Пасерба - Операционный консалтинг - ф

MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ.
ОПИСАНИЕ И РЕИНЖИНИРИНГ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Ведущий:
Пасерба Аркадий
©Moscow Business School

СОДЕРЖАНИЕ
1. Операционный менеджмент и операционный консалтинг
2. Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов
3. Реинжиниринг и организационная эффективность
4. Основы моделирования бизнес-процессов
5. Методологии и информационные системы в проектах

реинжиниринга
Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И
ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
• Организация – это группа людей,

совместная деятельность которых
сознательно координируется для
достижения общей цели или целей.
• Управление – это процесс
планирования, организации,
ОРГАНИЗАЦИЯ мотивации и контроля, необходимый
И для того, чтобы сформулировать и
достичь цели организации.
УПРАВЛЕНИЕ
• Питер Друкер: «Управление – это
особый вид деятельности,
превращающий неорганизованную
толпу в целенаправленную и
эффективную группу».

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – УПРАВЛЕНИЕ
MBA START
ОПЕРАЦИЯМИ
Операционный (производственный) менеджмент позволяет

оптимизировать и контролировать производственные процессы
организации, осуществлять основную деятельность предприятия
путем координации действий и процессов. модулей
*Не требуют дополнительного перевода

или заверения для предъявления в зарубежных
организациях. Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – ЧАСТЬ
MBA START
ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
Внешняя среда
Влияние покупателей или
клиентов
Операции и
Выход
Вход преобразования
Рабочие
Управляющие Продукция
Оборудование Услуги
Материалы 1 3
Сервис
Земля 5
Энергия
2 4
Информация о выполнении

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
• Деятельность по управлению
процессами приобретения материалов,
их превращения в готовый продукт и
поставки этого продукта покупателю;
• управление производством товаров и
услуг;
• деятельность, связанная с разработкой,
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
использованием и усовершенствованием ПОНЯТИЯ
производственных систем, на основе «ОПЕРАЦИОННЫЙ
которых производятся основная
продукция или услуги компании; МЕНЕДЖМЕНТ»
• фактическая разработка решений,
касающихся уменьшения затрат на
деятельность компании без потери
качества результатов этой деятельности.
Операционный менеджмент в решении
повседневных задач занимается общей
оптимизацией работы компании.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
MBA START
Производственный менеджмент
Маркетинг Производство Финансы
Контроль Процесс Возмещение

Продажи Реклама Инж.
производ производс расходов
поддержка
ства тва
Сбыт,
Кредиты
продвижение
Закупки Обеспечение
Пробные Управление
операции фондами
Составление Инструментальн
графиков ая обработка
Управление Сборка Источники
материалами Изготовление финансирования
Потребности в
инвестициях

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
MBA START
Операционный менеджмент
Тех.
Продажи (перевозки) Финансы
обслуживание
Инж.
Операции Управление Бухгалтерс
разработк Управление
в пути Реклама финансами кий учет
и перевозками
Операции
в пунктах
оборота Управление
Продажи Учет доходов
наличностью
Возмещение
Новое Финансировани
расходов
оборудование Почта е
Составление
Движение Газеты Главн. бух книга
графиков Обмен валют
Модификация Радио, ТВ
Тарифы
имеющегося Связь Интернет
Инж. Диспеч.
разработки в Обеспечен
области .
Пассажирские
коммуникаци
перевозки
й
Грузовые
Стационарн. перевозки
Обслуживание
Стимулирование
Питание и сбыта
снабжение
продовольствие
м
Кап. ремонт
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ И ОПЕРАЦИОННЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
БЛИЖЕ К ПРОИЗВОДСТВУ БЛИЖЕ К СЕРВИСУ
Производственный менеджмент Операционный менеджмент

• Физически осязаемый продукт • Физически не осязаемый продукт
• Выход может быть направлен на • Выход не может быть направлен
склад на склад
• Слабый контакт с покупателем • Постоянный контакт с
• Большое время отклика покупателем
• Региональный, национальный или • Небольшое время отклика
интернациональный рынок • Локальный рынок
• Крупное производство • Мелкое производство
• Большие капитальные затраты • Большие затраты труда
• Качество легко измеримо • Качество трудно измеримо
В сфере услуг совершенствование операций в основном осуществляется по двум

направлениям:
• за счет усиления участия потребителя в производстве услуг (т.е. в операциях);
• за счет механизации и автоматизации операций.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ В НАПРАВЛЕНИЯХ
MBA START
(ДИСЦИПЛИНАХ) МЕНЕДЖМЕНТА
Направление менеджмента Объект управления
Операционный менеджмент Операции и процессы (повторяющиеся

действия)
Общий менеджмент Отношения в группах людей (организациях)
Управление персоналом Персонал организаций
Управление проектами Проекты, программы, портфели проектов
Управление качеством Качество продуктов, услуг и процессов
Маркетинг Рынок, отношения спроса и предложения
Управление информационными Информационно-коммуникационные
системами технологии
Стратегический менеджмент Развитие организаций и рынков
Управление изменениями Процессы переходных периодов
Инвестиционный менеджмент Капиталовложения
Финансовый менеджмент Финансы
Инновационный менеджмент Нововведения
Логистика Материальные и информационные потоки
Управление цепями поставок Процесс взаимоотношений звеньев цепи

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ
MBA START
Управляющая
подсистема
Перерабатывающая Выход
Вход
Обеспечивающая

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ОПЕРАЦИОННОГО
MBA START
МЕНЕДЖМЕНТА
Операционный менеджмент (operations management) — это деятельность,

связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием
производственных систем, на основе которых производятся основная
продукция или услуги компании.
Операционные менеджеры даже самого нижнего уровня управления
должны уметь определять наиболее рациональную структуру
операционных процессов и управления ими.
Старшие операционные менеджеры отвечают за разработку
стратегического направления компании. Они решают, какие технологии
должны использоваться, как следует разместить мощности для
предоставления услуг, а также разрабатывают стратегию управления этими
ресурсами.
Анализ
Формулировка Формулировка Оценка и анализ
внутренней среды
миссии целей внешней среды
организации
Анализ
Оценка Реализация Выбор
стратегических
стратегии стратегии стратегии
альтернатив
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Обязанности операционных менеджеров

можно разбить на три основные группы:
• выработка и реализация общей
стратегии и направлений операционной
деятельности организации;
ОБЯЗАННОСТИ • создание и внедрение операционной
ОПЕРАЦИОННЫХ системы, включая разработку
производственного процесса, решение
МЕНЕДЖЕРОВ о месторасположении производственных
мощностей, проектирование
предприятия, продукта, введение
стандартов и норм на выполнение
работ;
• планирование и контроль текущего
функционирования системы.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ – УПРАВЛЕНИЕ
MBA START
ИНТЕГРАЦИЕЙ
Маркетинг
Инженерия Эккаунтинг
Операции
Транспорт Финансы
Кадры

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
«Под управленческим консультированием я
понимаю любую форму оказания помощи в
отношении содержания, процесса или
структуры задач, при которой консультант
сам не отвечает за выполнение задачи, но
помогает тем, кто ответствен за это.»
Фриц Стееле, «Управленческое
консультирование», под ред. М. Кубра
«Управленческое консультирование – это УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ

консультативная служба, работающая по КОНСАЛТИНГ
контракту и оказывающая услуги
организациям с помощью специально
обученных и квалифицированных лиц,
которые помогают организации-заказчику
выявить управленческие проблемы,
проанализировать их, дают рекомендации
по решению этих проблем и содействуют,
при необходимости, выполнению этих
решений.»
Ларри Грейнер,
«Консалтинг для менеджеров»
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕИНЖИНИРИНГ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ФУНКЦИИ
MBA START МЕНЕДЖМЕНТА (УПРАВЛЕНИЯ)
• Планирование (где мы находимся сейчас? куда хотим двигаться дальше?

