia
2. Plan detallado
Etapa IV: Gestión
de apoyo político
para el cambio
1. Premura superior
2. Venta interna
3. Aprobación superior
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El cambio organizacional

Etapa V:
Implementación
del cambio (cambio
general)
1.Premura general
2.Comunicación
3.Flexibilización
4.Victorias rápidas
5.Consolidación y avance
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El cambio organizacional

Etapa VI:
Afianzamiento
1.Incorporación a cultura
2.Evaluación
3.Cierre
Etapa VII: Monitoreo
1.Control continuo
2.Ajustes
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Bibliografía

 John Kotter
 El líder del cambio
 Robert Greene
 Las 48 leyes del poder
 Margaret Wheatley
 Leadership and the new science
 Kenneth Blanchard
 Management of organizational
behavior
 Niccolo Machiavelli
 The Prince
 Stanley Bing
 Qué haría Maquiavelo
 Davis & Newstrom
 Comportamiento humano en el
trabajo
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