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‡ Habilidad para recibir y expresar



   
 

  de forma eficaz, oportuna y
respetuosa, sin negar o desconsiderar los
de otros y sin sentir vergüenza.

‡ Expresión directa de los propios

sentimientos, deseos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin
violar los derechos de otros.
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‡ [  ½conseguir aquello que uno se propone),

‡        con la conducta personal

‡ En situaciones de conflicto de intereses, ocasionar las

     
 para uno mismo,
para el otro y para la relación.

‡ En situaciones de aceptación asertiva, 


   
    
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‡ La aserción implica 

   al expresar
necesidades personales y
defender los propios derechos
y necesidades de otras
personas.
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‡ La manifestación de las
opiniones propias se hace de
forma  , evitando las
   
   , usando la
capacidad persuasiva para
convencer a otros o ser
convencido
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‡ Las personas deben reconocer cuales son sus

       resultan
de la expresión de sus sentimientos.

» La conducta asertiva no tiene siempre

como resultado la   
 
; pero su objetivo es la
potenciación de las consecuencias
favorables y la minimización de las
desfavorables.
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‡ Escucha, respeta y expresa con

honestidad
‡ Responsable de sus acciones
‡ Firmeza sin agresividad
‡ Negocia los conflictos
‡ Congruencia entre lo verbal y no verbal
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‡ Las habilidades de oposición

asertiva se aplican a situaciones
que requieren  %  

       

‡ Una consecuencia principal de la

oposición asertiva es la
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‡ Capacidad para   

 
  

‡ Aumenta la 

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emisor y receptor al mostrar

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hacia los
demás. Facilitan la & 
   aumentando la
satisfacción mutua.

‡ Ayuda a 
  
 
    
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‡ Transgresión de los propios

derechos al 
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 y
opiniones o al expresarlos de
forma autoderrotista, con
disculpas y falta de confianza.
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m 

‡ Su objetivo es el de apaciguar a los

demás y 
  




‡ Baja probabilidad de 
 
 o de lograr aceptación
de opiniones, debido a la falta de
comunicación o a la comunicación
indirecta o incompleta.
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m 

‡ Conduce a una  

  






‡ La conducta pasiva sostenida conduce a

&     y %

 & en la interacción socio-
laboral.

‡ Hay un límite respecto a la 

 

& que un individuo puede
almacenar dentro de sí.
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‡ Debe    


 lo que está realmente
diciendo la otra persona

‡ El tener que leer los pensamientos puede dar lugar a



  
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hacia la persona que se está comportando de forma no
asertiva.
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‡ Defensa de los derechos

personales y expresión de
los pensamientos,
sentimientos y opiniones de
   
 
 

   

 

  
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‡ Su objetivo habitual es la   & 

 
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‡ Se busca hacer a los demás   y

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  y necesidades.
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 La mirada debe estar centrada en el
receptor del mensaje mientras se expone el tema. Una
mirada excesivamente fija puede recibirse como
increpante y hostil.

‡  
 El tono debe ser firme y convincente, aunque
nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está
debatiendo y al momento del mismo.

‡  Volumen audible, ni demasiado elevado ni

demasiado bajo. Articulación de las palabras clara, sin
titubeos. Ritmo tranquilo, sin acelerarse.
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‡  Introducir pausa más larga cuando se desee

que el interlocutor tome la palabra.

‡ 
 Pueden utilizarse gestos con la cabeza, cara,
brazos y manos para enfatizar el discurso. Cuidar la
expresión natural de los gestos y los que puedan
transmitir hostilidad.

‡  
    El cuerpo se mantendrá erguido,
pero relajado. La cabeza recta, mirando al
interlocutor.
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   &    


  No significa necesariamente estar de
acuerdo. Hacer un esfuerzo de entendimiento de los
motivos o de la visión del interlocutor.

‡ ['&    Exposición del problema de

forma clara, concreta y descriptiva.

‡   Se aconseja utilizar una fórmula

breve como "no estoy de acuerdo con ello...", o "no
estoy dispuesto a hacerlo...".
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‡ 
&     
 Este componente
marca la diferencia entre una queja y una petición de
cambio de conducta. Además, ofrece al receptor del
mensaje una información valiosa sobre cómo se
espera que se comporte en un futuro.

‡  
   &  Alternativas dirigidas a
modificar la conducta.
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‡ Rechazar una petición,

‡ Hacer una petición, o solicitar ayuda,
‡ Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta
‡ Mostrar desacuerdo
‡ Hacer una crítica,
‡ Recibir una crítica
‡ Formular un elogio,
‡ Hacer cumplidos.
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‡       %) Ahorra tiempo, produce

confianza y puede disminuir la intimidación por parte de
los demás.
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         )
No supone olvidar o negar los sentimientos, sino
encauzar las emociones para que éstas, no lleguen a
niveles de intensidad que nos provoque reacciones
ineficientes.

Enfadarse provoca confusión y hace que los demás

vean al individuo débil, descontrolado y con una baja
credibilidad.
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