как именно мы собираемся это делать? – выбор целей и решений,
необходимых для их достижения).
• Организация (создание структуры и распределение ролей между ее
элементами).
• Мотивация (предложение соответствующего вознаграждения за
прилагаемые усилия и создание внутреннего побуждения к действиям
на основе знания внутренних потребностей).
• Контроль (установление временных стандартов деятельности, измерение
достигнутого результата и сравнение его с ожидаемым, действия по
коррекции отклонений).

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СВЯЗУЮЩИЕ
MBA START ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ
Две общие характеристики (связующие Ф f(x)

процессы) для четырех функций управления: у
принятие решений и коммуникация: н
к
• Принятие решений – выбор того, как и что ц
именно планировать, организовывать, и
мотивировать и контролировать (ПР – и
основное содержание управления =>
управляющий – это лицо, принимающее
решения, ЛПР);
• Коммуникация – процесс обмена
информацией (ее смысловым значением!)
между людьми. Способность передавать
абстрактные идеи – важнейшая
отличительная особенность человечества.
Прочность и качество отношений между
людьми в значительной степени зависят от
качества коммуникаций между ними для x
обеспечения эффективного функционирования. Процессы

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
КОММУНИКАЦИИ
MBA START – СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА
Модель взаимодействия отправителя и получателя

информации
Кодирование Сообщение Декодирование

Декодирование
помехи
Отправитель Носитель Получатель
помехи обратная связь
Декодирование Сообщение Кодирование
В процессе коммуникации первоначальная идея неизбежно искажается.

Необходимо избегать искажений!
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ИСТОРИЯ
MBA STARTМЕНЕДЖМЕНТА КАК НАУКИ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ - «ДИТЯ
MBA START
ВОЙНЫ»
• 1940-1950-е гг. Разработка математических моделей

технических процессов, исследование операций.
• Замена словесных рассуждений и описательного
анализа количественными значениями.
• Появление первых ЭВМ вызвало создание
математических моделей все возрастающей сложности,
с постепенным приближением их к реальной ситуации и
получением более точных решений.
• Развитие методов исследования операций и принятия
решений тесно связано с развитием системного
подхода, экономико-математических методов в
управлении (С. Оптнер, Н. Винер, Л. Берталанфи и др.).
• Амбициозное стремление использовать в бизнесе опыт
военных лет позволило крупным организациям
концентрировать доселе невиданные ресурсы,
управлять громадными проектами в
межконтинентальных масштабах и на больших
горизонтах планирования.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ВИДЕНИЕ, МИССИЯ, ЦЕННОСТИ, ЦЕЛИ, СТРАТЕГИЯ,
MBA START
КУЛЬТУРА, ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ…
«…Стратегия − понятие трудноуловимое

и несколько абстрактное. Ее выработка
обычно не приносит фирме
непосредственной пользы. Кроме того,
она дорого обходится как по денежным
расходам, так и по затратам времени
управляющих.»
Игорь Ансофф
«Стратегическое управление»

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ВИДЕНИЕ, МИССИЯ, ЦЕННОСТИ, ЦЕЛИ, СТРАТЕГИЯ,
MBA START
КУЛЬТУРА, ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ…
В книге «Корпоративное предпринимательство»

Сергей Чернышев развивает скептицизм
Игоря Ансоффа: «Из такого понимания
"стратегии" следует, что о ней уместно
говорить только в корпорациях,
обладающих многоуровневой иерархической
технологией работы с регламентацией.
В отсутствие такой технологии стратегия
обречена существовать лишь в виде благих
пожеланий и заклинаний, произносимых
топ-менеджерами на совещаниях руководства.
Попытка их реализации проваливается в
пустоту или встречает единодушное
отчаянное сопротивление сотрудников».

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
РЕИНЖИНИРИНГ КОРПОРАЦИИ
М. Хаммер и Дж. Чампи, 1993: «Слишком

много мелких компаний выглядят и
функционируют как крупные»

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
РЕИНЖИНИРИНГ КОРПОРАЦИИ. МАНИФЕСТ
РЕВОЛЮЦИИ О БИЗНЕСЕ» (М. ХАММЕР И ДЖ. ЧАМПИ
Причины существенных изменений в

организации бизнеса:
• рост сложности новых продуктов,
причем в такой степени, когда ни
отдельный человек, ни даже группа
людей не могут знать все технические
детали продукта;
• неэффективность дальнейшего увеличения
числа сотрудников на всех уровнях
предприятия для решения усложнившихся
управленческих задач;
• недостаточная отдача от инвестиций в
компьютерные системы и
информационные технологии. Расчеты
на то, что использование ИТ само по
себе решит проблемы эффективного
управления производством, не
оправдались.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПРЕДЕЛЕНИЕ РБП. РБП КАК ПРОЕКТ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR – Инициация проекта

Business Process Reengineering) – это На основе анализа индикаторов
определение момента начала
«фундаментальное переосмысление и реинжиниринга
радикальное перепроектирование бизнес-
процессов для достижения коренных Диагностика существующих процессов
Выделение ключевых (приоритетных)
улучшений в основных показателях бизнес-процессов, определение целевых
деятельности предприятия». показателей
Целью РБП является системная

Создание дизайна процессов
реорганизация материальных, финансовых
Построение модели «как есть»
и информационных потоков, направленная Построение модели «как должно быть»
на:
• упрощение организационной структуры; Внедрение проекта
• перераспределение 1) Лабораторная стадия
и минимизацию 2) Пилотный проект
использования различных ресурсов; 3) Стадия тиража
• сокращение сроков реализации
Фаза завершения проекта
потребностей клиентов;
Общее подведение итогов, оценка
• повышение качества их обслуживания. эффективности проекта

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОБЩАЯ СХЕМА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Таким образом, речь идет о формировании совершенно новых

деловых процессов и процедур с использованием последних
достижений информационных технологий.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
 Возьмите лист бумаги
 Нарисуйте на нем круг
 А теперь проведите линию

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
 Возьмите еще один лист бумаги
 Нарисуйте на нем круг
 А теперь проведите линию – но

так, как будто бы круга нет

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
МОДЕЛЬ «ЛЕСТНИЦА МЕНЕДЖМЕНТА»
Модель демонстрирует различные подходы к управлению: чем выше

ступень, тем выше сложность и качество управления.
• Managing by Values, MBV

• Managing by Objectives, MBO
(Project Management и BSC)
• Systems & Procedures, S&P
• Business Process Management,
BPM
• Managing by Tasks
• Важно! Каждый последующий уровень управления не отменяет, но

включает в себя все предыдущие в необходимом объеме
• Многоукладность экономики и «многоукладность управления»

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС: СОЗДАНИЕ ПРОЕКТА И
ФОРМИРОВАНИЕ БЮДЖЕТА
Откуда он взялся?
А у вас в
компании???

