Вы находитесь на странице: 1из 64

Психология конфликтного

поведения
ЕДИНОГО АЛГОРИТМА
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НЕ
СУЩЕСТВУЕТ…..
… БЕЗВЫХОДНЫХ СИТУАЦИЙ
НЕ БЫВАЕТ
Первая ступень

•Точки зрения становятся более жесткими и чаще


сталкиваются.
•Временные неудачи вызывают замешательство у
обеих сторон.
•Осознание существующей напряженности вызывает
скованность.
•Еще преобладает убеждение в том, что
напряженность можно снять путем бесед друг с другом.
•Еще нет четко выраженных партий и лагерей.
•Готовность к сотрудничеству сильнее, чем
мышление в понятиях конкуренции.
Вторая ступень

•Противоречия выражаются в дебатах и полемике.


•Поляризация в мышлении, чувстве и воли ведет к
столкновению.
•Преобладает полное господство черно-белого
мышления.
•Применяется хитроумная вербальная тактика:
участники делают вид, что как бы обращаются к
рациональным аргументам – на деле проявляется
вербальное давление, словесное насилие.
•Через «пламенные речи для трибуны», т.е.
привлекая третьих лиц, стороны набирают очки и хотят
добиться признания.
•Вокруг точки зрения каждой из сторон создаются
врéменные группировки и партии с меняющимся
составом.
•Начинается борьба за превосходство.
•Позиция «кооперация» и «конкуренция» постоянно
чередуются, что усиливает замешательство.
Третья ступень

•Разговоры больше не помогают. Правоту начинают


доказывать делом
•Стороны переходят к конфронтации, ставя друг друга
перед свершившимися фактами.
•Начинаются расхождения между вербальными
высказываниями и невербальным поведением.
•Опасность неправильного толкования действий создает
неуверенность. Ошибочное толкуются поступки.
•Пессимистическое ожидание как следствие недоверия
вызывает ускорение конфликта.
•«Партии» смыкаются теснее, отгораживаются и исключают
инакомыслящих. Возникшая групповая оболочка усиливает
давление мнения.
•Полностью утрачивается способность проникновения в
сущность конфликта, конфликтной ситуации.
•«Подобное тянется к подобному»: обоюдное давление
мнений вызывает духовную унификацию, конформизм.
•Кристаллизация ролей ведет к специализации, застыванию
и ограничениям.
•Настрой на конкуренцию сильнее, чем готовность к
кооперации.
Четвертая ступень

•Включаются стереотипы, образцы, клише;


запускаются имидж-кампании и распространяются
слухи, которые направляют противостояние.
•Партии загоняют друг друга в негативные роли
(создание «образа врага») и борются с ними («ролями»).
•Идет вербовка сторонников, поскольку из-за
ощущаемой слабости стороны ищут поддержки.
•Самоисполняющиеся пророчества через фиксацию
на одностороннем и искаженном образе противника
подтверждают этот созданный сторонами образ.
•Проявляется скрытое обоюдное раздражение; уколы
наносятся так, чтобы это трудно было доказать.
•«Двойная связь» через парадоксальные задачи
создает взаимную зависимость.
Пятая ступень
•В открытом и прямом нападении утрачивается моральная
целостность.
•«Разоблачительные акции» сознательно инсценируются как
публичный ритуал. Разоблачение ведет к «разочарованию», «увы»-
переживанию задним числом. Дело доходит до драматизированного
выталкивания и «изгнания» разоблаченных.
•Переживание разоблачения приводит к тому, что, оглядываясь на
дела разоблаченных лиц, стороны видят уже только достойные
осуждения вещи.
•Собственный образ и образ противника становятся искаженными,
представляющими с одной стороны «ангелов», а с другой «чертей», и в
дальнейших событиях господствуют негативные «двойники».
•По отношению к отвергнутому человеку или группе возникает
чувство отвращения.
•Отвергнутые теряют внешнюю восприимчивость, они находятся в
изоляции, «в собственной берлоге».
•Спорные пункты становятся принципиальными вопросами
религии, идеологии, национальности и основных ценностей.
•Отвергнутые стороны любой ценой стремятся к реабилитации.
•На этом этапе конфликтная ситуация переходит в прямое
столкновение, конфликт становится радикальным и гораздо более
серьезным.
Шестая ступень

•Спираль угроз и контругроз раскручивается все быстрее.


