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Calidad Asistencial
SUBSECRETARIA DE
INNOVACIÓN Y CALIDAD
Introducción
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Objetivo
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Ciclo de Deming
ACTUAR PLANEAR
VERIFICAR HACER
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
METODOLOGÍA
METODOLOGÍAPARA
PARAEL
ELDESARROLLO
DESARROLLODEDELA
LA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD A P
V H
A P
H Verificar los resultados a través de indicadores.
V
A
P
V H Documentar y definir nuevos proyectos.
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad
6. Implementar el
cambio y mostrar
3. Analizar las causas
resultados
5. Presentar a la 4. Proponer
directiva soluciones
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Lluvia de Ideas
Es una herramienta para aprovechar el capital intelectual de un equipo,
DESCRIPCIÓN al generar una lista de ideas, sobre problemas o áreas de oportunidad.
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Lluvia de Ideas
Definir un
problema
o tema de Elegir un
interés moderador o
secretario Proponer
ideas Analizar
MET
ideas
Sintetizar
O
DOL
ideas
O GÍA
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Ejercicio: Lluvia de Ideas
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HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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Diagrama de Pareto
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Diagrama de Pareto
• Seleccionar los elementos que serán analizados.
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Diagrama de Pareto
Wilfrido Pareto decía que:
• El 20% de los países con
CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO
PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN
100 % domina a los demás.
100 80 % • El 20% de las personas
que aportan con su
75
60 % trabajo, sostienen al 80%
50
de la población.
40 %
• La abundancia en una
25 20 % sociedad, la posee y
administra sólo el 20% de
0 la población.
L E NO
AL
ÓN
AL
DO
BO AD O
TA DE
LE
CI AR
ON
LA VID END
•
RA ES
S
CI
ON
AN
DA
La mejora de la calidad se
ÓN
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PE
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ER
CA A
AC HA
S
NV
Y
NO
LO
HA
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Ejercicio: Diagrama de
Pareto
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de
ciertas máquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.
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DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE PARALIZACIÓN DE TRABAJO
Otros
16 3.30 % 100.00
%
To ta l
488 100.00
%
46
CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA Y DETERMINACIÓN DE "POCOS VITALES"
500
100 % Interpretación:
488
POCOS
VITALES
400
80 %
De los pocos vitales, se deberá
300 determinar la factibilidad de atacar
60 % éstos.
200
La eliminación de estos factores
40 % disminuiría el tamaño del problema,
en aproximadamente un 80%.
100 20 %
Se observa que el mayor tiempo de
paralización del trabajo (202)
corresponde a la falta de
0 mantenimiento, siendo el 41 %
atribuible a esta causa.
ELÉ ERGÍA N DE
RAD DEL
TO
TEM L
DEC MA
DO
SIS EN E
NIM DE
IEN
JO
Si se elabora un programa de
OR
EN PCIÓ
OPE ECTO
S
ICA
INA GRA
UA
RO
INC MANE
MA FALTA
mantenimiento, se eliminará el 80 %
US
CTR
OT
RU
PRO
ORR
NT E
VIR
de las causas.
ER
INT
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47
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
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Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)
CAUSA
NIVEL 2
MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA CAUSA
NIVEL 1
PERSONAL
PERSONAL
El
El problema
problema
se identifican los factores que contribuyen a las causas
oo efecto
efecto es
es
definido
definido
MATERIAL
MATERIAL
ORGANIZACION
ORGANIZACION CAUSA
NIVEL 3
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Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)
Etiquetas
con error Causa nivel 3
COMPUTADORA
COMPUTADORA CONTEO
CONTEO
Datos ilegibles en
hoja de registro Causa nivel 2
Error en el
recuento Incorrecta
Fallas en el Causa nivel 1
codificación
programa
del producto
de cómputo
DISCREPANCIA
DISCREPANCIAEN EN
LAS
LAS EXISTENCIAS
EXISTENCIAS
DEL
DEL ALMACEN
ALMACENDEDE
MEDICAMENTOS
MEDICAMENTOS
Solicitudes sin
programar Dificultad para
localizar la pieza
PERSONAL
PERSONAL ALMACEN
ALMACEN
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Ejercicio: Diagrama de Causa -
Efecto
Demora en la entrega de los resultados de laboratorio en la U.M.F. "XX".