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПРОЕКТ – ВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ДЛЯ СОЗДАНИЯ
УНИКАЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ
Постоянная Временная
деятельность деятельность
Результат не является Обслуживание клиентов Сдача бухгалтерского
уникальным (в банке) баланса предприятия
Техническая поддержка
Уникальный результат Работа автозавода Строительство завода
Издание журнала Выпуск номера журнала
Строительство дома
Запуск новой модели
автомобиля/телефона
проекты

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА. ОТЛИЧИЕ ПРОЦЕССА ОТ
ПРОГРАММЫ И ПРОЕКТА. ПРОЦЕСС И РЕЗУЛЬТАТ
Процесс – это специфически упорядоченная во времени и пространстве

совокупность работ (действий) с заданием начала и конца и точным
определением входов и выходов.
Процесс – это набор операций, которые, взятые вместе, создают
результат, имеющий ценность для потребителя. Например, разработка
нового продукта.
(М. Хаммер и Дж. Чампи)
Программа – это набор логически взаимосвязанных действий,

выполняемых для достижения определенного результата.
Процесс – это любой запущенный экземпляр программы.
«Экономическая информатика. Введение в экономический анализ
информационных систем». МГУ. 2005

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Системный метод: применение теории систем к
управлению позволило руководителям увидеть
организацию как единое целое, состоящее из
разных частей.
С точки зрения системного подхода, основная
задача менеджера заключается в обеспечении
взаимодействия всех взаимозависимых частей
организации с тем, чтобы достичь поставленных
перед нею целей.
По мере роста многообразия связей организации
с внешней средой акцент переносится на СИСТЕМНЫЙ
выявление и описание ее неразрывной связи с
внешним миром.
ПОДХОД К
В 70-х гг. XX в. сформировались черты модели УПРАВЛЕНИЮ
организации как открытой системы, на которую
оказывают влияние и силы конкуренции, и
государственная политика, и отношение к
организации общества в целом, и даже
международная политика.
Суть системного подхода: менеджеры могут
проще согласовывать свою конкретную работу с
работой организации в целом, если они понимают
бизнес как целостную систему, состоящую из
множества отдельных элементов и связей, и свою
роль в этой системе.
ЦЕЛЬ СИСТЕМЫ И ЦЕЛИ ЕЕ ПОДСИСТЕМ
ЦЕЛЬ 1.
ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ
ЦЕЛЬ 1.2 ЦЕЛЬ 1.3

ЦЕЛЬ 1.1
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ
ТЕХНИКИ
ПРОИЗВОДСТВА УПРАВЛЕНИЯ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Процессный подход к менеджменту
позволил увидеть взаимосвязь и
взаимозависимость функций управления
(планирование, организация, мотивация,
контроль).
Наиболее общими связующими
процессами управления являются процесс
коммуникаций и процесс принятия
решений. ПРОЦЕССНЫЙ
Каждый процесс в организации по ПОДХОД К
отношению к предыдущему процессу УПРАВЛЕНИЮ
должен вносить дополнительный вклад в
ценность конечного продукта.
В соответствии с этим критерием все
процессы в организации подразделяют на
три группы – основные, вспомогательные
и управленческие.
Все перечисленные процессы
взаимосвязаны между собой и образуют
единую систему.
УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС.
ЦЕПОЧКА ЦЕННОСТИ М. ПОРТЕРА

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ТИПЫ ПРОЦЕССОВ И ПРОЦЕССНЫЙ ЛАНДШАФТ
Ландшафт процессов в виде последовательности операций
Процессы руководства (менеджмента)
Менеджмент Стратегическое
Управление Финансовое Развитие планирование и т.д.
ревю
предприятием планированиерова
персонала
ние персонала
Продажа и Сбыт Процессы создания новой

заказ от Закупки,
Проектирование стоимости (зарабатывание денег)
клиента подготовка
Закупка
производства
Производство
Контроль (аудит Отправка
продукции) на склад Отгрузка
клиенту
Упаковка
Хозяйственные Компьют.обработка Лаборатория и т.д. Процессы поддержки

работы
Бухгалтерия АХО данных
Процессы измерения, анализа

Сбор и и улучшения
анализ Внутренний Корректирующие Предупреждающие
данных аудит мероприятия мероприятия и т.д.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ • Владелец процесса — должностное лицо, несущее
ответственность за ход и результаты процесса.
• Ресурсы процесса — ресурсы, выделенные в
распоряжение Владельца Процесса для его
проведения.
• Параметры процесса — характеристики, по
которым Владелец процесса и высший
руководитель могут судить о том, насколько
эффективно выполняется процесс, и
ОСНОВНЫЕ достигаются ли запланированные результаты.
ТЕРМИНЫ • Потребитель (Клиент) процесса — тот, кто
потребляет результаты процесса, степень
ПРОЦЕССНОГО удовлетворенности которого также предназначена
УПРАВЛЕНИЯ для оценки эффективности процесса.
• Входы процесса — входные объекты (сырье,
продукция, информация или услуга), которые
преобразуются в выходы процесса, в ходе его
выполнения в процессоре.
• Выходы процесса — продукция, информация
или услуга, ради которой существует процесс.
• Сеть процессов организации — объединение
взаимосвязанных и взаимосогласованных
процессов организации в единую систему.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ
Системный и процессный подходы к управлению не дают ответа на

вопрос, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же
внешней среде могут функционировать по-разному?
Эту проблему призван разрешить ситуационный подход — он
концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и
внутри них, определяя значимые переменные в ситуации и их влияние
на эффективность.
Ситуационный подход, в отличие от процессного и системного, чаще
используют в ситуациях неопределенности, требующих
нетривиального реагирования на вызовы окружающей среды.
Такой подход требует от менеджеров развития особых качеств:
гибкости, предвидения, умения принимать решения в нестандартных
случаях, быть оригинальными и креативными в плане поиска средств и
инструментов достижения целей.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Ситуационный подход может быть представлен в
виде 4-х шагов:
1 шаг. Руководитель должен знать средства
профессионального управления, которые доказали
свою эффективность: системный анализ, методы
планирования и контроля, количественные
методы принятия решений и др.
2 шаг. Руководитель должен уметь предвидеть
вероятные последствия, как положительные,
так и отрицательные, от применения данной
методики или концепции. СИТУАЦИОННЫЙ
3 шаг. Руководитель должен уметь правильно ПОДХОД К
интерпретировать ситуацию, определяя, какие
факторы являются наиболее важными в данной
УПРАВЛЕНИЮ
ситуации и какой вероятный эффект может
повлечь за собой изменение одной или
нескольких переменных.
4 шаг. Руководитель должен уметь увязать
конкретные приемы, которые вызвали бы
наибольший положительный эффект и имели
бы меньше всего недостатков, с конкретными
ситуационными возможностями и интересами
участников, чтобы обеспечить достижение
целей организации самым эффективным путем
в условиях существующих обстоятельств.
УПРАВЛЕНИЕ КАК ОСОБЫЙ ПОДХОД К СИТУАЦИИ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
КОМПАНИЯ МАККИНЗИ «В ПОИСКАХ ЭФФЕКТИВНОГО
УПРАВЛЕНИЯ». ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА МЕНЕДЖМЕНТА ОТ
ТОМА ПИТЕРСА (1982)
В рамках своей концепции Питерс и Уотермен определили главные
составляющие эффективного стиля руководителей:
• ориентация на действия и упорный труд. Работая, они умеют
извлекать уроки из ошибок, неудач, промахов – как своих, так и
чужих, оставаясь активными, становятся мудрее;
• они внимательны к подчиненным, которые отвечают им тем же: не
отгораживаются от людей и практически осваивают искусство
человеческого общения;
• поощряют самостоятельность и творчество: несамостоятельный
руководитель просто не может быть руководителем, потому что он является
исполнителем. Его постоянно лишают привилегии быть руководителем;
• результаты – от человека: условия для достижения требуемых результатов должен
создавать руководитель. Если от человека ждут высокого результата и не создают
условия, никакая система стимулирования не поможет;
• преданность выбранному делу: если руководитель раздваивается и одно мешает другому,
напрасно ждать от него профессиональной работы и результатов. Он просто мешает
самому себе;
• поддерживаются и развиваются традиции и ценности, свойственные данному коллективу –
ломать хорошие традиции означает ломку людей и того, что им дорого;
• каждый в системе управления за что-то отвечает: важно добиться, чтобы каждый осознал
ответственность в меру своей самостоятельности и спроса.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
РЕИНЖИНИРИНГ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ТРИ КОНЦЕПЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ:
ЦЕЛЬ-РЕЗУЛЬТАТ, ЗАТРАТЫ-ВЫПУСК, АЛЬТЕРНАТИВНАЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Эффективность в самом общем случае может рассматриваться как

отношение друг к другу разных параметров человеческой деятельности, в
том числе:
• Результата к цели
• Результата к затратам
• Результата к альтернативному результату

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАК ОЦЕНКА (МЕРА)
МЕЖСУБЪЕКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Для разных социальных контекстов (то есть для разных наборов

заинтересованных в создании конкретного продукта или объекта лиц и
организаций) неизбежно будут возникать разные наборы частных
эффективностей.
В методологическом смысле эта идея полностью соответствует активно
развивающейся сегодня на Западе в рамках стандартов Project Management
концепции «Управления стейкхолдерами проекта».

