Выпускная квалификационная работа

на тему: «»

Кафедра:
 Цели и задачи
Объект исследования – туристическое агентство ООО «Енисей-тур».
Предмет исследования – организационная культура турпредприятия.
Цель – разработка мероприятий по совершенствованию организационной
культуры предприятия.

Задачи:
1. Исследовать теоретические основы управления персоналом;
2. Дать общую характеристику туристского агентства; 4
3. Проанализировать организационную культуру агентства;
4. Определить направления совершенствования организационной культуры.

1
Этапы формирования организационной культуры

1. Выбор миссии организации, определение стратегии,

основных целей и ценностей

2. Изучение сложившейся организационной

культуры

3. Разработка организационных мероприятий,

направленных на формирование, развитие или закрепление
желательных ценностей и образцов поведения

4. Целенаправленные воздействия на организационную культуру с

целью изжить негативные ценности у сотрудников

5. Оценка успешности воздействия на организационную

культуру и внесение необходимых корректив

2
 Способы изучения культуры в организации:

- интервью;
- анкетирование;
- изучение устного фольклора;
- изучение документов;
- изучение сложившихся в организации правил, традиции,
церемоний и ритуалов;
- изучение сложившейся практики управления персоналом,
прежде всего, стиля управления.

3
 Организационная структура ООО «Енисей-Тур»

Генеральный
директор

Начальник отдела Бухгалтер Обслуживающий

туризма персонал

Аренда жилья за
рубежом

Отдел Отдел
иностранного отечественного
туризма туризма

4
 Анализ структуры персонала

Возраст Численность, чел. Удельный вес, %

2013 2014
2015 год 2013 год 2014 год 2015 год
год год
26-35 лет 6 7 7 75 78 78
36-45 лет 2 2 2 25 22 22
Итого 8 9 9 100 100 100

Группировка персонала по виду деятельности

  Руководители Основной Вспомогательный Σ
персонал персонал
Число сотрудников, 9
2 5 2
чел.
Доля, % 22,2 55,6 22,2 100

5
 Анализ движения персонала

Значения
Показатели
2013 год 2014 год 2015 год
Среднесписочная численность работников 8 9 9
Уволено всего 1 2 0
в том числе:      
- по причинам текучести 1 2 0
- выход на пенсию 0 0 0
Принято 1 3 0
Коэффициент оборота кадров      
- по приёму 0,125 0,33 0
- по увольнению 0,125 0,22 0
Коэффициент текучести кадров 0,125 0,22 0

6
 Источники найма персонала фирмы «Енисей-Тур»

Наименование источника найма Удельный вес, %

Рекомендации друзей и родственников 50
Рекомендации консультативных фирм,
специализирующихся на поиске и продвижении 25
персонала
Объявления, реклама 25
Всего 100

1 1

1 1

Консультативное агентство (1 туроператор) Реклама (1 туроператор)

Рекомендации друзей (1 уборщик) Рекомендации друзей (1 туроператор)
7
Мероприятия по совершенствованию организационной культуры
в ООО «Енисей-тур».
 

Мероприятия по совершенствованию
организационной культуры персонала

Мероприятия по Мероприятия по
обучению отбору и приему
персонала персонала

Проведение Адаптация
узконаправленных персонала
тренингов

8
 Анализ источников найма
Источник Преимущества
Больший выбор кандидатов.
Внешний Привнесение новых идей, приемов,
опыта работы.
Фирме известны достоинства и
недостатки работников.
Внутренний
Сокращение затрат на процедуру
отбора. Возможность продвижения
собственных сотрудников.
Недостатки
Долгий период адаптации новичка
в фирме, отрасли. Необходимость
первичного обучения.
Ухудшение морального климата
со стороны претендентов на
должность из организации.
«Семейственность», приводящая к
застою в появлении новых идей.
Ограниченность выбора.
9
Мероприятия по обучению персонала

Мероприятия по обучению персонала

Специальные тренинги: Общие знания:

- Деловой этикет;
- Уметь продвигать и
рекламировать тур;
- Создать качественный и
адресно ориентированный
туристический продукт;
- Внедрять новые способы
обслуживания клиентов
- Владение Интернетом;
- География;
- Психология;
- Экономика;
- Иностранный язык;
- Юриспруденция.

10
Спасибо за внимание!