•Противники предпринимают различные действия
(«система заграждений»), чтобы показать свою решительность.
•С каждой угрозой конфликтующие партии создают для себя
самих ситуацию вынужденного действия.
•Угрожающие теряют собственную инициативу.
•Ультиматумы и ответные контрультиматумы ведут к
усилению стресса через требования.
•Постоянно возникает эффект действия ножниц: время для
принятия решения сокращается, сложность принимаемых
решений увеличивается; из-за недостатка действий последствия
становятся еще более сложными.
•Все ускоряется, события наслаиваются, усиливается
суматоха и паника.
•Стороны все больше действуют под чужим влиянием, то
есть больше реагируя, чем действуя сами.
Седьмая ступень

•Мышление сторон происходит теперь лишь в «категориях


вещей».
•При решениях и действиях больше не берутся в расчет
никакие человеческие качества.
•Ограниченные удары понимаются как «подходящий
ответ»; пропорциональных контрударов пока избегают.
•Ценности и добродетели превращаются в их
противоположность: относительно небольшой вред
противоположной стороне понимается как «выигрыш» для
собственной стороны и так далее.
Восьмая ступень

•Стремление вызвать разрушение вражеской


системы: стороны пытаются разрушить жизненно
важные факторы или органы и тем самым сделать
систему неуправляемой.
•Участники борьбы делают все, чтобы отрезать
«фронт» противника от его «тыла».
•Целью становится тотальное уничтожение
противника: физически-материальное (экономическое)
или душевно-социальное и духовное уничтожение.
Девятая ступень

•Стороны больше не видят пути назад. Они идут


вперед любой ценой - назад дороги нет.
•Конфликтующие стороны начинают тотальную
конфронтацию.
•Стороны испытывают тягу к самоуничтожению:
главное уничтожить врага!
•Единственной целью становится тотальное
уничтожение врага ценой самоуничтожения: готовность
ценой собственной гибели причинить вред его
окружающим или потомкам.
Общая теория конфликта
Конфликт как основная категория конфликтологии

Причины конфликтов

Характеристика конфликтов

Динамика конфликтов

Методы управления конфликтами


Конфликт как
социальный феномен

Сущность

Структура

Причины

Динамика
Понятие конфликта
Определение основных структурных
элементов конфликта

Стороны конфликта

Предмет конфликта

Мотивы конфликта

Образ конфликтной ситуации

Позиции конфликтующих сторон


Основные подходы к
классификации конфликтов
Сферы проявления конфликта

Степень длительности и
напряженности конфликта

Субъекты конфликтного
взаимодействия

Социальные последствия

Предмет конфликта
Деструктивные функции конфликтов по
отношению к оппонентам
Деструкция
системы Формирует
Истощение
межличностных негативный образ
личностных
отношений другого – «Образ
ресурсов
врага»
Сопровождается
Негативное влияние на
стрессом. Способен
эффективность
вызывать ухудшение
деятельности оппонентов
здоровья
Может сопровождаться Закрепляет в социальном
насилием и гибелью опыте негативные способы
людей разрешения противоречий
Негативное Отрицательное
воздействие на влияние на развитие
психику участников личности
Оппонент

Функции конфликтов
Деструктивные функции конфликтов по
отношению к социуму
Частые конфликты «Деиндивидуализация»
ослабляют ценностно- взаимного восприятия
ориентационное оппонирующих сторон в
единство группы одной группе
Ухудшает Способствует
социально- ухудшению качества
психологический совместной
климат в группе деятельности
Нарушает сложившуюся Формирует установку
систему на приемлемость
взаимоотношений в насильственных
группе действий
Приводит к Может способ-
разрушению ствовать деструк-
традиций общения тивному лидерству в
в группе
Социум коллективе

Функции конфликтов
Конструктивные функции конфликта. Влияние
на оппонентов.

Устраняет полностью или частично возникшие противоречия

Позволяет участникам конфликта более глубоко оценить друг друга

Ослабляет психическую напряженность

Служит источником развития личности и межличностных отношений

Может улучшать качество индивидуальной деятельности

Способствует повышению авторитета участника, отстаивавшего справедливые цели

Служит одним из средств самоутверждения личности, формирования ее


активной жизненной позиции

Оппонент

Функции конфликтов
Конструктивные функции конфликта.
Влияние на группу.