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ЛИЦА ПРОЕКТА

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАК МЕРА МЕЖСУБЪЕКТНЫХ
ОТНОШЕНИЙ
- Как сохранить? - Как приумножить?

Заказчик Инвестор
Цель
Эффективность
Результа
т
Альтернатив
Затраты а
Генподрядчик
Стейкхолдеры - Как заработать? Стейкхолдеры

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
УСПЕШНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА ПО-РАЗНОМУ
ОЦЕНИВАЕТСЯ В РАЗНЫХ МЕТОДИКАХ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
Успешность и эффективность проекта по-разному оценивается в разных методиках
управления проектами.
Группы оценок успешности:
• Ориентированные на контракт, например традиционные методологии, в том числе
PMBOK: «Проект успешен, если выполнен согласно утвержденным критериям: объему,
сроку, качеству». То есть проект успешен, если исполнен и закрыт договор между
Заказчиком и Исполнителем. При этом оценка успешности единая как для заказчика так
и для исполнителя;
• Ориентированные на заказчика, например гибкие методологии SCRUM, частично
Управление программами, направленное на длительное взаимодействие, а не на
один проект/контракт: «Проект успешен, если заказчик удовлетворен». Здесь делается
акцент на продолжение сотрудничества Исполнителя с Заказчиком в рамках
последующих проектов и иного взаимодействия, либо проект можно рассматривать как
программу из нескольких небольших проектов. Оценка успешности рассматривается в
основном с точки зрения заказчика;
• Сбалансированные, например PRINCE2: «Проект успешен при сбалансированности по
крайней мере по трем категориям — прибыльности бизнеса, ориентации на
пользователя и технологической зрелости». Оценка успешности может различаться с
точки зрения бизнеса, пользователя и исполнителя. Такие методики оценки чаще
используются для внутренних проектов, когда заказчик и исполнитель находятся в
одной организации
• Даже при достижении поставленных целей и целесообразности изменений, проект
может не соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон. В проектах с
высоким уровнем изменений требуется управление ожиданиями.
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Интересно, что в последние годы так называемый
«клиенто-ориентированный подход» все больше
уступает место новому подходу, ориентированному
на самый широкий круг стейкхолдеров, то есть
всех заинтересованных лиц проекта или процесса.
Именно исходя из таких принципов разработана, в
КЛИЕНТО- частности, предпоследняя, 5-я, и последняя, 6-я,
ОРИЕНТИРОВАННЫЙ редакции стандарта по управлению проектами
ПОДХОД К БИЗНЕСУ ANSI PMI PMBOK (США).
И ПОДХОД, Однако и гораздо более ранние труды классиков
ОРИЕНТИРОВАННЫЙ менеджмента приводили читателей к мысли, что
НА СТЕЙКХОЛДЕРОВ «заказывает музыку» часто вовсе не тот, кто
платит, или во всяком случае не только он.
В качестве примера можно привести изданные еще
в начале 80-х годов прошлого века «Основы
маркетинга» Филиппа Котлера, в которых он
провозгласил переход от концепции маркетинга к
концепции так называемого социально-этичного
маркетинга.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
PMBOK: ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ЛИЦА ПРОЕКТА
(PROJECTS STAKEHOLDERS)
Управление проектом должно

осуществляться с учетом
ожиданий и интересов основных
участников и нахождением
баланса между ними.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ РЕИНЖИНИРИНГА
Таким образом, определение конечных целей реинжиниринга, то

есть того состояния «to be», к которому он должен привести,
следует осуществлять исключительно с содержательным участием
всех сколько-нибудь значимых персон в организации и за ее
пределами – то есть всех субъектов, имеющих хоть сколько-нибудь
существенное (в том числе и потенциальное) влияние как на сами
преобразуемые в ходе РБП процессы, так и на их результаты!

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Задача реструктуризации предприятия
сводится к формированию такого
портфеля видов деятельности
предприятия, который бы обеспечивал его
устойчивое функционирование в
долговременной перспективе с постоянным
развитием его потенциала.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Основой определения содержания и ПРОЦЕССНОГО
структуры видов деятельности является УПРАВЛЕНИЯ В
концепция цепочки создания добавленной
стоимости (value-added chain), разработанная КОНТЕКСТЕ
М. Портером. РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ
Цепочка создания добавленной стоимости
ПРЕДПРИЯТИЯ.
включает последовательность функций БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
структурных подразделений предприятия
(центров ответственности) в том порядке,
как они выполняются при создании
конкретного вида потребительной
стоимости (стоимостного объекта).
ЦЕПОЧКА СОЗДАНИЯ ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ.
КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПО М.ПОРТЕРУ
Источник: Michael E. Porter, Competitive Advantage (1985), р.87

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
Преимущество процессного подхода перед функциональным

подходом заключается в лучшей реализации системных свойств.
Если функциональный подход концентрируется на оптимизации
выполнения собственно функций, то процессный подход
концентрируется на оптимизации взаимодействия функций с такой
точки зрения, как реализация функции одних центров затрат
влияет на эффективность выполнения функций других центров
затрат и, соответственно, на общую эффективность вида
деятельности.
Например, изменение в организации функции складирования
может привести к существенному изменению организации функций
закупки и транспортировки.
Поэтому на предприятиях могут создаваться специальные
процессные подразделения, например службы логистики, которые
управляют выполнением взаимодействующих функций разных
центров затрат.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ ДОСТИЖЕНИЯ
СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ
В основе эффективности
применения процессного
подхода лежит выделение тех
бизнес-процессов, от которых
зависят организация
планирования и координации
работ внутри цепочек создания
добавленной стоимости,
распределение материальных и
финансовых ресурсов и в
конечном счете – достижение
стратегических целей предприятия.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ИДЕНТИФИКАЦИЯ И АТРИБУТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Результаты идентификации бизнес-процессов отражаются в следующих
атрибутах:
Владелец (менеджер) бизнес-процесса – лицо, которое отвечает за
организацию и результаты процесса и может изменять его структуру.
Технология процесса – порядок выполнения деятельности по
преобразованию информационного и материального потоков бизнес-
процесса от входа (исходных объектов) до выхода (результата).
Ресурсы процесса (внешняя среда процесса) – информация и материальные
средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по
реализации процесса, и учитывает при расчёте эффективности процесса,
как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.
Система показателей процесса – показателей продукта, эффективности
бизнес-процесса; показателей удовлетворенности потребителей.
Управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу
данных о ходе процесса и принятию управленческих решений.
Интерфейс бизнес-процесса – набор объектов, с помощью которых бизнес-
процесс взаимодействует с другими процессами.
У любого бизнес-процесса есть поставщики, поставляющие на вход
процесса исходный материал, и клиенты, которые потребляют результат
выхода. Поставщики и клиенты могут быть как внешними, так и внутренними.
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГРАНИЦ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
– ОБЪЕКТ КАК ОРИЕНТИР
Для определения границ бизнес-процесса обычно используется фактор
однородности объекта на входе и на выходе.
Так, если выходы всех взаимосвязанных операций привязываются к одной
и той же единице (объекту) управления, например заказу, то их
совокупность может образовывать бизнес-процесс, которым управляют как
единым целым.
В этом случае в бизнес-процессе изменяется только состояние
управляемого объекта. Например:
• принятый заказ;
• обеспеченный заказ;
• выполненный заказ;
• оплаченный заказ;
• выданный заказ.
Для несложных производств один бизнес-процесс может охватывать всю
цепочку создания добавленной стоимости для вида деятельности
предприятия. Это идеальная ситуация.
При смене объекта управления в цепочке создания добавленной стоимости
осуществляют выделение другого бизнес-процесса.
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Инжиниринг – это построение предприятия на
принципах инженерного дела.
Наиболее фундаментальная движущая сила
компании – потребность в улучшении
финансового положения. Чтобы выжить, любая
фирма должна адаптироваться к
изменяющемуся окружению.
ИНИЖИНИРИНГ
Для этого мало выдавать указания.
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Необходимо отслеживать изменения во
внешних условиях. Компания должна
изменяться. При этом не уступать сопернику,
находить свободу действий в рамках
некоторого «остова» – бизнес-процесса,
ориентированного на клиента.
Инжиниринг – это новый способ мышления,
ориентированный на построение компании как
продукта инженерной деятельности. Его
объектами являются работающие процессы, а
не компания (как группа людей).
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (ИНТЕРФЕЙС) БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Интерфейс бизнес-процессов в многозвенной цепочке создания