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Ejercicio: Diagrama de Causa -
Efecto
EQUIPO,
EQUIPO, MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA
MATERIAL
MATERIAL (PERSONAL)
(PERSONAL)
Falta de
reactivos Impuntualidad
del personal
Falta de energía Ausentismo
Microscopios
Pocos desajustados
Falta de DEMORA
refrigeradores DEMORAEN ENLA
LA
capacitación ENTREGA
ENTREGADEDE
RESULTADOS
RESULTADOSDE DE
ANÁLISIS
ANÁLISISDE
DE
Sobrecarga de LABORATORIO
LABORATORIO
solicitudes No hay plan
de trabajo
Fechas de entrega
Existen pasos
sin tomar en cuenta la
innecesarios en
cantidad de trabajo
el trabajo
MEDIO
MEDIO AMBIENTE
AMBIENTE MÉTODO
MÉTODO
(POLÍTICAS)
(POLÍTICAS) (PROCEDIMIENTO)
(PROCEDIMIENTO)
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HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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Diagrama de Flujo
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Diagrama de Flujo
P
DESCRIBIENDO UN PROCESO EXISTENTE:
R
O
C
• Identificar el inicio y el final de un proceso.
E
D • Visualizar todo el proceso de principio a fin.
I
M • Definir etapas (actividades, decisiones, entradas, salidas).
I
E • Elaborar un borrador del flujo p/representar el proceso.
N
T • Revisar el flujo de cualquier recurso por etapas (gente).
O
• Realizar acciones de mejora y definir flujo del proceso.
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Diagrama de Flujo
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Inicio
Solicitud
Solicitudde
de
pedido de
pedido de
medicamento
medicamento
Comprobación
Comprobaciónde de
existencias
existencias
NO ¿Son
Solicitud al
suficientes?
laboratorios
Diagrama de Flujo
SI
Envió al almacén En el almacén se separan los
medicamentos
Llenado de
documentación
Se entrega
al paciente
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Símbolos del Diagrama de Flujo
SÍMBOLO ACTIVIDAD
FLECHA (FLUJO) • Líneas de flujo o fluido de dirección, son flechas que conectan
pasos del proceso. La punta de la flecha indica la dirección del
flujo del proceso.
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Ejemplo: Diagrama de Flujo (proceso de fotocopiado)
1
INICIO
VERIFICAR FUNCIONAMIENTO
DE LA COPIADORA ¿ OPERA NO
EJECUTAR EL
CORRECTAMENTE
PROCEDIMIENTO
LA MAQUINA ?
DE CORREGIR
LA FALLA
COLOCAR
DOCUMENTO
SI
SI EJECUTAR EL
¿ SE ATORARON PROCEDIMIENTO
INDICAR LAS HOJAS ? DE DESATORAR
NUMERO DE
COPIAS HOJAS
NO
EJECUTAR EL
INICIAR ¿ TIENE ALGÚN SI PROCEDIMIENTO
COPIADO PROBLEMA CON DE VERIFICAR
INSUMOS ? INSUMOS
NO
1
FIN
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Ejercicio: Diagrama de Flujo
un televisor.
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HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACION
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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Manual de Procedimientos
DESCRIPCIÓN
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Integración del Manual de Procedimientos
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Manual de Organización y Funcionamiento
¿ Cómo se elabora ?
Los puntos a considerar en el diseño del Manual de Organización y Funcionamiento son:
I. Justificación
II. Objetivo.
III. Estructura.
IV. Directorio.
V. Atribuciones de los miembros.
VI. Funciones.
VII. Actividades que se realizan dentro de cada función.
VIII. Guías para el desarrollo de las sesiones y de las actividades.
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HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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Ejemplo del Formato de Acuerdos
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HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
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Diagrama de Control
* Detecta cambios en el tiempo y, es un paso esencial para hacer mejoras que duren.
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Diagrama de Control
El proceso está fuera de control si uno o más puntos caen fuera de los límites
de control o bien formando trayectorias anormales. Esto es originado por
causas especiales que no son parte de la forma normal de operar el proceso.
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Diagrama de Control
¿ Cómo se elabora ?
Los límites de un Diagrama de Control se denominan límite de control superior
(LCS) y límite de control inferior (LCI) y se colocan equidistantes a ambos lados de
la línea que indica el promedio de un proceso.
Promedio
% de defectos
Tiempo
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HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD ASISTENCIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE CONTROL
INDICADORES
SUBSECRETARIA DE
INNOVACIÓN Y CALIDAD
INDICADOR
DESCRIPCIÓN
SUBSECRETARIA DE
INNOVACIÓN Y CALIDAD
INDICADORES
APLICACIÓN
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Propuestas de Mejora de la Calidad
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