Оптимизирует межличностные отношения в группе

Способствует поиску продуктивных решений и проблем

Может выполнять функцию сплочения группы

Может способствовать появлению новых, более благоприятных условий

Зондирует общественное мнение, коллективные настроения

Выявляет нерешенные проблемы в деятельности группы

Служит средством активизации социальной жизни группы, общества

Группа

Функции конфликтов
Когда начинается конфликт?
Субъективные и объективные причины конфликтов

 В любой ситуации есть возможность выбора


конфликтного или одного из неконфликтных способов
её разрешения. Причины, в силу действия которых
человек выбирает конфликт в контексте сказанного
выше, способ реагирования - субъективны.
 Субъективные причины конфликтов связаны с теми
индивидуальными психологическими
особенностями оппонентов , которые приводят к
выбору именно конфликтного, а не какого либо
другого способа разрешения создавшегося
объективного противоречия.
 К числу объективных причин конфликтов можно
отнести те обстоятельства социального
взаимодействия людей, которые привели к
столкновению их интересов, мнений, установок и т.п.
Классификация конфликтов на основе
потребностей субъектов взаимодействия

ОБЪЕКТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ
ПОТРЕБНОСТИ ТИП КОНФЛИКТА
ПОТРЕБНОСТИ

РЕСУРСЫ РЕСУРСНЫЙ КОНФЛИКТ


МАТЕРИАЛЬНЫЕ

СТАТУС В ГРУППЕ,
РОЛЬ СТАТУСНО-РОЛЕВОЙ
СОЦИАЛЬНЫЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТ
ОТНОШЕНИЯХ

ИДЕЯ, НОРМА,
ДУХОВНЫЕ ПРИНЦИП КОНФЛИКТ ИДЕЙ,
НОРМ, ПРИНЦИПОВ
Индивидуально-психологические причины
конфликтов
Субъективная оценка
Низкий уровень
поведения
социально- психологической
партнера как
компетентности
недопустимого

Низкая
конфликтоустойчивость

Тип темперамента,
Завышенный акцентуации характера
уровень
притязаний

???????????
Социально - психологические
причины конфликтов

Потери и искажения информации в


процессе межличностной Несбалансированное ролевое
и межгрупповой коммуникации взаимодействие людей

Естественный различный подход к Различия в способах оценки


оценке сложных событий результатов деятельности и
личности друг друга

Психологическая несовместимость

Рентный характер взаимодействия


Внутригрупповой фаворитизм

Ограниченные способности людей Стремление к власти и др.


к децентрации
Причины конфликтов связанные с
искажением и потерей информации

Говорит Слышит
Оценивает

Думает
Думает
• потери из-за недостатка словарного запаса для вербализации своих мыслей
и чувств;
• потери из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает;
• потери из-за того, что много информации содержится в психике на уровне
бессознательного;
• потери, из-за того, что оппонент А не все из того, что думает, считает
возможным и нужным говорить;
• потери из-за того, что часть словесной информации оппонент Б просто не
слушает;
• искажения из-за полного или частичного непонимания полученной
информации;
• искажения из-за разной информированности о проблеме, отношения к ней
и оппоненту
Теории механизмов
возникновения конфликтов

Тип конфликта А
(Кфг+Кфг+Кфг=К)

Тип конфликта Б
(Кс+И=К)

Тип конфликта В
(Кс+Кс+Кс=К)
Динамика конфликтов

1. Основные этапы, фазы и


периоды в динамике
конфликта
2. Формирование «образа
врага» в конфликте
3. Модели развития
конфликтного
взаимодействия(по Н.В.
Гришиной)
Основные этапы развития
конфликта
 Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная
ситуация создается одним или несколькими субъектами
социального взаимодействия и является предпосылкой
конфликта.
 Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников
социального взаимодействия и эмоциональное переживание им
этого факта.
 Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап
выражается в том, что один из участников социального
взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к
активным действиям (в форме демарша, заявления,
предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба
«противнику». Другой участник при этом сознает, что данные
действия направлены против него, и, в свою очередь,
предпринимает активные ответные действия против инициатора
конфликта.
 Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники
конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают
требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных
интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
 Разрешение конфликта.
Первая ступень

•Точки зрения становятся более жесткими и чаще


сталкиваются.
•Временные неудачи вызывают замешательство у
обеих сторон.
•Осознание существующей напряженности вызывает
скованность.
•Еще преобладает убеждение в том, что
напряженность можно снять путем бесед друг с другом.
•Еще нет четко выраженных партий и лагерей.
•Готовность к сотрудничеству сильнее, чем
мышление в понятиях конкуренции.
Вторая ступень

•Противоречия выражаются в дебатах и полемике.