добавленной стоимости может быть организован двумя способами:
• с помощью требования (запроса, заказа) – реактивный тип
интерфейса «клиент-исполнитель», в котором исполняемый
процесс должен реагировать на поступающие запросы/заказы;
• с помощью директивного документа (плана-графика) –
директивный тип интерфейса. Процесс должен выполняться в
соответствии с предписанием, запомненным в информационной
базе.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ИНТЕРФЕЙС БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ПОМОЩЬЮ
ТРЕБОВАНИЯ
Владелец
Поставщик Клиент
Бизнес-процесс

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ИНТЕРФЕЙС БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ПОМОЩЬЮ
ДИРЕКТИВНОГО ДОКУМЕНТА
Интерфейс –
план-график
Владельцы
ресурсов

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
РОЛЬ СИСТЕМЫ РЕГЛАМЕНТАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
«О стратегии … уместно говорить только в корпорациях,

обладающих многоуровневой иерархической технологией работы
с регламентацией.
В отсутствие такой технологии стратегия обречена существовать
лишь в виде благих пожеланий и заклинаний, произносимых топ-
менеджерами на совещаниях руководства.
Попытка их реализации проваливается в пустоту или встречает
единодушное отчаянное сопротивление сотрудников.»
(С.Б. Чернышев)

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
КООРДИНАЦИЯ – НЕОБХОДИМОСТЬ И ВОЗМОЖНОСТЬ
А вообще-то, могут ли люди

действовать координировано?
Только ли по принуждению?
Каковы связующие процессы

координации?
• …
• …
• …

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
КООРДИНАЦИЯ – НЕОБХОДИМОСТЬ И ВОЗМОЖНОСТЬ
А вообще-то, могут ли люди

действовать координировано?
Только ли по принуждению?
Каковы связующие процессы

координации?
• Коммуникации
• Принятие решений
• Заключение соглашений

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КООРДИНАЦИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Золотое правило нравственности – традиционное в этике название

библейской заповеди и завета Иисуса Христа: «Во всем, как
хотите, чтобы другие поступали с вами, поступайте и вы с ними».
Цзы-Гун (ученик Конфуция) сказал, повторяя слова учителя: «То,

что я не хочу, чтобы делали мне, я не хочу делать другим»

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЧЕЛОВЕК – НЕ ФУНКЦИЯ И НЕ СРЕДСТВО, КАЖДЫЙ
ЧЕЛОВЕК – ЭТО ЦЕЛЬ!
Этому древнейшему моральному принципу,

который играл роль житейского
благоразумия, более широкое значение
придал Иммануил Кант в формулировке
своего категорического императива: человеку
следует поступать так, как он считает
правильным поступать для всех людей.
Карл Поппер так сформулировал основное

практическое учение Канта: всегда относись к
другому человеку как к цели, а не как к
простому средству достижения твоих
собственных целей.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СВОБОДА КАК ОСОЗНАННАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ
Почему одни люди

зарабатывают больше, чем
другие?..
Стойте справа – проходите
слева.
Свобода – это осознанная
необходимость.
Почему человек,
избавившийся от сильной
регламентации, чувствует
себя менее свободным, чем
раньше?..

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
• Регламентация
• Совещания
• Совместная подготовка
КООРДИНАЦИОННЫЕ
документов
ПРОЦЕДУРЫ В
ТРАДИЦИОННОЙ • Переговоры, поиск компромиссов
(ФОРМАЛЬНОЙ, • Координация (от лат. coordinatio
ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ) – расположение в порядке) –
ОРГАНИЗАЦИИ согласование, приведение в
соответствие понятий, действий,
составных частей

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЭМИЛЬ ДЮРКГЕЙМ О ПРИНЦИПАХ РЕГЛАМЕНТАЦИИ
Давид Эмиль Дюркгейм (1858-1917) – французский социолог и философ,

основатель французской социологической школы и структурно-
функционального анализа.
Эмиль Дюркгейм указал на качественно новый предмет деятельности
менеджеров, то есть «лиц, занятых совершенствованием разделения труда
в корпорациях современного типа». Этот предмет – регламентация. Для
того чтобы обеспечивать эффективную интеграцию «социальных агрегатов
высших типов», регламентация должна:
• быть скоординированной, т.е. целостной
и непротиворечивой;
• обеспечивать максимально возможную
свободу субъектам деятельности;
• учитывать и использовать механизмы
социальной самоорганизации;
• быть справедливой.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ?
Типы регламентации:
• разрешительная
• запретительная
• дескриптивная
(описательная)
• нормативная
(прескриптивная,
предписывающая)
• …
А как принято у Вас в

компании?

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ТРЕБОВАНИЯ К РЕГЛАМЕНТАЦИИ (Э.ДЮРКГЕЙМ, 1895 Г.)
И СУРОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
• Регламентация должна быть • Регламентация не полна

скоординирована (то есть не • Регламентация внутренне
содержать противоречий и «дыр») противоречива
• Регламентация должна не • Регламентация не актуальна
ограничивать исполнителей, а • Регламентация прескриптивна
создавать им поле свободы и
пространство для развития
• Регламентация должна учитывать
и максимально использовать
механизмы самоорганизации
• Регламентация не выполнит свою
функцию, если она не будет
справедлива

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СПОСОБЫ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
• Текстовый:
«Договор составляется отделом продаж, далее проходит согласование с
юридическим отделом для последующей отправки клиенту»
• Табличный:
№ Операция Ответственный Что (Вход) От кого Что Кому

(Поставщик) (Выход) (Клиент)
1 Составление Отдел продаж Типовой — Договор Юридически
договора договор й отдел
2 Составление Юридический Договор Отдел продаж Согласованн Офис-
договора отдел ый договор менеджер
• Графический

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ДИАГРАММЫ ПОТОКОВ РАБОТ
Последоват
ельность
дели е пиксел-
м ое а стн о Имя иконки операций
ч
Вывод
Целочисленное иконки
деление
адрес
ост
е ль ато
т к
ли
де
Код
код банка,
карт Результаты
очки Исходные данные
проводки проводки
Чтение
Выполнение
входных
проводки
данных
д
, ви
ль и
аро водк
П ро Задание Должностные инструкции
п
Информация Разработка
Разработка Управленческое воздействие
управленческого
управленческого
решения
решения
Другие варианты Персонал

решений управления

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
«СЛУЖИ ПО УСТАВУ – ЗАВОЮЕШЬ ЧЕСТЬ И СЛАВУ!»
Глубина и масштабы регламентации:

«квадрат», «полоса», «угол»…

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
К БЕССТРУКТУРНЫМ СТРУКТУРАМ И
ОСВОБОЖДЕНИЮ ТРУДА
Кто правит бал в отсутствие регламентации?..

