CANALES DE COMUNICACIÓN

VIRTUALES
Araceliz Collao Aguilar
1.-RESUMEN EJECUTIVO
La comunicación en general, implica el intercambio de
información sobre un referente determinado, entre dos o
más interlocutores por medio de un código y un canal
establecidos; esta información está ubicada en un
contexto socio-comunicativo específico que ambos
interlocutores conocen. En las interacciones sociales esta
comunicación puede darse de manera directa o indirecta,
es decir, cara a cara o mediada por un canal. La
comunicación directa garantiza un conocimiento mayor de
los interlocutores, en tanto que en su interacción se
presentan y analizan códigos semióticos no verbales que
dicen tanto como el código lingüístico.
2.- MARCO TEORICO
Internet ha revolucionado las distintas
propuestas de comunicación que
desde hace años han perseguido una
llegada directa a potenciales clientes.
En muchos aspectos, la red de redes
es un canal informativo, de bajo costo
de inversión y gran impacto dirigido.
2.- MARCO TEORICO
Como en todas las herramientas de construcción de
imagen y canales de comunicación, la comunicación en
la red debe plantearse de un modo estudiado, directo y
con responsabilidad.
Cualquier empresa que decida desarrollar una presencia
en el espacio virtual debe considerar que una buena
construcción de imagen puede vincular muy buenos
resultados, del mismo modo que un trabajo mal hecho
podría plantear serios inconvenientes a las
oportunidades de negocio y de interactividad de la red.
2.- MARCO TEORICO
Dentro de las estrategias de marketing viral, muy
extendidas en los últimos tiempos en la red de
redes, se desarrollan diferentes oportunidades de
llegar a clientes de la mano de las comunidades
virtuales.
Bien es cierto que, en las interacciones telefónicas,
se cuenta con la posibilidad de analizar el tono de
voz del interlocutor, y que en el uso del chat en
ambiente familiar o personal, ese "tono" o las
emociones propias o del receptor se representan
por medio de "emoticones".
2.- MARCO TEORICO
Pero en el campo de los negocios electrónicos -donde
las interacciones virtuales son principalmente escritas
y formales y la palabra transmitida en un correo, en un
chat, en un texto publicitario o en la presentación del
discurso institucional por medio de los contenidos de
una página web son la manifestación principal del
interlocutor- ahí la palabra, su uso y precisión cobran
un valor de gran magnitud, así como también el uso
adecuado de otros códigos semióticos visuales y
sonoros que representen la identidad de la
organización.
2.- MARCO TEORICO
La presentación de una empresa depende, hoy por hoy, no
sólo de su idea de negocio, sino de su imagen, esa que se
representa por medio de una página web y del discurso
que ella contiene; pueden darse oportunidades de negocio
a partir de un chat, ganar o perder negocios por el estilo
de un correo electrónico; pueden ganarse o apartarse
clientes a partir del trato virtual que se les dé. Esto lleva a
que la idea de "comunicación organizacional" se
modifique, se amplíe, no sólo en el nivel de comunicación
interna, sino también, y muy especialmente, en el nivel de
comunicación externa.
3.- CONCLUSIONES
Las empresas requieren con urgencia profesionales
competentes en comunicación virtual, que cuenten con
amplias capacidades en análisis del discurso y que
sepan utilizar dichas capacidades con fines
estratégicos. Se requieren profesionales capaces de
construir un discurso institucional, asimilarlo,
apropiarlo, aprehenderlo y transmitirlo en cada
interacción con otros ajenos a la organización. Se
requieren profesionales capaces de crear identidad y
de vender una imagen a partir de la palabra digital.
3.- CONCLUSIONES
Construir un perfil institucional y plantear
una mejora progresiva en los distintos
aspectos de diseño gráfico, no es suficiente
en la estrategia actual. Un perfil
empresarial en comunidades como
Facebook o Linkedin no es suficiente para
lograr un puente de comunicación.
3.- CONCLUSIONES
Crear una web orientada a la interacción y las
redes sociales, en la que los visitantes de la
página pueden opinar en cualquier aspecto de
la misma, sobre las exposiciones, actividades
culturales, temas del blog. Convirtiéndose así
en parte activa del proceso comunicativo al
poder hacer llegar sus impresiones y
compartirlas con otros usuarios. Cuando antes
la página web se limitaba a dar información, la
nueva une tanto la información del centro,
como la opinión de los usuarios.
4.- FUENTES DE
INFORMACIÓN
Centro de Arte contemporáneo de Malaga -
cacmalaga.org
Publicidad Web – publicidadweb.es
El rincón del Coach -
tisoccoaching.blogspot.com