Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
и размещения гостей
Цель
Обслуживание гостей отеля для
удовлетворения их потребностей и
Введение запросов.
Основные позиции
Руководитель отдела приема и размещения
Менеджер
Администратор по приему и размещению
Ночной Аудитор
Ресепшионист
Оператор бронирования
Консъерж
Основные функции
Предоставление информации о гостинице и
о правилах безопасности
Сотрудник должен
Это одна из первых владеть такой
функций отдела, которая информацией, как
осуществляется при заполняемость отеля,
встречи с гостем, или же виды дополнительных
по телефонному звонку. услуг их
расположение, а также
время работы.
Бронирование мест в
гостинице
Бронирование — это предварительный заказ мест
и номеров. С этого процесса начинается
обслуживание гостей в отеле.
Сроки проживания в
гостинице;
Заявка
Фамилии тех, кто приезжает, дата
рождения, гражданство;
предусматривает
следующие сведения:
Форма оплаты (безналичный или
наличный расчет, реквизиты
организации, оплачивает).
Информационное сопровождение ;
Правило 5 Благодарность
Правило 6 Ответственность
Заключение
Отдел приема и размещения предоставляет
гостю первое впечатление о гостинице
4) «Інтернаука», Kuzmin Oleg, Chernenko Dmytro, Symonova Oleksandra, , Velychko Volodymyr, "DEVELOPMENT
OF ELEMENTS OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF THE RECEPTION AND ACCOMMODATION
SERVICE IN THE HOTEL"
5) Байлик С.И. – К: ВИРА-Р, 2002. – 252 с. "Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание"
https://buklib.net/books/21988/
Спасибо за внимание!