С.В. Хайниш, А.И. Пригожин: «Избегать
структурных образований там, где это возможно,
заменяя их организационными механизмами,
программами, процессами взаимодействия. В
идеале надо стремиться к такому состоянию, когда
функция выполняется, а подразделения или
должности нет»
• Делегирование ответственности
• Развитие горизонтальных связей
• Командообразование на всех уровнях
• Оргструктуры с меняющейся геометрией
(матричные, временные целевые группы,
ротации, регулярные реорганизации и т.п.)
• Формирование организационной культуры
корпоративного типа
Но сначала все-таки – регламентация!

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-

ПРОЦЕССОВ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ТИПЫ МОДЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СТРУКТУРА,
ВАРИАНТЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
• Ментальные модели – это идеи,

верования и убеждения,
посредством которых мы
направляем свои действия.
• Мы используем их для
объяснения причин и следствий
и для придания смысла нашему
опыту.
(Дж. О’Коннор,
И. Макдермот)
• Лучшая модель кошки – это…?

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ 1.Сформулировать сущность ценностного
предложения для пользователей.
2.Идентифицировать целевой рыночный сегмент
технологии и цель, для которой они будут ее
использовать.
3.Определить структуру цепочки ценности
фирмы, которая требуется для создания и
распространения предложения, а также
ФУНКЦИИ дополнительные активы, необходимые для
поддержки позиции фирмы в этой цепи.
БИЗНЕС-МОДЕЛИ 4.Уточнить механизм генерирования доходов для
фирмы и оценить структуру затрат и целевую
валовую прибыль при использовании
предложения.
5.Описать позиции фирмы в сети ценности,
связывающей поставщиков и заказчиков, в том
числе идентифицировать потенциальных
дополнительных участников сети и конкурентов.
6.Сформулировать конкурентную стратегию, при
помощи которой инновационная фирма получит
преимущество над конкурентами и сохранит его.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ КАК КОГНИТИВНАЯ КАРТА,
ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ РАЗЛИЧНЫЕ ОБЛАСТИ И СПОСОБЫ
МОДЕЛИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Бизнес-модель:
Технические Экономические
аспекты:
• Целевой рынок
• Ценностное результаты:
• Осуществимость • Цена
• Показатели предложение
• Цепочка ценности • Ценность
функционирова • Прибыль
ния
• Вопросы оплаты
• Соотношение затрат и • Другие
• Другие параметры
параметры прибыли
• Сеть ценности
• Конкурентная
стратегия
Измеряются в Измеряются в
технической области социальной области

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ А. ОСТЕРВАЛЬДЕРА
Бизнес-модель служит для описания основных принципов создания,

развития и успешной работы организации.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЕКТА РЕИНЖИНИРИНГА НА
ПРЕДПРИЯТИИ. ЭТАПЫ ПРОЕКТА
• Формирование целевого образа

Этап 1
• Создание модели as is
Этап 2
• Создание модели to be
•Хозяйственные процессы
Этап 3 •Люди
•Информационные системы
• Тестирование модели to be
Этап 4
• Внедрение модели to be
Этап 5

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЕКТА
2. Временность
Проект – временная деятельность.
Это временное предприятие
1. Уникальность
Носит разовый характер. 3. Ограничения
Индивидуален и неповторим по срокам
по содержанию, условиям. Есть определённые даты
Уникальные результаты начала и завершения
на выходе Основные
характеристики
6. Ограничения проекта 4. Определённый
результат
по ресурсам Направлен на достижение
Материальные, человеческие, заранее определённой цели.
финансовые ресурсы Необходимо предоставить
и оборудование определённый конечный
5. Сопряжён результат
с изменениями
Привносит что-то новое,
отличное от того, что уже имеется.
Имеет некоторую степень
неопределённости

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
УПРАВЛЕНИЕ
MBA START КОММУНИКАЦИЯМИ ПРОЕКТА –
КРИТИЧЕСКОЕ УСЛОВИЕ УСПЕШНОСТИ РБП
Модель взаимодействия отправителя и получателя
информации
Кодирование Сообщение Декодирование

Декодирование
помехи
Отправитель Носитель Получатель
помехи обратная связь
Декодирование Сообщение
Кодирование
В процессе коммуникации первоначальная идея неизбежно искажается.

Необходимо избегать искажений!
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MBA START
Как было понято Как было Как было Как было

Как объяснил спроектировано
системным реализовано описано клиенту
заказчик руководителем
программистом консультантом
проекта аналитиком
Как было Как было Сколько

Как велась Чего хотел
задокументирован установлено и заплатил
техподдержка пользователь
о внедрено заказчик

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЭТАПЫ ПРОЕКТА РЕИНЖИНИРИНГА НА
ПРЕДПРИЯТИИ
Этап 1. Формирование целевого образа (vision) фирмы

• Будущий образ формируется в рамках разработки стратегии фирмы, ее
основных ориентиров и способов их достижения
• Цели, варианты развития, альтернативные стратегии, сценарное
планирование, общеотраслевые тенденции, ключевые показатели
эффективности и т.п.
Этап 2. Создание модели as is
• Создается модель реального (существующего) бизнеса фирмы
• Здесь воссоздается (реконструируется) система действий, работ, при
помощи которых компания реализует свои цели
• Производится детальное описание и документирование основных
операций компании, оценивается их эффективность
Этап 3. Создание модели to be
• Разрабатывается модель нового бизнеса
• Происходит перепроектирование текущего бизнеса – прямой
реинжиниринг
• Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие
действия:

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Подэтап 3.1 – хозяйственные процессы
• Перепроектируются выбранные хозяйственные процессы
• Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из которых состоят
бизнес-процессы)
• Определяются технологии (в том числе информационные) и способы их
применения
Подэтап 3.2 – люди
• Формируются новые функции персонала
• Перерабатываются должностные инструкции
• Определяется оптимальная система мотивации
• Организуются рабочие команды
• Разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов
Подэтап 3.3 – информационные системы
• Создаются информационные системы, необходимые для осуществления
реинжиниринга: определяется оборудование; выбирается программное
обеспечение; формируется специализированная информационная система
• Необходимый для РБП уровень информационного обеспечения предполагает, что
информация должна быть доступна каждому участнику проекта в любой точке
деловой единицы, одновременно в разных местах, при этом она однозначно ими
интерпретируется
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Этап 4. Тестирование модели to be

• Производится тестирование новой модели – ее предварительное
применение в ограниченном масштабе
• Подводятся итоги тестирования, проверяется локальная эффективность
реинжиниринга
• В проект реинжиниринга вносят необходимые изменения
Этап 5. Внедрение модели нового бизнеса в жизнь организации

• Все элементы новой модели воплощаются на практике
• Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым –
так, чтобы исполнители не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и
не испытали рабочего стресса
• Эластичность перехода во многом определяется степенью тщательности
подготовительных работ