•Поляризация в мышлении, чувстве и воли ведет к
столкновению.
•Преобладает полное господство черно-белого
мышления.
•Применяется хитроумная вербальная тактика:
участники делают вид, что как бы обращаются к
рациональным аргументам – на деле проявляется
вербальное давление, словесное насилие.
•Через «пламенные речи для трибуны», т.е.
привлекая третьих лиц, стороны набирают очки и хотят
добиться признания.
•Вокруг точки зрения каждой из сторон создаются
врéменные группировки и партии с меняющимся
составом.
•Начинается борьба за превосходство.
•Позиция «кооперация» и «конкуренция» постоянно
чередуются, что усиливает замешательство.
Третья ступень

•Разговоры больше не помогают. Правоту начинают


доказывать делом
•Стороны переходят к конфронтации, ставя друг друга
перед свершившимися фактами.
•Начинаются расхождения между вербальными
высказываниями и невербальным поведением.
•Опасность неправильного толкования действий создает
неуверенность. Ошибочное толкуются поступки.
•Пессимистическое ожидание как следствие недоверия
вызывает ускорение конфликта.
•«Партии» смыкаются теснее, отгораживаются и исключают
инакомыслящих. Возникшая групповая оболочка усиливает
давление мнения.
•Полностью утрачивается способность проникновения в
сущность конфликта, конфликтной ситуации.
•«Подобное тянется к подобному»: обоюдное давление
мнений вызывает духовную унификацию, конформизм.
•Кристаллизация ролей ведет к специализации, застыванию
и ограничениям.
•Настрой на конкуренцию сильнее, чем готовность к
кооперации.
Четвертая ступень

•Включаются стереотипы, образцы, клише;


запускаются имидж-кампании и распространяются
слухи, которые направляют противостояние.
•Партии загоняют друг друга в негативные роли
(создание «образа врага») и борются с ними («ролями»).
•Идет вербовка сторонников, поскольку из-за
ощущаемой слабости стороны ищут поддержки.
•Самоисполняющиеся пророчества через фиксацию
на одностороннем и искаженном образе противника
подтверждают этот созданный сторонами образ.
•Проявляется скрытое обоюдное раздражение; уколы
наносятся так, чтобы это трудно было доказать.
•«Двойная связь» через парадоксальные задачи
создает взаимную зависимость.
Пятая ступень
•В открытом и прямом нападении утрачивается моральная
целостность.
•«Разоблачительные акции» сознательно инсценируются как
публичный ритуал. Разоблачение ведет к «разочарованию», «увы»-
переживанию задним числом. Дело доходит до драматизированного
выталкивания и «изгнания» разоблаченных.
•Переживание разоблачения приводит к тому, что, оглядываясь на
дела разоблаченных лиц, стороны видят уже только достойные
осуждения вещи.
•Собственный образ и образ противника становятся искаженными,
представляющими с одной стороны «ангелов», а с другой «чертей», и в
дальнейших событиях господствуют негативные «двойники».
•По отношению к отвергнутому человеку или группе возникает
чувство отвращения.
•Отвергнутые теряют внешнюю восприимчивость, они находятся в
изоляции, «в собственной берлоге».
•Спорные пункты становятся принципиальными вопросами
религии, идеологии, национальности и основных ценностей.
•Отвергнутые стороны любой ценой стремятся к реабилитации.
•На этом этапе конфликтная ситуация переходит в прямое
столкновение, конфликт становится радикальным и гораздо более
серьезным.
Шестая ступень

•Спираль угроз и контругроз раскручивается все быстрее.


