Вы находитесь на странице: 1из 18

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное


учреждение высшего образования
«МИРЭА - Российский технологический университет»
РТУ МИРЭА
Институт технологий управления

Работа на тему:
«Управление качеством бизнес-процессов в условиях
цифровой трансформации компании»

Выполнил:
студент 1 курса
направления 27.04.02 «Управление качеством»
Комахин Сергей Викторович
Руководитель:
кандидат психологических наук Быкова Анна Викторовна
Цель работы - совершенствование бизнес-процесса
маркетинговой деятельности ООО «ФАРОВОН-Н».

Задачи:
Рассмотреть функциональную структуру ООО «ФАРОВОН-Н».

Сформировать модель «as is» бизнес-процесс «маркетинговая


деятельность».

Оптимизировать бизнес-процесс «маркетинговая деятельность».

Объектом исследования является ООО «ФАРОВОН-Н».

Предметом исследования является маркетинговая деятельность ООО


«ФАРОВОН-Н».
Определение бизнес-процесса можно раскрыть как цепь достаточно
элементарных операций, следующих одна за другой в закрепленном
порядке, чтобы из входного потока с помощью ресурсов преобразован
несущий пользу конечный продукт.

Правила
Вход Функция Выход

Механизм

Рисунок 1 - Условная схема бизнес-процесса


Сущность и содержание эффективного управления
бизнес-процессами

Бизнес-процесс определяется как


система последовательных,
целенаправленных и
регламентированных видов
деятельности, в которой
посредством управляющего
воздействия и с помощью
ресурсов входы процесса
преобразуются в выходы—
результаты процесса, —
представляющие ценность для
потребителей.

Рисунок 2 – общая модель


совершенствования бизнес-процессов
ООО «ФАРОВОН-Н»
Секретарь Отдел
  региональных
  продаж

   
Группа компаний Фаровон  
Коммерческий
директор     Отдел продаж      
Стол заказов

 
 
уже свыше 15 лет является

 
 
Call-центр
Отдел закупок
   
одним из ведущих холдингов. Отдел маркетинга

 
 
В настоящее время холдинг

 
Отдел учета

является одним из самых       

 
Служба логистики
 
быстроразвивающихся в

  
   

 
  Генеральный Транспортный
России. В группу компаний   директор   отдел

 
 
входят 3 мукомольных

 
Складской
Начальник отдела
завода, комбикормзавод,   кадров   комплекс

 
птицефабрика и ряд других  

 
Служба
управления
предприятий.   ИТ отдел   персоналом

Главный бухгалтер
       Бухгалтерия

Рисунок 3 - Организационная структура


ООО «ФАРОВОН-Н»
Цели ООО «ФАРОВОН-Н»
Основные
функциональные Цель
области
Не допустить снижения доступности имеющихся у предприятия финансовых
Финансы
ресурсов

Сделать труд персонала максимально производительным, чтобы продажи


Производительность
продукции на каждой стадии были максимально эффективными

Сформировать среду, чтобы персонал начал повышать квалификацию, создался


Персонал
интерес к профессии и удовлетворенность местом работы

Научно-
Сделать каждый воплощенный проект конкурентоспособным и наиболее
исследовательская
инновационным
деятельность

Маркетинг Занять место флагмана на рынке


Характеристика бизнес-процесса
Порядок оформления заказа

Оформление и обработка заказа

Покупатель Оператор
Формирование списка заявок
Рекламная компания
Оптимизация бизнес-процесса
«маркетинговая деятельность»
Модель процесса «расширение
ассортимента».
Модель процесса «пополнение складских
запасов» «to be».
Модель процесса «Формирование списка
заявок» «to be».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе настоящего исследования поставлен целевой ориентир,


требующий проанализировать работу, а затем предпринять переход
на процессного управление, которое освоено ООО «ФАРОВОН-Н».
Обозначенная цель реализовалась через согласованные с ней задачи:
выполнить аналитику, охватив организацию по её структуре с упором
на организационный и информационный вектор;
проанализировать, какие результаты приносит деятельность;
определить совокупность подлежащих использованию вариантов так
называемые (USE CASE);
подготовить для ООО «ФАРОВОН-Н» виды дополнения основной
деятельности, смоделированные в формате as is» и «to be»,
применив в современный вариант информационной среды на
примере Bizagi.
Главным результатом проведенной работы, стал предложенный
способ выхода через перестройку бизнес-процессов предприятия из
упадка, с помощью расширения клиентской базы путем проведения
рекламной акции и расширения ассортимента организации.
Спасибо за внимание!

Вам также может понравиться