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА ПО РБП И ИХ РОЛИ. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ
ФАКТОР В РЕИНЖИНИРИНГЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Требования к проектным командам РБП:
• Образование управляющего комитета для поддержки и контроля проекта
РБП, возглавляемого одним из высших руководителей (лидером проекта)
с участием представителей высшего звена управления
• Совместная работа пользователей и групп реинжиниринга по
определению содержания перепроектируемых бизнес-процессов
• Формирование квалифицированных, обученных, хорошо руководимых
команд с включением в них сторонних консультантов
• Межфункциональный характер состава участников групп РБП
• Существенное высвобождение участников групп реинжиниринга от
основной работы на период РБП
• Контроль со стороны групп реинжиниринга за реализацией и внедрением
проекта. Непрерывное планирование и контроль за работой по
реинжинирингу бизнес-процессов со стороны управляющего комитета
• Выбор и следование методологии осуществления проекта
• Создание ясных лаконичных документов, определяющих проектные цели,
ресурсы, ограничения и достижения (технико-экономического
обоснования и технического задания)

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
Основные экзистенциальные проблемы
человека (по И. Ялому):
• Смерть – наиболее очевидная, наиболее
осознаваемая конечная данность.
Противостояние между сознанием
неизбежности смерти и желанием
продолжать жить – это центральный
экзистенциальный конфликт.
• Свобода – менее очевидная конечная ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ
данность, к тому же обычно
представляется позитивным явлением. ФАКТОР В
Однако свобода как отсутствие внешней РЕИНЖИНИРИНГЕ
структуры порождает ужас. На самом
деле индивид несет полную
ответственность за свой мир и сам
является его творцом.
• Одиночество – экзистенциальная,
фундаментальная изоляция человека.
Сколь бы ни были мы близки к кому-то,
между нами всегда остается
непреодолимая пропасть.
• Бессмысленность – ну, и какой же тогда
смысл в нашем существовании?..
ДЕМОТИВИРОВАТЬ ЧЕЛОВЕКА ЛЕГКО –
МОТИВИРОВАТЬ ТРУДНО!

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО РЕИНЖИНИРИНГА И
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ЕГО ПРОВЕДЕНИИ
Типичные ошибки при проведении реинжиниринга:
• Крах проекта может наступить, если ответственный за проект имеет не высокий должностной ранг;
• Если команда излишне концентрируется на технологических вопросах;
• Если менеджеры думают: «сделайте это для меня», а сами при этом не участвуют в этом процессе;
• Риск, связанный с изменением процесса;
• Риск, связанный с использованием самой технологии;
• Компания пытается улучшить существующий процесс вместо того, чтобы его
перепроектировать;
• Компания не концентрируется на бизнес-процессах;
• Компания концентрируется только на проектировании процессов, игнорируя все остальное;
• Недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей;
• Согласие довольствоваться малым;
• Преждевременное завершение реинжиниринга;
• Ограниченная постановка задачи;
• Существующая корпоративная структура и принятые в компании принципы могут
препятствовать реинжинирингу;
• Попытка осуществить реинжиниринг снизу-вверх;
• Нельзя назначать ответственным менеджера, не понимающего что такое реинжиниринг;
• Компания разрабатывает сразу несколько проектов по реинжинирингу;
• Нельзя проводить реинжиниринг перед сменой руководства;
• Нельзя проводить реинжиниринг растянуто.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
MOSCOW
BUSINESS
SCHOOL
МЕТОДОЛОГИИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ В ПРОЕКТАХ РЕИНЖИНИРИНГА

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
В ФОКУСЕ ВНИМАНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ –
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
«…Не товары, а процессы их создания приносят компаниям

долгосрочный успех»
Hammer M., Champy J.

«Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution»
NY Harper-Collins, 1993

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ЦЕПОЧКИ, УПРАВЛЯЕМЫЕ СОБЫТИЯМИ
(ФУНКЦИОНАЛЬНО-СОБЫТИЙНЫЕ ДИАГРАММЫ). EVENT-
DRIVEN PROCESS CHAIN (EPC)
Бизнес-процесс – последовательность связанных шагов.

Он отображает последовательность операций, рассматриваемых как работы
некоторой организационной единицы, одного или нескольких механизмов.
Инструменты создания EPC диаграмм:
• ARIS Toolset (IDS Scheer AG) www.ids-scheer.com
• Mavim Rules (Mavim BV) www.mavim.com
• ADONIS (BOC Group) www.boc-group.com
• Business Process Visual ARCHITECT (Visual Paradigm)
www.visual-paradigm.com
• Semtalk (Semtation GmbH) www.semtalk.com

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ЭЛЕМЕНТЫ ДИАГРАММ ЕРС
Элементы диаграмм EPC

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Событие
ЭЛЕМЕНТЫ При каких условиях будет исполняться

функция/процесс или возможное
ДИАГРАММ EPC конечное состояние функции или
процесса.
EPC диаграмма должна начинаться с
события и заканчиваться событием.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Функция
ЭЛЕМЕНТЫ Работы или виды деятельности в

ДИАГРАММ EPC компании. Описывают переход из
начального состояния в результирующее.
Возможна декомпозиция функций.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Организационная единица
ЭЛЕМЕНТЫ Организационная единица в структуре

ДИАГРАММ EPC предприятия, которая отвечает за
исполнение функции.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Информация, материалы, ресурсы
ЭЛЕМЕНТЫ Объекты, отображающие объекты

ДИАГРАММ EPC реального мира, которые могут
служить входными или выходными
данными функции.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Логическое соединение
ЭЛЕМЕНТЫ Логические связи между элементами в

ДИАГРАММ EPC технологической цепочке. Позволяют
разбить управляющую логику (поток
управления) на несколько потоков или
объединять несколько потоков в один.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Управляющая логика
Соединение событий, траекторий
процесса, функций и логических
соединений. Создает хронологическую
последовательность и логические
взаимосвязи.
ЭЛЕМЕНТЫ
ДИАГРАММ EPC
AND

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
СТОИМОСТЬ
ПРОГРАММ
Траектория (маршрут) процесса
Подпроцесс, аналог декомпозиции
функции.
Информационный поток
ЭЛЕМЕНТЫ
ДИАГРАММ EPC
Закрепление организационной единицы

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПРИМЕР ОПИСАНИЯ «БИЗНЕС-ПРОЦЕССА» -
БУТЕРБРОД
Ощущение
голода Дальнейшие
проверки 2
Проверить наличие
хлеба
денег
XOR Хлеба нет
Дальнейшие
проверки 1
Хлеб есть масла

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ MS VISIO В ПРОЕКТАХ
РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Microsoft Visio – редактор диаграмм и блок-схем. Возможности - подготовка

большого количества разнообразных типов документов:
• планы помещений, этажей, инженерно-технических коммуникаций
• диаграммы и блок-схемы различного назначения (аудит, дерево
ошибок, организационные диаграммы, причинно-следственные связи,
диаграммы маркетинга и др.)
• схемы рабочего процесса
• карты сайтов, связи между объектами в программном обеспечении,
структуры и интерфейсы программ, потоки данных
• карты вычислительных сетей, каталогов LDAP и Active Directory
• чертежи и схемы электронных устройств.
Именно для наглядного представления таких данных Visio и создавался.
Несколько минут – и ваши документы, презентации и даже настенные
рамки будут содержать иллюстрации профессионального уровня.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ВКЛАДКА BACKSTAGE

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
РАЗДЕЛ «КАТЕГОРИИ ШАБЛОНОВ»
Группа шаблонов «Бизнес» объединяет схемы, описывающие различные