•Противники предпринимают различные действия
(«система заграждений»), чтобы показать свою решительность.
•С каждой угрозой конфликтующие партии создают для себя
самих ситуацию вынужденного действия.
•Угрожающие теряют собственную инициативу.
•Ультиматумы и ответные контрультиматумы ведут к
усилению стресса через требования.
•Постоянно возникает эффект действия ножниц: время для
принятия решения сокращается, сложность принимаемых
решений увеличивается; из-за недостатка действий последствия
становятся еще более сложными.
•Все ускоряется, события наслаиваются, усиливается
суматоха и паника.
•Стороны все больше действуют под чужим влиянием, то
есть больше реагируя, чем действуя сами.
Седьмая ступень

•Мышление сторон происходит теперь лишь в «категориях


вещей».
•При решениях и действиях больше не берутся в расчет
никакие человеческие качества.
•Ограниченные удары понимаются как «подходящий
ответ»; пропорциональных контрударов пока избегают.
•Ценности и добродетели превращаются в их
противоположность: относительно небольшой вред
противоположной стороне понимается как «выигрыш» для
собственной стороны и так далее.
Восьмая ступень

•Стремление вызвать разрушение «вражеской»


системы: стороны пытаются разрушить жизненно
важные факторы или органы и тем самым сделать
систему неуправляемой.
•Участники борьбы делают все, чтобы отрезать
«фронт» противника от его «тыла».
•Целью становится тотальное уничтожение
противника: физически-материальное (экономическое)
или душевно-социальное и духовное уничтожение.
Девятая ступень

•Стороны больше не видят пути назад. Они идут


вперед любой ценой - назад дороги нет.
•Конфликтующие стороны начинают тотальную
конфронтацию.
•Стороны испытывают тягу к самоуничтожению:
главное уничтожить врага!
•Единственной целью становится тотальное
уничтожение врага ценой самоуничтожения: готовность
ценой собственной гибели причинить вред его
окружающим или потомкам.
Формирование «образа врага»
в конфликте

Возникает на основе: Формированию способствует:


1. инстинкта самосохранения 1.усиление отрицательных эмоций
2. недоверия к субъектам общения 2.негативный прогноз развития ситуации
3. чувства групповой принадлежности 3.межгрупповое деление на МЫ и ОНИ
4. напряжения межличностных 4.стереотипы
отношений 5.ухудшение взаимоотношений сторон
5. этноцентризма 6.важность объекта конфликта для личности

Проявляется в:
1.возложение вины на врага
2.отожествление оппонента со злом
3.мобилизации группы на борьбу с врагом
4.отказе оппоненту в сочувствии
5.стремление причинить максимальный ущерб
Модели развития конфликтного взаимодействия
(по Н.В. Гришиной)
Прежний опыт позитивный неопределенный негативный
взаимодействия
участников
конфликта
Уверенность в возможности Отсутствие уверенности
Нежелание
договориться, в возможности договориться,
Отношение к договариваться,
Стремление к поиску стремление и поиск
ситуации актуализация
взаимопонимания формального выхода из
негативных чувств
ситуации

Параметры
взаимодействия
1.Цель 1.Договориться 1.Победить
1.Решить проблему
2.Неформальные 2.Позитивные 2.Негативные
компоненты неформальные 2.Формализация неформальные
в общении компоненты общения компоненты

3.Восприятия 3.ПАРТНЕР 3.ОППОНЕНТ 3.ПРОТИВНИК


противостоящей
стороны 4.Использование 4.Использование фор- 4.Использование
неформальных мальных компонентов. средств борьбы:
4.Средства компонентов: Апелляция к силовое,
воздействия убеждение формальному эмоциональное
аргументация порядку давление

Типы воздействия сотрудничество кооперация конкуренция


ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ КАРТА КОНФЛИКТА
ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ КАРТА КОНФЛИКТА
Управление конфликтами

Управление конфликтами – это


целенаправленные воздействия:
 - по устранению причин,
породивших конфликт;
 - по коррекции поведения
участников конфликта;
 - по поддержанию необходимого
уровня конфликтности, не
выходящего за контролируемые
пределы.
Прогнозирование конфликта
Прогнозирование конфликта — это один из важнейших
видов деятельности субъекта управления, оно
направлено на выявление причин данного конфликта в
потенциальном развитии.
Основными источниками прогнозирования конфликтов
является изучение объективных и субъективных условий
и факторов взаимодействия между людьми, а также их
индивидуально-психологических особенностей. В
коллективе, например, такими условиями и факторами
могут быть:
 стиль управления;

 уровень социальной напряженности;

 социально-психологический климат,

 лидерство

 микрогруппы и другие социально-психологические


явления.
Предупреждение конфликта
Предупреждение конфликта — это вид деятельности
субъекта управления, направленный на недопущение
возникновения конфликта.
Предупреждение конфликтов основывается на их
прогнозировании. В этом случае на основе полученной
информации о причинах зреющего нежелательного
конфликта предпринимается активная деятельность по
нейтрализации действия всего комплекса
детерминирующих его факторов.