бизнес-процессы, графики и диаграммы.
В группе «Блок-схема» также находятся шаблоны, отвечающие в основном
за бизнес-процессы.
Категория «Карты и планы этажей» включает в себя, помимо явно
указанного в названии, планы участков, схемы электропитания,
инженерно-технических коммуникаций, систем сигнализации и др.
«Общие» - наиболее примитивные схемы. Если для работы вам
понадобятся простые геометрические фигуры, выбирайте этот раздел.
С помощью схем группы «Программы и базы данных» вы можете
проектировать структуру веб-сайта, базы данных или программного
продукта, пользовательские интерфейсы и управлять потоками данных.
В «Расписаниях» можно найти «Временную шкалу» событий, календарь и
диаграмму Ганта (для последних лучше задействовать Outlook и Project).
Категория «Сеть» включает шаблоны для проектирования топологии
локальной сети, структуры каталогов LDAP и Active Directory,
расположения серверов в стойках.
«Техника» - это электрические и другие принципиальные сети. Visio не
заменит симулятора электрических цепей (например, Multisim или Electronic
Workbench), но для представления уже готовых цепей вполне сгодится.
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ПРИМЕРЫ СХЕМ И ДИАГРАММ, СОЗДАННЫХ С ПОМОЩЬЮ MS VISIO

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
РЕИНЖИНИРИНГ В ЭКОНОМИКЕ ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБЩЕСТВА – ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
В настоящее время инструменты, методы и общие подходы к выполнению

реинжиниринга бизнес-процессов активно развиваются во всем мире.
Так, например, методология параллельного создания двух взаимосвязанных
систем (системы-бизнес-процессов предприятия в реальном мире и
информационно-технологической системы их реализации) предусматривает
разработку последовательности моделей, описывающих обе системы, как с
точки зрения их использования (в одном случае — клиентами, в другом —
пользователями информационной системы), так и с точки зрения их
внедрения.
При построении моделей используется общая методологическая база,
которая включает в себя:
• модели первого типа, описываемые в терминах примеров
использования;
• модели второго типа, раскрывающие особенности реализации этих
примеров в терминах объектно-ориентированного моделирования
(программирования).

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
РЕШАЮЩИЙ ФАКТОР ПЕРЕСТРОЙКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
— ЭТО ТВОРЧЕСКАЯ АКТИВНОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
Чтобы разбудить воображение, дать импульс для творчества, задайте

вашим сотрудникам следующие вопросы:
• Представьте себе, что вам нужно создать образ конкурента своей
собственной организации. Каким бы вы его сделали, чтобы достичь
лучшего результата?
• Как должен выглядеть идеальный процесс?
• Если бы вы могли создать всю вашу организацию заново с чистого листа,
то как бы тогда выглядели эта организация и ее конкретный процесс?
Последнее, что нужно сделать на этапе выдвижения содержательных
предложений вне зависимости от выбранного способа проведения РБП —
разработать перечень рекомендуемых изменений в результате перестройки
бизнес-процесса и превратить его в реальный исполнимый план
конкретных действий.

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА
(«РЕИНЖИНИРИНГ МЕНЕДЖМЕНТА»)
1.На чистом листе бумаги игнорируются годы (десятилетия) культурной

эволюции, которая привела организацию к тому, чем и как она занимается.
Трудно отказаться от предубеждений, а иногда и вполне обоснованных
привычек.
2.Реинжиниринг негуманен. Само понятие реинжиниринга исходит из
представления компании машиной, а не живым организмом или системой людей.
Реинжиниринг стал синонимом отказа от избыточных мощностей и сокращения
рабочей силы.
3.Руководство компании не могло быть нейтральным и не стремилось стать
революционным. «Старшие менеджеры занимаются процессами реинжиниринга
бизнеса, с удовольствием отсекая корпоративные структуры, которые больше не
поддерживают организацию. Однако практика самого менеджмента не подпадает
под этот процесс. Но если сущность их работ и стили действий остаются в
основном нетронутыми, менеджеры в конце концов подорвут саму основу,
которая лежит в идее изменения предприятий».
Чампи писал, что управление реинжинирингом должно охватывать три основные
области: роль менеджеров, стили их деятельности и управленческие системы.
Как показывает анализ, основная ошибка реинжиниринга связана с тем, что
менеджеры никогда в первую очередь не занимались реинжинирингом
собственной деятельности.
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
REINVENTING THE ORGANIZATION – ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИИ
Д. Ульрих и А. Юнг: «Книга знакомит лидеров бизнеса с новыми

принципами организационного проектирования»

тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
К ЧЕМУ ПРИВЕДУТ ЭТИ НОВЫЕ ПРИНЦИПЫ?
Эти принципы позволят менеджерам внедрить следующие управленческие

практики в уже давно существующих организациях традиционного типа:
• предоставлять клиентам инновационные продукты и услуги;
• создавать и наращивать рыночную стоимость для инвесторов;
• повышать настроение сотрудников и производительность их труда;
• обеспечивать ценности, соответствующие более широким или локальным
общественным интересам.
Авторы синтезировали и включили в текст множество инновационных
организационных идей: holacracy, exponential, amoeba, team of teams,
boundaryless, network, platform, agile, ambidextrous, lattice и т. д.
(холакратия, экспоненциальный, амеба, команда команд, безграничность,
сеть, платформа, гибкий, симметричный, решетка – содержание понятий
раскрывается в книге).
Каждая из этих организационных инноваций предлагает уникальное
понимание компонентов того, что делает организацию эффективной в
современном меняющемся мире.
Эти идеи объединены в интегрированную рамочную структуру, которая
направляет лидеров по мере того, как они переизобретают свои
организации.
тел./факс: +7 (495) 646-75-17, 8 800 333 86 68
8 800 333 86 68
+7 495 500 03 06
/mbschoolru /mbschoolru
/mbsrussia.online /user/mbsrussia
MBSCHOOL.RU
MBA.RU

Язык

Пасерба - Операционный консалтинг - ф

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Пасерба - Операционный консалтинг - ф

Загружено:

Авторское право:

MOSCOW

©Moscow Business School

1. Операционный менеджмент и операционный консалтинг

2. Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов

3. Реинжиниринг и организационная эффективность

4. Основы моделирования бизнес-процессов

5. Методологии и информационные системы в проектах

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

• Организация – это группа людей,

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Операционный (производственный) менеджмент позволяет

*Не требуют дополнительного перевода

*Не требуют дополнительного перевода

Маркетинг Производство Финансы

Контроль Процесс Возмещение

*Не требуют дополнительного перевода

БЛИЖЕ К ПРОИЗВОДСТВУ БЛИЖЕ К СЕРВИСУ

Производственный менеджмент Операционный менеджмент

В сфере услуг совершенствование операций в основном осуществляется по двум

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Направление менеджмента Объект управления

Операционный менеджмент Операции и процессы (повторяющиеся

*Не требуют дополнительного перевода

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Операционный менеджмент (operations management) — это деятельность,

Обязанности операционных менеджеров

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

«Управленческое консультирование – это УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

• Планирование (где мы находимся сейчас? куда хотим двигаться дальше?

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Две общие характеристики (связующие Ф f(x)

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Модель взаимодействия отправителя и получателя

Кодирование Сообщение Декодирование

Отправитель Носитель Получатель

помехи обратная связь

Декодирование Сообщение Кодирование

В процессе коммуникации первоначальная идея неизбежно искажается.

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

• 1940-1950-е гг. Разработка математических моделей

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

«…Стратегия − понятие трудноуловимое

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

В книге «Корпоративное предпринимательство»

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

М. Хаммер и Дж. Чампи, 1993: «Слишком

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Причины существенных изменений в

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR – Инициация проекта

Целью РБП является системная

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

Таким образом, речь идет о формировании совершенно новых

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

 Возьмите лист бумаги

 Нарисуйте на нем круг

 А теперь проведите линию

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334

 Возьмите еще один лист бумаги

 Нарисуйте на нем круг

 А теперь проведите линию – но

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334