Стимулирование конфликта
Стимулирование конфликта — это вид деятельности
субъекта управления, направленный на провокацию,
вызов конфликта.
Стимулирование оправдано по отношению к
конструктивным конфликтам
Разрешение конфликта
Разрешение конфликта — это вид
деятельности субъекта управления,
связанный с завершением конфликта.
Разрешение — это заключительный этап
управления конфликтом

Предпосылки разрешения конфликта:


 достаточная зрелость конфликта;

 потребность субъектов конфликта в его


разрешении;
 наличие необходимых средств и
ресурсов для разрешения конфликта
Разрешение конфликта
 Изучение причин возникновения конфликта
(наблюдение, анализ результатов деятельности;
беседа; изучение документов; биографический
метод, то есть изучение биографических данных
участников конфликта и др.).
 Ограничение числа участников (работа с
лидерами в микрогруппах; перераспределение
функциональных обязанностей; поощрение или
наказание и т.п.).
 Дополнительный анализ конфликта с помощью
экспертов (опрос экспертов; привлечение
медиатора, психолога, переговорный процесс
(медиация) и др.).
 Принятие решения (административные методы;
педагогические методы и др.)
Персональные методы
Данная группа методов акцентирует
внимание на возможностях руководителя
активно противостоять конфликтам,
подразумевая под этим следующее:
 - использование власти, поощрения и наказания
непосредственно в отношении участников
конфликта;
 - изменение конфликтной мотивации
сотрудников с помощью влияния на их
потребности и интересы административными
методами;
 - убеждение участников конфликта;
 - изменение состава участников конфликта и
системы их взаимодействия путем
перемещения людей внутри организации,
увольнения или побуждения к добровольному
уходу;
 - вхождение руководителя в конфликт в
качестве эксперта или арбитра и поиск
согласия путем совместных переговоров;
Переговоры
Из всех способов преодоления
противоборства сторон переговоры между
ними являются наиболее эффективным. Для
них характерно то, что стороны пытаются
добиться хотя бы части желаемого, пойти на
определенные компромиссы.
Для того чтобы переговоры стали
возможными, необходимо выполнение
определенных условий:
- существование взаимозависимости
сторон, участвующих в конфликте;
- отсутствие значительного различия в
силе у субъектов конфликта;
- соответствие стадии развития
конфликта возможностям переговоров;
- участие в переговорах сторон, которые
реально могут принимать решения в
сложившейся ситуации.
Методы управления
поведением личности
Управление поведением представляет
систему мер по формированию принципов,
норм поведения людей в организации, которая
позволяет достичь поставленных целей в
заданные сроки с разумными затратами.
Организация в соответствии со своими
целями, стратегией, организационной
структурой, спецификой деятельности
подбирает себе специалистов на
определенные роли, для выполнения
конкретных функций и получения требуемых
результатов, за которые полагается
определенное вознаграждение.
При правильном управлении ожидания
личности и организации приближаются друг к
другу. Задача управления поведением
состоит в достижении соответствия
взаимных ожиданий индивида и организации.
Методы, включающие
ответные агрессивные
действия
Эта группа методов применяется
в крайних случаях, когда исчерпаны
возможности всех предыдущих
методов.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА

Самостоятельно оппонентами Вмешательство третьих лиц

Затухание Разрешение Урегулирование Устранение


конфликта конфликта конфликта конфликта

Сотрудничество Перевод одного


Потеря мотива или обоих оппонентов
к борьбе на другое место
работы (увольнение)
Компромисс

Переориентация Изъятие
мотива Уступка одной из сторон объекта
конфликта

Перерастание в другой Устранение


Истощение дефицита
ресурсов, сил конфликт
объекта
конфликта
Модель Томаса-Киллмена
Модель Томаса-Киллмена
Модель Томаса-иллмена
Модель Томаса-Киллмена
Модель Томаса-Киллмена
Модель Томаса-Киллмена
ДМО Лири